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【正文】 質(zhì)量驗(yàn)收無誤后，可同意收貨，并辦理有關(guān)手續(xù)，在對方送貨單據(jù)上簽子，然后將有關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門。 （五）收貨 后，應(yīng)及時(shí)將商品入庫或傳送到銷售部門，在商品搬運(yùn)過程中，要輕拿輕放，小心搬運(yùn)，杜絕野蠻裝卸，最大限度的避免商品損失。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 商品配置陳列制度 商品配置陳列是有效促進(jìn)銷售的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為做好商品配置陳列規(guī)范化管理，特制定本制度。 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 公司營運(yùn)部是商品配置陳列的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)店鋪商品配置陳列的設(shè)計(jì)、營運(yùn)部是商品配置陳列的設(shè)計(jì)意圖執(zhí)行情況的督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 二、商品配置管理 １、控制商品項(xiàng)。在進(jìn)行周密準(zhǔn)確市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效控制商品品項(xiàng)數(shù)，建立商品配置表、嚴(yán)格按 照商品配置項(xiàng)目組織貨源。 ２、商品定位管理，按照商品品項(xiàng)配置表，確定賣場內(nèi)的商品定位，陳列方式和在貨架的陳列位置， 保證商品有序有效的定位陳列。 ３、商品陳列排面管理，分析和預(yù)測商品銷售量和敏感程度，結(jié)合商品配置表，確定商品在貨架上的排面數(shù)。 ４、暢銷商品保護(hù)管理，根據(jù)商品配置表，結(jié)合商品銷售情況，確定暢銷商品在貨架上的位置和排面數(shù)，保證暢銷商品放在貨架的明顯的位置，并增加排面數(shù)。 商品利潤的控制管理，按照商品配置表，依據(jù)單品品項(xiàng)、商品的毛利水平、暢銷程度、合理貼切的配置陳列。 建立商品陳列 管理臺帳，對每個(gè)貨架進(jìn)行編號，每日對每號貨架的每個(gè)品種的進(jìn)、銷、存進(jìn)行登統(tǒng)，以此定期對商品配置進(jìn)行修正。 三、商品陳列的原則 １、商品陳列顯而易見的原則，要做到貼有價(jià)格價(jià)簽的商品面要面對顧客，一貨一簽，貨簽對位，每種商品不能被其他商品遮擋。 ２、商品陳列要讓顧客伸手可取，又很容易放回原處。 ３、商品貨架要豐滿陳列，商品陳列豐滿、美觀、及時(shí)補(bǔ)充，貨架上商品不能空缺。 ４、使顧客容易判斷陳列商品所在地，在店堂明顯位置貼示賣場分布圖。 商品陳列先進(jìn)先出的原則。 商品陳列關(guān)聯(lián)性。 ７、陳 列商品與上隔板保持間距的原則。 四、商品陳列的檢查 １、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客的正面。 ２、商品有無被遮攔，無法“顯而易見”。 ３、商品上是否有灰塵或雜質(zhì)。 ４、有無價(jià)格價(jià)簽脫落或價(jià)格不明顯的商品。 ５、是否做到了取商品容易，放回也容易。 ６、商品部門所經(jīng)營的品種區(qū)分是否正確。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ７、商品分布圖是否處于店內(nèi)明顯地方，如根據(jù)商品的變化，需要修正該圖，應(yīng)先上報(bào)公司營運(yùn)部，批準(zhǔn)后方可修復(fù)。 ８、貨架上每一層最上面的商品是否堆放過高。 ９、商品陳列架是否有空閑區(qū)。 