房地產(chǎn)物業(yè)管理程序文件-資料下載頁
2025-05-13 13:39本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 定，并將產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因及糾正措施記錄在《糾正 措施報告》中交管理部進(jìn)行驗證。 當(dāng) 服務(wù)完成交付給顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，應(yīng)針對不合格所造成的后 167。 8 測量、分析和改進(jìn)（不合格品控制） COP 不合格品的管理程序 A/0 3/3 果及時采取適當(dāng)措施進(jìn)行糾正。 不合格服務(wù)的處理措施包括但不限于： a)實施調(diào)換、修理等補救措施進(jìn)行彌補； b)重新提供服務(wù)； c)道歉或 賠償； d)降低服務(wù)收費； e)免去服務(wù)收費。 有關(guān)部門對不合格服務(wù)提出讓步處理時應(yīng)經(jīng)本部門（管理處）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 必要時應(yīng)征得顧客同意，并填寫《不合格服務(wù)讓步處理表》。 必要時管理部將《糾正措施報告》或《預(yù)防措施報告》報呈總經(jīng)理審閱， 并由管理部存檔。 管理部應(yīng)記錄所有的不合格及其處理情況，進(jìn)行分析和總結(jié)，為持續(xù)改進(jìn) 提供數(shù)據(jù)。對重復(fù)發(fā)生的不合格應(yīng)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 相關(guān)文件和記錄： a）《糾正措施報告》 QR— C b）《預(yù)防措施 報告》 QR— C c）《糾正和預(yù)防措施控制程序》 d）《不合格服務(wù)讓步處理表》 QR— C e）《訪問住戶記錄表》 QR— C f）《工作檢查記錄表》 QR— C g)《不合格物品處理單》 QR— C 167。 8 測量、分析和改進(jìn) （ 改進(jìn) ） COP 糾正預(yù)防措施管理程序 A/0 1/2 目的 對持續(xù)改進(jìn)實施 管理和控制 ,確保質(zhì)量管理體系的有效性 . 范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的管理 . 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及過程改進(jìn)的管理 . 物業(yè)公司負(fù)責(zé)與之過程有關(guān)的改進(jìn) . 辦公室負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的改進(jìn) . 相關(guān)科室負(fù)責(zé)本單位有關(guān)體系過程的改進(jìn) . 過程識別 行為準(zhǔn)則 a) 首先應(yīng)確定改進(jìn)區(qū)域及目標(biāo) /指標(biāo) 。 b) 充分利用可靠的信息源 。 c) 策劃并通過統(tǒng)計技術(shù)運用確定改進(jìn)需求 。 d) 措施應(yīng)與其風(fēng)險性 /影響程度相適應(yīng) 。 e) 評價措施實施的有效性 . 程序與要求 策劃 應(yīng)充分利用下列信息源 ,策劃改進(jìn)的途徑和方法 : — 利用質(zhì)量方針貫徹實施的效果 ,評價其適宜性 。 — 通過質(zhì)量目標(biāo)的考核評定尋找差距 。 — 利用審核結(jié)果發(fā)現(xiàn)不平衡及薄弱環(huán)節(jié) 。 — 各部門對有關(guān)數(shù)據(jù)分析對比尋求努力方向和目標(biāo) 。 — 在管理評審中提出改進(jìn)要求 。 — 以往糾正措施預(yù)防措施實施是否轉(zhuǎn)入下一 PDCA. 小到每一細(xì)節(jié)環(huán)節(jié) ,大致項目整體作業(yè) ,從局部單項工作到某一控制方面 ,都是體系過程及子過程改進(jìn)的對象 . 需求確定 1) 針對已發(fā)生不合格分析其產(chǎn)生原因及影響程度 ,確 定采取什么樣的措施 。 2) 分析潛在不合格的產(chǎn)生原因及影響程度 ,確定預(yù)防性需求 。 信息源 效果評定 實施 預(yù)防措施 糾正措施 分析 策劃 167。 8 測量、分析和改進(jìn) （ 改進(jìn) ） COP 糾正預(yù)防措施管理程序 A/0 2/2 3)為向更高目標(biāo) /指標(biāo) /水平邁進(jìn) ,經(jīng)過水平對比尋找改進(jìn)機(jī)會 . 采取措施 在擔(dān)一定風(fēng)險性或?qū)椖抠|(zhì)量有一定影響時 ,可考慮采取相應(yīng)的措施 . 糾正措施 預(yù)防措施 采取措施應(yīng)確保不合格不再 /防止發(fā)生 . 應(yīng)急了采取措施的結(jié)果 . 改進(jìn)管理與控制 — 數(shù)據(jù)收集和整理是改進(jìn)的基礎(chǔ) 。 — 質(zhì)量改進(jìn)一個全員參與 。 — 依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行策劃 。 — 關(guān)注外部和內(nèi)部顧客需要 。 — 職責(zé)分工應(yīng)明確 ,措施得力 。 — 不拘泥于規(guī)定的不符合或不合格重視過程改進(jìn) 。 — 作為管理者應(yīng)積極參與 ,便于控制 — 應(yīng)由各部門領(lǐng)導(dǎo) ,必要時進(jìn)行適 當(dāng)?shù)販y量 ,提高可靠程度 ,減少風(fēng)險性 ,提高成功率 . 相關(guān)文件 管理評審程序 內(nèi)部審核程序 人力資源管理程序 與顧客有關(guān)過程控制程序 采購管理程序 顧客滿意度和測量程序 過程監(jiān)視和測量程序 產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序 數(shù)據(jù)分析 不合格品控制程序等 記錄 QC 小擔(dān)主項登記表 改進(jìn)計劃 改進(jìn) /糾正 /預(yù)防措施實施一覽表 統(tǒng)計圖表等 評審不合格 評價需求 實施 確定措施 確定原因 潛在不合格 評價需求 確定措施 分析原因 實施
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