【導(dǎo)讀】在企業(yè)界“客戶是上帝”這一句格言得到了商家的一致贊同。如果沒有有效的商賬管理，企業(yè)將無法獲得應(yīng)得到的利潤?！　?amp;#183;準(zhǔn)時將商賬收回有助于增加公司的營運(yùn)資金。同時準(zhǔn)時對公司的合作伙伴付款有助于建立公司的良好信用。商賬管理與企業(yè)的風(fēng)險管理活動密切相關(guān)，從而使商賬管理成為企業(yè)必要的管理手段之一。目前，企業(yè)主要采用三種方式對債務(wù)進(jìn)行追收。一是企業(yè)內(nèi)部人員催收;二是委托法律部門;三是委托專業(yè)的商賬管理機(jī)構(gòu)。盡可能做好防范工作，是企業(yè)追債的最高目標(biāo)?！　》婪短觽?，查工商登記資料是基礎(chǔ)，實地考察則是關(guān)鍵。起訴后，法院判決該設(shè)備生產(chǎn)廠支付欠款，對方卻已無財產(chǎn)可以執(zhí)行。當(dāng)債權(quán)人要求法院判對方破產(chǎn)清算時，法院卻遲遲不予立案。調(diào)查完企業(yè)資信，正式開展業(yè)務(wù)，下一步就是怎樣簽訂合同了。　　2、在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因?！　?、催款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。

　　

【正文】 的民事法律主體，其地位是平等的。彼此之間不存在行政上的隸屬關(guān)系。如果債務(wù)人存在要賴債或者故意要拖欠債權(quán)人，他當(dāng)然不愿意與債權(quán)人見面。不過，這種債務(wù)人畢竟為數(shù)不多。大多數(shù)債務(wù)人不能按合同約定的期限還債會主動拜會債權(quán)人，向債權(quán)人說明情況，爭取得到債權(quán)人的理解和同情，爭取得到債權(quán)人同意緩期履行還款的允諾。這種情況，債權(quán)人親自上門討債其理想的結(jié)果也不過是和債務(wù)人協(xié)商制定一個可行的延遲履行合同。這樣的討債結(jié)果債權(quán)人在其它場合也完全可以達(dá)到。債權(quán)人將債務(wù)人請進(jìn)自己的大本營實行討債行為，最關(guān)鍵的是“請”的方式和“請”的時間。只要債權(quán)人請的方式巧妙。請的時間正好，債務(wù)人不但會愉快地接受邀請，債權(quán)人也會順利地達(dá)到其討債的目的。什么樣的方式和時間最好，這就要債權(quán)人根據(jù)各自的情況，根據(jù)各自債務(wù)人的情況而決定了。需要提醒債權(quán)人的一點是，不要等到債務(wù)人不還債的時候才想辦法去向債務(wù)人追討，雖說是亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚，但畢竟是遭受一定的損失，對債權(quán)人來說最好是債務(wù)人能按時清償債務(wù)。為此，在債務(wù)合同的期限快到之時債權(quán)人將債務(wù)人請進(jìn)自己的大本營以極其巧妙的方式暗示對方要遵守債務(wù)合同的約定，按時清償?shù)狡趥鶆?wù)，這或許能在某種程度上防患于未然?！　奈覀兯佑|的討債實例來看，一些聰明精干的債權(quán)人用此方式達(dá)到催討債務(wù)的目的的還真不少。更有一些老練的債權(quán)人在債務(wù)合同快到期限之際，邀請債務(wù)人到府上商談另一筆生意，當(dāng)然其前提自然是要債務(wù)人先將快到期限的債務(wù)了結(jié)，有利可圖，任何一個債務(wù)人也會樂意合作。這樣債權(quán)人便會很輕松地達(dá)到索要債務(wù)的目的，至于是否真的要同債務(wù)人再繼續(xù)合作，主動權(quán)仍舊操縱在債權(quán)人手上。他也可能的確愿意同債務(wù)人再次合作，也許債權(quán)人所許諾的這另一筆生意僅僅只是一個誘餌，不論是否繼續(xù)合作，債權(quán)人都已經(jīng)達(dá)到了討債的目的。他同債務(wù)人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)了結(jié)，他完全可以自由選擇下一次合作伙伴?！　