淘寶客服部管理制度-資料下載頁
2025-05-13 19:22本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 嚴格 打卡， 忘記 打卡 須 于 3 日內(nèi)填寫補 卡申請表（說明原因） ，由部門主管或 總經(jīng)辦 審批 后交行政留底，補卡申請表每月使用不得超過 5 次；如員工忘記 打卡 未填寫補卡申請表則視為 擅自離崗、脫崗 ，每次 扣 懲 10 元 。 2） 每月做好下月計劃值班情況表，并嚴格按值班表來執(zhí)行， 出現(xiàn)特殊情況需調(diào)班，須向主管或總經(jīng)辦申請，并做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，每次扣懲 20 元。 3） 上班時間， 值班人員應保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺（特別是中午時間），每月累計 3 次且無特別原因，則扣懲 10 元。 4）上班時間， 電話響起超過三聲未接， 接到客戶 或者同事 投訴 3 次以上，查明情況屬實則扣懲 5 元。 5） 如有故需請假，需提前填寫書面申請，由主管 或者總經(jīng)辦 批準后方可，否則按曠工處理， 曠工 一次扣懲 30 元。 6） 客服人員用餐時間 不可超過 35 分鐘， 用餐時 應合理 輪崗， 如 出現(xiàn)同時用餐電話無人接聽 ，對值班人員扣懲 5 元。 7） 顧客交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度接受顧客投訴，損壞 公司 形象者， 扣懲 5 元。 8） 工作認真負責， 服務 態(tài)度優(yōu)秀 ， 受到顧客高度贊揚 ， 接到顧客表揚信者， 查實后 獎 5 元。
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