【正文】 分 2 慎獨(dú) 25% 1級：工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標(biāo)準(zhǔn) 2級：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果 3 級：沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷 4 級：以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要 5 級：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級期望 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 人際關(guān)系 25% 1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系 2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3級：社會交往普遍發(fā)生 4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5 級：親和 力強(qiáng)，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 承擔(dān)責(zé)任 25% 1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì) 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 39 頁 技術(shù)部經(jīng)理考核評分表（月度 ） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績效 序號 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 技術(shù)發(fā)展70% 技術(shù)革新數(shù)量 10% 每月至少一項(xiàng)新技術(shù)、新工藝推出 新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果得 10分 無推出得 0分 2 技術(shù)減耗率 20% 新技術(shù)、新工藝所節(jié)省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20分 降低 10%以上得 10分 降低不足 5%得 0分 3 行業(yè)調(diào)研報告 10% 每月 25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告 按時按質(zhì)提交得 10分 按時提交，采信率在 80%以上得 5分 延時提交或不予采信得 0分 4 技術(shù)申報 10% 每季度進(jìn)行一次新技術(shù)申報 有新技術(shù)申報得 10分 無得 0分 5 技術(shù)培訓(xùn) 10% 每月開展技術(shù) 培訓(xùn) 20課時 超過 20課時 10分 超過 10課時 5分 不足 10課時 0分 6 技術(shù)資料編制 10% 針對新技術(shù)、新工藝編制相應(yīng)技術(shù)文檔齊全 20天內(nèi)按質(zhì)完成新技術(shù)工藝技術(shù)文檔編制 10分 30天內(nèi)完成 5分 超過 30天或質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 0分 7 技術(shù)管理 技術(shù)流程體系的建立與完善 20% 建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 8 人才培養(yǎng) 技術(shù)人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術(shù)專干 缺少一人扣 3分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 主動性 25% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨(dú)行動，定時匯報結(jié)果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 第 40 頁 2 商業(yè)保密 25% 1級： 明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2級： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級： 不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級： 維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5 級： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 創(chuàng)新 25% 1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣 2級：勤用腦 3級：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明 ，科學(xué)小論文 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 學(xué)習(xí)力 25% 1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動 2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能 4級：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐 5級：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 41 頁 客服部經(jīng)理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績效 序號 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 客戶服務(wù) 60% 客戶回訪 5% 所有客戶每三 月回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 2 客戶投訴處理 30% 客戶投訴在 2小時內(nèi)響應(yīng)， 3個工作日解決，解決率 100% 完成所有要求 30分 任一項(xiàng)沒有滿足扣 10分 3 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 4 客服培訓(xùn) 5% 培訓(xùn)課時 10課時以上 培訓(xùn)課時 10 課時以上 5分 6課時以上 3分 低于 0分 5 客服管理 30% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 6 客戶信息管理 10% 客戶信息資料齊整，無錯漏 按要求完成 10分 錯漏在 3%以內(nèi) 5分 錯漏超過 3%為 0分 7 孤兒客戶管理 銷售額 5% 銷售收入不低 于去年同期 銷售收入超過同期 5分 低于同期 0分 8 流失數(shù) 5% 不產(chǎn)生孤兒客 戶流失 不流失 5分 流失 0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 主動性 25% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨(dú)行動，定時匯報結(jié)果 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 第 42 頁 2 以客戶為中心 25% 1級：提供必要服務(wù) 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3級：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提 供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4級：成為客戶信賴對象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策 5級：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 3 服務(wù)細(xì)致 25% 1級： 完成公司 KPI服務(wù)流程 2級： 主動性問詢服務(wù)性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級： 適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù) 5級： 能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 4 承擔(dān)責(zé)任 25% 1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸， 不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì) 1級 5分 2級 10分 3級 15分 4級 20分 5級 25分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 43 頁 人力資源部經(jīng)理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績效 序號 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 業(yè)績指標(biāo) 50% 招聘達(dá)成 10% 提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量 90%以上 在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗 90%以上得 10分 在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗 85%以上得 5分 其余 0分 2 勞動糾紛解決 10% 勞動糾紛在第一時間解決，不擴(kuò)大事端 勞動糾紛解決率 100%，未發(fā)生勞動仲裁 10分 發(fā)生勞動仲裁事件 0分 3 培訓(xùn)完成 10% 按培訓(xùn)計(jì)劃組 織人員培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在 90%以上得 10分 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在80%90%得 5。 第三十四條 本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。 第 12 頁 提交申述書 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報考核管理委員會處理 否 是 否 圖 51 申訴流程圖 協(xié)調(diào)解決 員工對考核結(jié)果有異議 附：考核申訴流程圖、表格 第 13 頁 表 52： 員工考核申訴表 申訴人姓名 所在部門 崗位 申訴事項(xiàng) 申訴事由 接待人 申訴日期 表 53: 員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 職位 申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 第 14 頁 第 六 章 附則 第三十二 條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布?？己斯芾砦瘑T會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核管理委員會處理。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二） 如果暫未成立考核委員會，則由人力資源部代行考核委員會職責(zé)。 第 11 頁 第三十條 申訴受理機(jī)構(gòu) （一） 考核管理委員會是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。 第二十九條 考核申訴提交 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。 （二） 人力資源部 考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 對考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)； 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告； 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為員工建立考核檔案，作為薪 資 調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等的依據(jù)； 對考核制度提出修改建議?？己藶椤昂细瘛钡膯T工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。 （三）年度獎金分配 （四）培訓(xùn) 針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。 年度考核連續(xù)兩年為“合格”的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“差”、連續(xù)三年考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類： （一） 職務(wù)升降 績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。 （五） 年度考核評定于下一年度元月 20