×硗?，債權(quán)人務(wù)必認(rèn)識到，他和債務(wù)人的法律地位是平等的，他們彼此之間也不存在行政上的隸屬關(guān)系，不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰、誰管理誰的問題，債權(quán)人在決定將債務(wù)人請到自己的大本營實施催債行為時，如果直接通知債務(wù)人務(wù)必于什么時間到債權(quán)人府上就有關(guān)債務(wù)問題進(jìn)行商榷，勢必會在債務(wù)人心理上造成一種逆反、對抗情緒，導(dǎo)致債務(wù)人拒絕同債權(quán)人見面商談。在債務(wù)人看來，雖然他欠了債未還，但是債權(quán)人無權(quán)命令他該干什么。如果債權(quán)人友好地邀請債務(wù)人前來參加什么聯(lián)誼會、討論會、交易會之類的，恐怕債務(wù)人就容易接受邀請?！　　　≡谖覈壳暗纳鐣?jīng)濟(jì)生活當(dāng)中，討債人上門討債卻見不著債務(wù)人的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。特別這幾年的三角債，債權(quán)人最終也被逼成了債務(wù)人，一大堆在外面的債權(quán)得不到實現(xiàn)，而欠下的一長串債務(wù)卻天天有人來催要，派出去討債的人自己也被別人追討債，為了躲避債務(wù)糾纏，許多債務(wù)人便常常在外“出差”，致使討債人很難找得著他。遇上這種情況，討債人算是真正碰上了困難，不過這困難也并不是毫無辦法可想。只要討債人知難而上，善于創(chuàng)造機(jī)會、能及時抓住機(jī)會，討債總會達(dá)到目的。這所謂的“機(jī)會”便是怎樣尋找債務(wù)人，又怎樣在不期而遇的場合纏住債務(wù)人實施討債行為我們所接觸到的討債案例中，不乏有這樣的情況：討債人多次登門討債均因債務(wù)人外出而空手歸去，正當(dāng)討債人為此苦惱不堪，一籌莫展之時，卻萬萬沒有想到意外地在某種場合比如在火車上又碰上了債務(wù)人，正如辛棄疾所說的眾里尋他千百度，驀然回首，債務(wù)人就出現(xiàn)在討債人的身邊。對債務(wù)人來講這種場合當(dāng)然是極不愿意碰上的，可對討債人來講，無疑是天賜良機(jī)。討債人當(dāng)然必須抓住這個得之不易的機(jī)會，同債務(wù)人進(jìn)行有禮有節(jié)、認(rèn)真耐心的交涉、糾纏，向債務(wù)人實施討債行為，并力爭得到債務(wù)人的承諾，盡快向債權(quán)人清償所欠債務(wù)?！　∵@種不期而遇的場合很多，比如在火車、輪船、飛機(jī)等交通工具里，在一些公眾場所、或者在一些社交場合里，討債人都可能遇上久尋不見的債務(wù)人。這種場合下，討債人切忌感情沖動而引出一些過激言詞和過火行為，首先是要沉著、穩(wěn)重、保持冷靜，對債務(wù)人應(yīng)當(dāng)像久別的朋友意外相遇似的，熱情、禮貌。等債務(wù)人在你的感染之下也擺脫了窘境之后，再有禮有節(jié)、柔中有剛地向債務(wù)人講明債權(quán)人對債務(wù)的清償?shù)囊?。因為機(jī)會難得，所以，討債人一定要有不達(dá)目的決不罷休的知難而上的精神，可以設(shè)想，在這種場合之下，債務(wù)人一旦擺脫了窘境之后，必然是想千方百計擺脫討債人的糾纏，他也許會對討債人低聲哀求，或者是動之以情，或者是欺哄瞞騙。討債人此時務(wù)必要保持清醒的頭腦，不要上債務(wù)人的當(dāng)，討債人此時只需記住一點：債務(wù)人不答應(yīng)立即履行債務(wù)，你就一直同他糾纏下去，直到他答應(yīng)履行債務(wù)為止，當(dāng)然，這里所說的答應(yīng)，決不是口頭上的一句話，就是說討債人決不能只滿足于債務(wù)人口頭上的承諾，謹(jǐn)防債務(wù)人以空口無憑為由繼續(xù)拖欠、賴債?！　×硗猓€有一種表面是不期而遇，實際上則是有意相會的“邂逅”。這就是討債人經(jīng)過調(diào)查、知道了債務(wù)人的去向，然后跟蹤而至。一般說來，債務(wù)人單純?yōu)槎銈鋈ビ^光旅游的不多，特別是一些企業(yè)的廠長經(jīng)理們，他們出去大都是既躲債又開展業(yè)務(wù)，假如討債人跟蹤而至，且纏住不放，勢必對他的業(yè)務(wù)活動造成不良影響。