殘 次商品管理制度 第一條 為了合理安排調(diào)整庫存（架存）商品結(jié)構(gòu)，保證商品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，減少商品損耗，加強(qiáng)殘次商品的確認(rèn)、清退、處理特制定本制度。 殘次商品的確認(rèn) 第二條 殘品：是指商品運(yùn)輸、保管、銷售環(huán)節(jié)中受氣候，環(huán)境等因素的影響，以及操作失誤，致使商品降低原有使用價(jià)值，或有一定程度損失的商品。 第三條 次品：是指因商品花色陳舊、款式過舊、規(guī)格不符合市場要求，接近保本保質(zhì)期而未能售出的商品。 殘次商品處理的原則及方法 第四條 以按質(zhì)論價(jià)、削價(jià)適度、減少損失為原則，采取以下方法進(jìn)行處理。 １、按以供應(yīng)廠商簽定的購銷合同的規(guī)定，凡屬可以清退、返廠的商品、經(jīng)采購員與供貨方確認(rèn)，辦理返廠。 ２、凡屬我方在運(yùn)輸、保管、銷售過程中造成商品造成商品殘、次超過與供貨商約定的損耗比例，應(yīng)依據(jù)殘損程度相應(yīng)的拆件，加工銷售或降價(jià)處理。 ３、殘次品滯銷、超過保本保利期。應(yīng)參照市場的管理要求來處理。 殘次商品處理程序 第五條 配送商品返廠的程序 １、每月由各店定期將需退殘品明細(xì)清單傳至配送中心，由配送中心采購員根據(jù)與供貨廠家約定的退殘辦法，確定可退回庫內(nèi)的殘次品及可由供貨商直接前往各店退殘的 商品，由配送中心發(fā)往各店。 ２、對可由供貨商直接前往各店退換的殘次商品，采購員應(yīng)在接到各店退殘清單當(dāng)日內(nèi)通知廠家前往清退殘品。 ３、各店按照采購人員缺點(diǎn)的可退庫殘品清單將殘品返回配送。 ４、商管員核收退回殘品，合理碼放放入庫，并列出退殘明細(xì)簽字后交商務(wù)秘書，辦理殘次品退庫票據(jù)。 ５、商務(wù)秘書將殘次品退庫單交各店簽字后傳回。 ６、商管員核收，殘品后列出清單轉(zhuǎn)采購員一聯(lián)，采購員根據(jù)殘品清單于當(dāng)日通知廠家按合同規(guī)定及時(shí)清退庫存殘品避免產(chǎn)品積壓。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ７、對退回庫內(nèi)的殘次商品，商管員核收后列出清 單轉(zhuǎn)采購員一聯(lián)，采購員根據(jù)殘品清單于當(dāng)日內(nèi)通知廠家按合同規(guī)定殘次品解決辦法及時(shí)清退庫內(nèi)殘品避免殘品積壓。 ８、商管員向廠家退回殘品后，填制退殘品清單，注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、由廠家和商管員共同退回殘品后，交商物秘書辦理殘品返廠票據(jù)。 ９、每月結(jié)帳前，采購員根據(jù)商管員提供的庫內(nèi)殘品積壓情況及各店殘品的積壓情況通知廠家及時(shí)清殘，對已清退庫存殘品的廠家，由商管員在對帳單上簽字，廠家憑此單可對帳結(jié)帳。 第五條 殘次商品削價(jià)（降價(jià)）處理程序。 １、 配送商品經(jīng)采購部確認(rèn)無法退殘的，各店根據(jù)殘損程度降價(jià)銷售。 ２、非配 送商品出現(xiàn)殘損，按商品原有價(jià)值和殘損程度，由商品所在課填寫削價(jià)單，報(bào)采購員、報(bào)店長審批后，削價(jià)處理。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 市場信息管理制度 市場信息是企業(yè)經(jīng)營與管理決策的重要依據(jù)，準(zhǔn)確、及時(shí)地收集、整理市場信息，是市場信息工作的主要內(nèi)容 一、組織管理機(jī)構(gòu) １、公司信息工作由營運(yùn)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)、營運(yùn)部各店?duì)I運(yùn)部設(shè)專職的信息搜集、整理和反饋信息、建立信息資料檔案。 ２、各店自采部門設(shè)兼職信息員，負(fù)責(zé)搜集、整理、反饋信息、并負(fù)責(zé)經(jīng)營部的物價(jià) 、計(jì)量信息。 