【正文】 依 法取信于消費(fèi)者、作好售后服務(wù)工作。 三、加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)三級(jí)管理 （一）經(jīng)營(yíng)由質(zhì)檢工作經(jīng)理主管對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)妥善解決不可拖延，并作好自查記錄，次月 10 日前將本月自查情況書面上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。 （五）商品上貨架（柜臺(tái)），各課課長(zhǎng)、兼職商檢員要按質(zhì)量要求，對(duì)商 品進(jìn)行全面檢查，合格后方可出售。 （三）商管員要嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)，商品質(zhì)量驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。 對(duì)貴重商品、黃金、天然寶石、高檔手表、字畫等商品（價(jià)值在 300 元以上的）必須有國(guó)家指定檢測(cè)部門開(kāi)據(jù)的檢測(cè)報(bào)告或檢測(cè)卡 。 經(jīng)營(yíng)的計(jì)量器具、儀器、儀表、進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格審查《制造計(jì)量器具許可證》，并檢查商品上有無(wú)（ mc、 cmc）計(jì)量器具許可證、標(biāo)志、出廠合格證、廠名、廠址。審查商品包裝及說(shuō)明書是否有許可證標(biāo)志。 ７、在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次頂好。 ６、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，盜用其他廠家注冊(cè)商標(biāo)。 ３、限期使用的產(chǎn)品，未注明生產(chǎn)日期，安全使用期或失效日期。 （一）經(jīng)理、采購(gòu)員在與生產(chǎn)廠方業(yè)務(wù)洽談中要執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，層層把關(guān)，不得出售以下商品： １、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)商品的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督管理工作。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 商品質(zhì)量管理制度 為加強(qiáng) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高企業(yè)信譽(yù)，特指定本制度。 （三）復(fù)秤、復(fù)尺工作，各門店每日由計(jì)量員抽查 10 筆，并做檢查記錄。對(duì)不符合要求的計(jì)量器具要停止使用，營(yíng)業(yè)部門要對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)量單位的名稱進(jìn)行檢查，正確使用國(guó)家頒布的法定計(jì)量單位。 四、計(jì)量工作檢查 計(jì)量工作的檢查，要貫徹日常檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的原則。 （四）使用電子秤需放置平整處，減少推動(dòng)，移動(dòng)時(shí)要輕拿輕放，關(guān)閉制動(dòng)器，防止零件撞擊損壞，保證其靈敏度和準(zhǔn)確讀處于最佳狀態(tài)。 （二）做好計(jì)量器具的新增、報(bào)廢、調(diào)轉(zhuǎn)等登帳工作，做到帳實(shí)相符。 ６、負(fù)責(zé)計(jì)量人員的培訓(xùn)工作。 ４、設(shè)立公平秤、公平尺、實(shí)行顧客監(jiān)督。 ２、檢查、維護(hù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，計(jì)量器具按時(shí)送檢或報(bào)檢。 計(jì)量管理制度 為加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)所使用的計(jì)量器具管理，保證計(jì)量準(zhǔn)確，買賣公平，維護(hù)國(guó)家、消費(fèi)者利益和社會(huì)主義商業(yè)信譽(yù)，特制定本制度。 （三）削價(jià)處理商品，一律公開(kāi)出售，不準(zhǔn)私留私分。 三、物價(jià)紀(jì)律 （一）企業(yè)員工都必須遵守物價(jià)紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露物價(jià)機(jī)密，不準(zhǔn)越權(quán)擅自定價(jià)，調(diào)價(jià)， 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 不準(zhǔn)早調(diào)、遲調(diào)、漏調(diào)商品價(jià)格，由物價(jià)員按照分工管理權(quán)限定價(jià)，其他人員無(wú)權(quán)定價(jià)。 監(jiān)督與檢查 （ 1）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)掌握與價(jià)格相關(guān)的政策、法規(guī)，并負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)督與檢查，對(duì)越權(quán)定價(jià)擅自更變售價(jià)、隨便削價(jià)的問(wèn)題，有權(quán)作出處理。 （ 3）凡屬供貨方或 由公司統(tǒng)一安排的特價(jià)、特賣商品、配送中心在調(diào)價(jià)前必須備好貨源。 