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【正文】 流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 領導力 25% 1級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4 級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 第 36 頁 考核人 簽字： 年 月 日 第 37 頁 采購部經理考核評 分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務 績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 采購業(yè)績 (70%) 采購及時性 20% 自提出需求 7小時 7小時內完成 20分 每超出 1小時扣 3分，最低 0分 2 資金支付后滯期 10% 比上一個周期延 遲 1天以上 比上一周期延遲 10分 與上一周期持平 5分 短于上一周期 0分 3 費用節(jié)省率 20% 比上期降低 比上期降低 1%以上 20分 與上期持平 10分 高于上期 0分 4 次品率 20% 在 1%以內 1%以內 20分 高于 1%為 0分 5 供應商管理(20%) 供應商資料庫建設 10% 每月 5號前上交資料，不少于 3家新供應商 準時上交，數(shù)量超過 3家為 10分 延時上交或數(shù)量不足單項為 5分 兩項均未滿足為 0分 6 供應商意向合作協(xié)議書 10% 行業(yè)供應商不低 于 70% 行業(yè)供應商 70%為 10分 行業(yè)供應商 60%70%為 5分 行業(yè)供應商 60%為 0分 7 采購管理(10%) 采購分析調查報告 5% 按標準 5號前上交 按標準及時間要 求提交 5分 滿足時間或標準任一項 3分 兩項均不滿足 0分 8 行情分析 5% 市場分析 5號前上交，并提供規(guī)定數(shù)據 按標準及時間要求提交 5分 滿足時間或標準任一項 3分 兩項均不滿足 0分 加權合計 第 38 頁 行為 考核 序號 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 25% 1級：不違反財務制度 2 級：沒有任何財務問題，并主動接受監(jiān)督 3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4 級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 2 慎獨 25% 1級：工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準 2級：按制度與工作標準達成結果 3 級：沒有因為工作質量與業(yè)績扣罰經歷 4 級：以工作質量為守則，上級是否在場并不重要 5 級：認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 人際關系 25% 1級：接受邀請，維持正常工作關系 2級：建立融洽關系討論非工作事例 3級：社會交往普遍發(fā)生 4級：成為密友并能正當拓展業(yè)務 5 級：親和 力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 承擔責任 25% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 39 頁 技術部經理考核評分表（月度 ） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 技術發(fā)展70% 技術革新數(shù)量 10% 每月至少一項新技術、新工藝推出 新技術、新工藝順利推出，產生效果得 10分 無推出得 0分 2 技術減耗率 20% 新技術、新工藝所節(jié)省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20分 降低 10%以上得 10分 降低不足 5%得 0分 3 行業(yè)調研報告 10% 每月 25號前按要求提交行業(yè)技術信息調研報告 按時按質提交得 10分 按時提交，采信率在 80%以上得 5分 延時提交或不予采信得 0分 4 技術申報 10% 每季度進行一次新技術申報 有新技術申報得 10分 無得 0分 5 技術培訓 10% 每月開展技術 培訓 20課時 超過 20課時 10分 超過 10課時 5分 不足 10課時 0分 6 技術資料編制 10% 針對新技術、新工藝編制相應技術文檔齊全 20天內按質完成新技術工藝技術文檔編制 10分 30天內完成 5分 超過 30天或質量不達標 0分 7 技術管理 技術流程體系的建立與完善 20% 建立技術管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 8 人才培養(yǎng) 技術人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術專干 缺少一人扣 3分 加權合計 行為 考核 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 25% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨行動，定時匯報結果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 第 40 頁 2 商業(yè)保密 25% 1級： 明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點 2級： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級： 不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略 4級： 維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5 級： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 創(chuàng)新 25% 1級：對周圍事物的關心和興趣 2級：勤用腦 3級：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級：有小設想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設計，小發(fā)明 ，科學小論文 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 學習力 25% 1級：有學習意識但無行動 2級：主動學習 3級：自費學習并得到技能 4級：學習后用于實踐 5級：學習后實踐并得到良好效果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 41 頁 客服部經理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 客戶服務 60% 客戶回訪 5% 所有客戶每三 月回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 2 客戶投訴處理 30% 客戶投訴在 2小時內響應， 3個工作日解決，解決率 100% 完成所有要求 30分 任一項沒有滿足扣 10分 3 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 4 客服培訓 5% 培訓課時 10課時以上 培訓課時 10 課時以上 5分 6課時以上 3分 低于 0分 5 客服管理 30% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 6 客戶信息管理 10% 客戶信息資料齊整，無錯漏 按要求完成 10分 錯漏在 3%以內 5分 錯漏超過 3%為 0分 7 孤兒客戶管理 銷售額 5% 銷售收入不低 于去年同期 銷售收入超過同期 5分 低于同期 0分 8 流失數(shù) 5% 不產生孤兒客 戶流失 不流失 5分 流失 0分 加權合計 行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 25% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨行動，定時匯報結果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 第 42 頁 2 以客戶為中心 25% 1級：提供必要服務 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3級：找出客戶深層次（真實）需求并提 供相應產品服力 4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 服務細致 25% 1級： 完成公司 KPI服務流程 2級： 主動性問詢服務性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級： 適用性全面服務與實誠性服務 5級： 能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 承擔責任 25% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸， 不指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 43 頁 人力資源部經理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業(yè)績指標 50% 招聘達成 10% 提出招聘需求20天內完成，完成需招聘崗位數(shù)量 90%以上 在規(guī)定時間內完成人員到崗 90%以上得 10分 在規(guī)定時間內完成人員到崗 85%以上得 5分 其余 0分 2 勞動糾紛解決 10% 勞動糾紛在第一時間解決，不擴大事端 勞動糾紛解決率 100%，未發(fā)生勞動仲裁 10分 發(fā)生勞動仲裁事件 0分 3 培訓完成 10% 按培訓計劃組 織人員培訓 培訓計劃實現(xiàn)率在 90%以上得 10分 培訓計劃實現(xiàn)率在80%90%得