二、信息管理的內(nèi)容 按系統(tǒng)性、連續(xù)性的原則，分門別類的搞好信息搜集、整理工作。 ２、 認(rèn)真完成所需信息、資料的分析，做好市場預(yù)測和信息反饋工作。 ３、與各所屬各門店?duì)I運(yùn)部建立信息網(wǎng)，按時(shí)完成信息搜集、整理工作。 ４、建立健全各種信息檔案，編號信息資料，向有關(guān)部門提供信息。 ５、根據(jù)所掌握的信息分析總結(jié)提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整意見。 三、信息管理工作程序 １、資料搜集 （１）認(rèn)真閱讀有關(guān)的信息報(bào)刊，對有實(shí)用價(jià)值的商品生產(chǎn)信息和市場供求信息進(jìn)行歸類，裝訂成冊，以便查詢。 （２）經(jīng)常 到各所屬門店了解商品進(jìn)、銷存情況。 （３）經(jīng)常參加全國各類展銷會，了解各類商品市場動態(tài)，供求變化情況。 （４）經(jīng)常去市場，尤其是周邊競爭店進(jìn)行采價(jià)、商品品種、組合陳列及促銷活動，觀察學(xué)習(xí)。 ２、商品信息整理 （１）定期或不定期列出商品目錄，要求各店按所需要求時(shí)間、指定競爭店，返回采價(jià)目錄。 （２）對特價(jià)期商品按單品逐一與原定價(jià)進(jìn)行比較，造表登記留存。 （３）對上級主管、行業(yè)管理所反饋的各種信息，統(tǒng)一裝訂成冊留檔。 （４）對搜集反饋到的信息，對商品價(jià)格信息定期寫出分析報(bào)告。 （５） 做好旬報(bào)工作，各單位每月逢 1 25 日，將旬報(bào)表報(bào)公司營運(yùn)部。 ３、信息反饋 （１）在收集材料，對商品經(jīng)營活動有影響的政策、方針的信息，要及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 （２）捕捉市場、擴(kuò)銷、增銷、緊俏貨品來源信息，為促銷服務(wù)。 （３）捕捉新商品開發(fā)信息，促進(jìn)公司總代理、總經(jīng)銷、增大商品的銷售量。 （４）反饋的經(jīng)濟(jì)信息要求真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確，具有一定的使用價(jià)值。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （５）對反饋的經(jīng)濟(jì)信息要做到充分分析總結(jié)。 （６）公司每月定期召開業(yè)務(wù)分析會，充分利用有價(jià)值的市場信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。 門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 為科學(xué)考核店鋪運(yùn)營狀況，加強(qiáng)店鋪管理，提高店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)率，特制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 １、營業(yè)員提前營業(yè)時(shí)間十五分鐘到崗，打卡、更換服裝，佩戴胸卡。 ３、 參加早訓(xùn)，接受主管領(lǐng)導(dǎo)一天的工作安排。 ４、清理柜臺內(nèi)、貨架上通道上的雜物及塵土，保證購物環(huán)境衛(wèi)生清潔，整理架存貨品，組織上貨并檢查價(jià)簽，商品條形碼的正確與否及到位情況。 ５、檢查商品質(zhì)量及保質(zhì)期的變化情況，出現(xiàn)問題，理貨員應(yīng)及時(shí)報(bào)告課長后清理下架。 ６、購物袋、籃、手推車統(tǒng)一放在出入口位置，方便顧客 取用，收銀員要備足零找金。 二、營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn) １、營業(yè)員在接待顧客過程中，服務(wù)語言要簡潔、準(zhǔn)確、有禮貌、做到五要、四不講，靈活用好“十四字”文明禮貌用語，嚴(yán)格遵守柜臺紀(jì)律“十不準(zhǔn)”，同時(shí)接受顧客的咨詢，并注視顧客的動向，降低丟失率。 ２、嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)部制定的定價(jià)、調(diào)價(jià)制度、在執(zhí)行價(jià)格時(shí)，各店要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、特價(jià)活動期間、調(diào)價(jià)通知在執(zhí)行前必須嚴(yán)格保密。 ３、商品陳列、擺放、存放要有固定位置，堅(jiān)持同類商品規(guī)格尺碼的連續(xù)性、連帶性避免相互串類、串號。 ４、店內(nèi)價(jià)簽要做到懸掛整齊，張貼位置適當(dāng) 規(guī)格書寫格式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，隨時(shí)更新變價(jià)商品的價(jià)簽。 ５、認(rèn)真聽取顧客對門店、商品提出的意見，對于合理建議要及時(shí)向上反饋信息，以便工作的改進(jìn)。 ６、定時(shí)播放店內(nèi)各種宣傳廣告和特賣信息?？钆_前出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象要進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，并適時(shí)增開收銀臺。 三、營業(yè)后的標(biāo)準(zhǔn) １、禮貌地接待好最后一位顧客，要有專人負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，回收購物車、筐、放回原位。 ２、收銀機(jī)清檔完畢后，收銀員從指定出口出門，將現(xiàn)金及時(shí)入庫或提交銀行。 ３、檢查各路電源的關(guān)閉情況，確保防火安全。 ４、現(xiàn)場工作完畢后，工作人員統(tǒng)一由指 定通道離開，不得一人在店內(nèi)逗留。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 端架陳列管理制度 為切實(shí)做好各店堆頭陳列工作，配合各店商品的銷售，使貨架的陳列向規(guī)范化、合理化、發(fā)展特制定本制度 一、堆頭商品制度 營運(yùn)部通過對配送商品端架陳列情況的掌握，制定陳列計(jì)劃，由采購部采購員根據(jù)陳列計(jì)劃，確定堆頭陳列商品。 二、堆頭協(xié)議的談判和簽定 １、采購部采購員與供貨商進(jìn)行堆頭商品的談判，并簽定端架陳列協(xié)議書交采配經(jīng)理審核。 ２、審核協(xié)議書蓋章后，一份交商物秘書建檔留存，一份轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，一份轉(zhuǎn)營運(yùn)部。 ３、對于大型的促銷活動，需在店內(nèi)陳列專架的，需由采購人員報(bào)經(jīng)理審批，手續(xù)同端架陳列。 三、堆頭通知單的傳遞 營運(yùn)部將堆頭陳列通知賣場發(fā)堆頭通知單下達(dá)各門店，由各門店?duì)I運(yùn)部監(jiān)督執(zhí)行，通知需于堆頭協(xié)議執(zhí)行前三日發(fā)出，以便各店及時(shí)要貨，按期碼放。 四、堆頭協(xié)議的執(zhí)行 端架陳列協(xié)議書簽定之后，采購部采購人員于協(xié)議書規(guī)定陳列日期前六日陳列商品所需量采購入庫，堆頭執(zhí)行情況由營運(yùn)部定期檢查。 五、堆頭協(xié)議的續(xù)簽 端架陳列時(shí)限原則為 15天，最長一個(gè)月，如供貨商要求較長時(shí)間的陳列，則可按月續(xù)簽但商品 應(yīng)更換。 ２、采購部采購人員通過了解堆頭商品陳列期間的銷售情況，決定是否續(xù)簽堆頭協(xié)議，對銷量好，促銷力度大的商品，并有續(xù)簽意向的供貨商，及時(shí)與其聯(lián)系續(xù)簽事宜：對銷量少，促銷力度小的商品或堆頭對銷售沒有明顯作用的商品，及時(shí)在陳列期進(jìn)行更換。 中國管理資訊網(wǎng) 中