房地產物業(yè)管理程序文件-資料下載頁
2025-05-13 13:39本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 定，并將產生不合格服務的原因及糾正措施記錄在《糾正 措施報告》中交管理部進行驗證。 當 服務完成交付給顧客開始使用后發(fā)現不合格時，應針對不合格所造成的后 167。 8 測量、分析和改進（不合格品控制） COP 不合格品的管理程序 A/0 3/3 果及時采取適當措施進行糾正。 不合格服務的處理措施包括但不限于： a)實施調換、修理等補救措施進行彌補； b)重新提供服務； c)道歉或 賠償； d)降低服務收費； e)免去服務收費。 有關部門對不合格服務提出讓步處理時應經本部門（管理處）負責人批準， 必要時應征得顧客同意，并填寫《不合格服務讓步處理表》。 必要時管理部將《糾正措施報告》或《預防措施報告》報呈總經理審閱， 并由管理部存檔。 管理部應記錄所有的不合格及其處理情況，進行分析和總結，為持續(xù)改進 提供數據。對重復發(fā)生的不合格應執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。 相關文件和記錄： a）《糾正措施報告》 QR— C b）《預防措施 報告》 QR— C c）《糾正和預防措施控制程序》 d）《不合格服務讓步處理表》 QR— C e）《訪問住戶記錄表》 QR— C f）《工作檢查記錄表》 QR— C g)《不合格物品處理單》 QR— C 167。 8 測量、分析和改進 （ 改進 ） COP 糾正預防措施管理程序 A/0 1/2 目的 對持續(xù)改進實施 管理和控制 ,確保質量管理體系的有效性 . 范圍 適用于本公司質量管理體系持續(xù)改進的管理 . 職責 管理者代表負責質量管理體系及過程改進的管理 . 物業(yè)公司負責與之過程有關的改進 . 辦公室負責與產品質量有關的改進 . 相關科室負責本單位有關體系過程的改進 . 過程識別 行為準則 a) 首先應確定改進區(qū)域及目標 /指標 。 b) 充分利用可靠的信息源 。 c) 策劃并通過統計技術運用確定改進需求 。 d) 措施應與其風險性 /影響程度相適應 。 e) 評價措施實施的有效性 . 程序與要求 策劃 應充分利用下列信息源 ,策劃改進的途徑和方法 : — 利用質量方針貫徹實施的效果 ,評價其適宜性 。 — 通過質量目標的考核評定尋找差距 。 — 利用審核結果發(fā)現不平衡及薄弱環(huán)節(jié) 。 — 各部門對有關數據分析對比尋求努力方向和目標 。 — 在管理評審中提出改進要求 。 — 以往糾正措施預防措施實施是否轉入下一 PDCA. 小到每一細節(jié)環(huán)節(jié) ,大致項目整體作業(yè) ,從局部單項工作到某一控制方面 ,都是體系過程及子過程改進的對象 . 需求確定 1) 針對已發(fā)生不合格分析其產生原因及影響程度 ,確 定采取什么樣的措施 。 2) 分析潛在不合格的產生原因及影響程度 ,確定預防性需求 。 信息源 效果評定 實施 預防措施 糾正措施 分析 策劃 167。 8 測量、分析和改進 （ 改進 ） COP 糾正預防措施管理程序 A/0 2/2 3)為向更高目標 /指標 /水平邁進 ,經過水平對比尋找改進機會 . 采取措施 在擔一定風險性或對項目質量有一定影響時 ,可考慮采取相應的措施 . 糾正措施 預防措施 采取措施應確保不合格不再 /防止發(fā)生 . 應急了采取措施的結果 . 改進管理與控制 — 數據收集和整理是改進的基礎 。 — 質量改進一個全員參與 。 — 依據數據和信息進行策劃 。 — 關注外部和內部顧客需要 。 — 職責分工應明確 ,措施得力 。 — 不拘泥于規(guī)定的不符合或不合格重視過程改進 。 — 作為管理者應積極參與 ,便于控制 — 應由各部門領導 ,必要時進行適 當地測量 ,提高可靠程度 ,減少風險性 ,提高成功率 . 相關文件 管理評審程序 內部審核程序 人力資源管理程序 與顧客有關過程控制程序 采購管理程序 顧客滿意度和測量程序 過程監(jiān)視和測量程序 產品監(jiān)視和測量程序 數據分析 不合格品控制程序等 記錄 QC 小擔主項登記表 改進計劃 改進 /糾正 /預防措施實施一覽表 統計圖表等 評審不合格 評價需求 實施 確定措施 確定原因 潛在不合格 評價需求 確定措施 分析原因 實施
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