淘寶客服部管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 19:22 本頁面
【文章內容簡介】 群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎 7． 在回復各種類型的 客戶 的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結束時 表示感謝，讓客戶感受到 每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。 8． 以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。 9． 在接待工作中對劣質客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服主管確認并備案記錄。 10． 及時完成產品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。 11． 及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。 12． 嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。 (三 )售后客服 ，組織制訂營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術措施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任； 2. 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題 , 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 3. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。 ，定期 進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測； ，協(xié)調好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益； ，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網絡營銷
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