房地產物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-07-14 21:38本頁面
【正文】 通報給投訴的住戶。通報方式可采用電話通知或由巡樓組管理員上門告之。 服務中心主管在投訴處理完畢后通知服務中心巡樓組安排回訪。在每月２５日前將對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結果匯總上交經理助理審核后（部分可作為員工績效考評的依據）交辦公室長期保存。 其他形式的投訴（如信函），服務中心參照本程序辦理。 投訴的處理時效（1） 輕微投訴一般在２日內處理完畢，超時需經理批準。（2） 重要投訴一般在３日內處置完畢，超時需經理批準。（3） 重大投訴應當在２日給投訴的住戶明確答復，解決時間不宜超過１０日。五、 記錄１、《住戶投訴意見表》２、《投訴處置記錄表》2 /
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