商品變價(jià) （ 1）對(duì)于進(jìn)價(jià)變更的，各經(jīng)營(yíng)門店需做特賣的，供貨商讓利并要求特賣的，周邊市場(chǎng)價(jià)格變化明顯及有特殊情況的商品，各門店統(tǒng)配商品由總部采配中心統(tǒng)一變更，其他商品店內(nèi)靈活掌握，但需把促銷目錄傳至總部營(yíng)運(yùn)部。 凡屬特殊商品定價(jià)（化妝品、家用電器、食品、黃金、皮鞋等）需要持有質(zhì)量檢測(cè)證件的，物價(jià)員必須驗(yàn)證定價(jià)、證件不全，不予定價(jià)。 一、物價(jià)管理權(quán)限 公司物價(jià)管理工作，由公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理主管，配送商品的價(jià)格管理工作，由公司采配中心、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)；非配送商品的價(jià) 格管理工作，由各門店按照公司整體要求自行負(fù)責(zé)。 統(tǒng)計(jì)分析的主要內(nèi)容有：按計(jì)劃工作檢查進(jìn)、銷、存各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；增減幅度；同期對(duì)比；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析；市場(chǎng)趨勢(shì)分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及建議和措施。營(yíng)運(yùn)部于每月下旬組織各商品統(tǒng)計(jì)人員參加市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)分析本月公司商品銷售情況變化趨勢(shì)。 六、統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)工作的一個(gè)重要組成部分。 五、統(tǒng)計(jì)資料的整理和積累工作 統(tǒng)計(jì)員要系統(tǒng)積累、整理和妥善保管各統(tǒng)計(jì)歷史資料，保持統(tǒng)計(jì)資料的全面、系統(tǒng)、完整。 統(tǒng)計(jì)月報(bào)表報(bào)出兩天內(nèi)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，立即報(bào)營(yíng)運(yùn)部更正，以后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)者，在下月報(bào)表中調(diào)整并附說(shuō)明。 （ 2）、月末盤存推算 銷售量的商品，按已登過(guò)的進(jìn)貨和銷貨推算出庫(kù)存，并與實(shí)際庫(kù)存核實(shí)，統(tǒng)計(jì)員應(yīng)重點(diǎn)參加并檢查月末統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證庫(kù)存數(shù)字的真實(shí)準(zhǔn)確。 庫(kù)存商品 =柜臺(tái)商品 +庫(kù)房存貨 +在途商品（售出在途商品） 主要商品庫(kù)存量的核查 （ 1）、直接按登統(tǒng)進(jìn)、銷推算庫(kù)存量的商品，應(yīng)在盤點(diǎn)時(shí)將賬面庫(kù)存與實(shí)際盤點(diǎn)核實(shí)，按庫(kù)存商品明細(xì)賬結(jié)存數(shù)計(jì)算。此項(xiàng)指標(biāo)與會(huì)計(jì)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后登統(tǒng)總值臺(tái)賬。統(tǒng)計(jì)員根據(jù)內(nèi)部調(diào)撥憑證做“內(nèi)部撥入”或“內(nèi)部撥出”的總值登記和商品的流轉(zhuǎn)登統(tǒng) . 對(duì)外調(diào)撥，統(tǒng)計(jì)員根據(jù)調(diào)撥憑證，按統(tǒng)計(jì)制度要求，經(jīng)審核無(wú)誤后進(jìn)行分類匯總，編制銷售憑證，登統(tǒng)總值臺(tái)賬及商品臺(tái)賬。 主要商品銷售量統(tǒng)計(jì)以金額核算的部門，主要商品銷售量不能日清日結(jié)的采用以 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 平衡法擠銷計(jì)算；實(shí)行日清日 結(jié)的按實(shí)際銷售量統(tǒng)計(jì)銷售，數(shù)量核算的部門，統(tǒng)計(jì)員憑部門銷售日?qǐng)?bào)，主要商品進(jìn)銷存數(shù)量，審核無(wú)誤后登記主要商品臺(tái)賬。調(diào)撥商品根據(jù)調(diào)撥單據(jù)分類匯總，審核無(wú)誤后，登統(tǒng)總值臺(tái)賬。 （二）商品銷售部分 銷售額統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)員憑當(dāng)日各門店銷售日?qǐng)?bào)，匯制商 品銷售統(tǒng)計(jì)憑證，登統(tǒng)總值臺(tái)賬。 ３、代銷商品統(tǒng)計(jì)，代銷商品進(jìn)貨的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)在代銷商品入庫(kù)時(shí)做購(gòu)進(jìn)。 商品購(gòu)進(jìn)的時(shí)間記載，以取得商品所有權(quán)為依據(jù)，貨款先付，商品后到的，在支付貨款時(shí)做購(gòu)進(jìn)；商品先到，貨款后付的，要在接到商品時(shí)做購(gòu)進(jìn)處理，但購(gòu)進(jìn)總值與購(gòu)進(jìn)商品數(shù)量應(yīng)同步處理。 三、商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)的登統(tǒng)規(guī)程 （一）商品購(gòu)進(jìn)統(tǒng)計(jì) 商品購(gòu)進(jìn)統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)員根據(jù)本日進(jìn)貨情況及購(gòu)進(jìn)憑證，統(tǒng)計(jì)市內(nèi)購(gòu)進(jìn)和市外購(gòu)進(jìn)，逐日逐項(xiàng)逐筆分別登統(tǒng)總值及主要商品數(shù)量。 （二）原始材料的整理和登記。 （三）保持統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的穩(wěn)定，不得隨意撤換統(tǒng)計(jì)人員如要調(diào)換，必須先征得主管部門同意，并做到先 配備后調(diào)換。 （二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的管理。 一、 統(tǒng)計(jì)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一）公司財(cái)務(wù)部會(huì)同營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)全公司流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)工作。 （五）每月 25 日組織有關(guān)人員參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)總結(jié)計(jì)劃實(shí)施情況，提出實(shí)施計(jì)劃建議和措施。 各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理與統(tǒng)計(jì)員共同分析、研究后于月末終了三日內(nèi)將計(jì)劃執(zhí)行情況表和文字分析材料報(bào)營(yíng)運(yùn)部。 今后工作意見(jiàn)。 計(jì)劃完成情況和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策情況。 （二）分析研究影響完成計(jì)劃超差的原因。 計(jì)劃的落實(shí)與檢查 商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃審批下達(dá)后，要及時(shí)檢查了解計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，妥善處理；特別要注意及時(shí)了解原定計(jì)劃是否符合客觀實(shí)際，以進(jìn)行必要的調(diào)整。如：根據(jù)某種商品歷年銷售量增或減少趨勢(shì)和計(jì)劃期變化情況 ,確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)幅度 ,計(jì)算出計(jì)劃期銷售量 . (4)、比較法 ,把初步安排的某計(jì)劃指標(biāo)同前期、上年同期、或歷史上某一時(shí)期的同類指標(biāo)進(jìn)行比較、鑒別、借以分析研究計(jì)劃指標(biāo)。結(jié)合計(jì)劃期情況 ,推算確定計(jì)劃指標(biāo)。 （一）、計(jì)劃編制方法 綜合平衡法 根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律要求，綜合平衡各種比例關(guān)系，使商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃與企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上級(jí)有關(guān)部門計(jì)劃和企業(yè)部各計(jì)劃指標(biāo)之間保持平衡關(guān)系。總經(jīng)理召集專題會(huì)議對(duì)流轉(zhuǎn)計(jì)劃進(jìn)行研討，提交經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后，并于本年度十二月底以前由營(yíng)運(yùn)部下發(fā)到采配中心、各 門店。 (3)、深入實(shí)際對(duì)計(jì)劃編制的依據(jù)進(jìn)行調(diào)研。 ２、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的內(nèi)容為： (1)、研究市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需要。 （三）按商品進(jìn)銷存分為：銷售計(jì)劃，購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，貯存計(jì)劃。 四、商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃的主要分類 （一）按計(jì)劃的層次分為：公司計(jì)劃，門店計(jì)劃。 （二）各門店根據(jù)公司的年度計(jì)劃對(duì)內(nèi)進(jìn)行分解、展開(kāi)。 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、工資計(jì)劃銜接平衡情況。 歷年主要定額資料（商品庫(kù)存定額、流動(dòng)資金定額、流通費(fèi)用定額、勞動(dòng)效率定額等）。 歷年主要商品人均消費(fèi)水平資料。 歷年基本情況資料（機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積、人員、工資）。 （五）公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指示。 （三）各種經(jīng)濟(jì)成份及其經(jīng)營(yíng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況。 二、編制商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃的依據(jù) （一）和國(guó)家有關(guān)方針、政策、法規(guī)及各級(jí)政府的有關(guān)指示。 六、合同履行的監(jiān)督與檢查 由公司總經(jīng)理牽頭，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合辦公室、勞動(dòng)部、各門店合同管理員參加，組成合同履行的監(jiān)督與檢查小組，定期對(duì)合同履行的有關(guān)部門的合同履行情況進(jìn)行檢查，考查合同履約情況，對(duì)不正常履約的部門，要進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，查明原因，并作出相應(yīng)的處理。最終將裁決結(jié)果告知 有關(guān)負(fù)責(zé)部門。雙方協(xié)商不能解決的，要通過(guò)綜合辦公室以及法律顧問(wèn)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。 五、經(jīng)濟(jì)糾紛一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事人必須立即以書面形式向營(yíng)運(yùn)部及總經(jīng)理匯報(bào)。如果由于違約已給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)進(jìn)行賠償，補(bǔ)償違約金不足部分。并可根據(jù)情況，部分或全部 免予承擔(dān)違約責(zé)任。如屬雙方的過(guò)錯(cuò)，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。 協(xié)商單由各由各課商物秘書在合同注銷前十五天以掛號(hào)信形式發(fā)往供貨單位，并將掛號(hào)信存根與商單一聯(lián)一并保存，收據(jù)貼在協(xié)商單正面右下角邊。備注欄應(yīng)注明變更，解除的理 由。變更終止數(shù)量應(yīng)與原簽合同數(shù)量相對(duì)應(yīng)。 （二）程序 填寫“原簽購(gòu)銷合同協(xié)商單” 在履行合同期間，對(duì)需要變更和解除合同的，由采購(gòu)員提出意見(jiàn)，經(jīng)理審批后，填制“原簽購(gòu)銷合同協(xié)商單”。 由于不可抗力致使購(gòu)銷合同的全部義務(wù)不能履行。使用電報(bào)（話）記錄后，應(yīng)及時(shí)依據(jù)其內(nèi)容補(bǔ)充相應(yīng)購(gòu)銷合同，條款以合同文本為準(zhǔn)。使用時(shí)，必須詳細(xì)記錄供貨單位名稱。 合同文本背面右下角按規(guī)定粘貼印花稅票。 合同備注欄中應(yīng)注明：貨 票同行等；注意信函往來(lái)不得以個(gè)人名義，殘品開(kāi)紅票，廠方稅務(wù)登記號(hào)。 合同有效期要求準(zhǔn)確寫清合同有效期的年、月、日不準(zhǔn)用含糊時(shí)限。 交貨期限，可按日、按旬、按月或按季度交貨，交貨方式可一次交清，也可分期分批。嚴(yán)格堅(jiān)持外埠商品無(wú)合同的，合同員不傳票，物價(jià)員不定價(jià)，會(huì)計(jì)不付款。需方錯(cuò)填或臨時(shí)變更到貨地點(diǎn)時(shí)需方要承擔(dān)因此而多支出的費(fèi)用。 交貨地點(diǎn)及運(yùn)雜費(fèi)負(fù)擔(dān) 交貨地點(diǎn)要具體寫明貨物運(yùn)交何處（如倉(cāng)庫(kù)、車站、門店等）。對(duì)成套產(chǎn)品，應(yīng)規(guī)定附件的質(zhì)量要求和配件數(shù)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，不得低于國(guó)家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行。價(jià)格下降時(shí)，按新價(jià)格執(zhí)行。 價(jià)款及酬金 除國(guó)家規(guī)定必須執(zhí)行國(guó)家定價(jià)的以外，雙方協(xié)商價(jià)格。規(guī)格要求不能模棱兩可，如規(guī)格花色過(guò)多，可附表或附小樣。 （三）條款的填寫 標(biāo)的及規(guī)格 標(biāo)的即商品。合同文本使用統(tǒng)一“購(gòu)銷合同”一式肆份，雙方各持兩份。對(duì)于簽定大額購(gòu)銷合同，即一般商品每筆（一個(gè)品 種）金額在十萬(wàn)元以上；高檔貴重商品每筆金額在伍拾萬(wàn)元以上；以及先匯款后付貨，攜帶巨額匯票、現(xiàn)金外出者，必須報(bào)財(cái)務(wù)部審定，經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批后，方可執(zhí)行。凡持證者，因工作調(diào)動(dòng)或離開(kāi)公司，應(yīng)辦注銷手續(xù)。到期后，統(tǒng)一更換。 （四）法人委托書根據(jù)不同商品，授予權(quán)限。 （三）對(duì)確有必要簽訂合同，但不持法人委托書或超出授權(quán)范圍簽訂合同的，由營(yíng)運(yùn)部辦理經(jīng)法定代表人認(rèn)可的法人委托證明信。 （二）法人委托書發(fā)放范圍 企業(yè)除法定代表人外，總經(jīng)理、采配經(jīng)理、采購(gòu)員以及有權(quán)簽訂購(gòu)銷合同的人員。 （五）開(kāi)展遵紀(jì)守法教育，依法經(jīng)商。 （三）向上級(jí)部門反映業(yè)務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題及建議，積極提供進(jìn)、銷、存情況，為經(jīng)營(yíng)決策、服務(wù)。 合同管理工作 的職責(zé)： （一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法。公司營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，營(yíng)運(yùn)部指定專人進(jìn)行管理。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 簽訂購(gòu)銷合同管理辦法 為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，搞好購(gòu)銷合同管理工作，特制定本制度。 進(jìn)貨人員要