因此，這種“不期而遇”的討債方式往往都會產(chǎn)生奇效。　　　　現(xiàn)代社會當(dāng)中，每一個社會成員都處在上下左右、縱橫交錯的關(guān)系網(wǎng)之中，債權(quán)人或者債務(wù)人當(dāng)然也不例外。每一個債權(quán)人或者債務(wù)人都有極其復(fù)雜廣泛的社會關(guān)系。要應(yīng)酬如此眾多的社會關(guān)系，各種各樣的社交、聚會場合，那么討債人就可以利用這樣的聚會、社交場合債務(wù)人實施催債、討債行為，特別是對那些故意拖欠債務(wù)的債務(wù)人，討債人在這種場合向他實施討債行為常常都會取得令人滿意的結(jié)果。需要注意的就是討債人在這樣的場合實施討債行為，更要做到有禮有節(jié)，討債人言行舉止是否符合禮儀要求，對他是否被參加聚會的人們接受影響極大，倘若討債人舉止粗魯、出言不遜，恐怕就會遭到人們的拒絕和譴責(zé)，從而討債人不但無法實施討債行為，人們會轉(zhuǎn)而對債務(wù)人抱有某種同情態(tài)度。再有，各種聚會場合對討債人的公關(guān)能力也是一個檢驗。在各種聚會場合下向債務(wù)人實施討債行為，要求討債人有較強(qiáng)的社交技巧及應(yīng)變能力。恰到好處“攻擊”客戶不愿讓人看到的一面　　1998年12月，楊力到浙江去討債。欠債單位負(fù)責(zé)人是一位工業(yè)局副局長兼下屬一家公司的董事長。這位法人代表開始態(tài)度熱情，每次找他，總是笑容滿面：“錢，我一定還，但現(xiàn)在手頭沒有，過一段時間再說?！边@種“拖計”并沒有難倒楊力。經(jīng)過明察暗訪，查到這位局長私人開了一家酒樓，生意還很好。楊力當(dāng)即從當(dāng)?shù)卣辛?0余名打工仔，給他們發(fā)工資，叫他們每天到副局長的酒樓里“要飯吃”。起初，副局長還能熬住兩天，但第三天，無論怎樣也挺不下去了，終將48萬元現(xiàn)款把“這個可怕的人”打發(fā)走了。以賴治賴　　楊力強(qiáng)調(diào)討債全憑斗智斗勇，隨機(jī)應(yīng)變，楊力討債一般有以下步驟：據(jù)理力爭——軟硬兼施——以賴治賴——討債絕招。一般情況下，第三步便成功。這就是“以賴治賴”招，“他們賴別人的錢，我讓他們也好過不了”　　另一次，楊力接受一筆50多萬元的業(yè)務(wù)，第一次與“老賴”接手后，他感到對方態(tài)度強(qiáng)硬，極易“碰出火花”。第二天，楊力沒再上門要債，而是請了個70多歲的老人，代他去討債。這招果然奏效，“老賴”既不敢動手打人，也不敢強(qiáng)行驅(qū)逐。受雇的老人自帶干糧，一副持久戰(zhàn)的樣子，在“老賴”的辦公室不聲不響地扎下根，“老賴”只好投降。楊力說，他只替企業(yè)討債，不替?zhèn)€人討債，債權(quán)必須合法，最好有法院判決確認(rèn)。討債前，他先受聘成為該企業(yè)的員工，獲得法人代表簽的授權(quán)委托書，然后代表企業(yè)追債。他不會采用恐嚇、威脅等“黑吃黑”的辦法，也不會找到“老賴”家去騷擾，追債都在上班時間、上班地點。軟、磨、泡——殘疾人員當(dāng)先鋒在沈陽市新起點企業(yè)服務(wù)所，每天都會有七八個這樣的業(yè)務(wù)電話。服務(wù)所法定代表劉軍遞給記者的名片簡單醒目：職業(yè)討債人。在成立討債公司之前，劉軍就想到了利用殘疾人這一招，“老賴對殘疾人，打不得，急不得，這就叫以賴治賴。”當(dāng)他把想法向皇姑區(qū)殘聯(lián)透露時，得到了熱情的支持。因為殘聯(lián)正在為殘疾人就業(yè)問題發(fā)愁：“要多少，有多少。只要別給我們?nèi)鞘??！毕矐c場合　　在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中，一旦債權(quán)債務(wù)關(guān)系產(chǎn)生，那么債權(quán)人就會密切注意債務(wù)人的重大行動。不僅是債務(wù)人的重大經(jīng)濟(jì)活動，還包括債務(wù)人其它方面比如宣傳等重大活動。當(dāng)債務(wù)合同期限快到之時，債權(quán)人應(yīng)更加關(guān)注債務(wù)人的一切重大活動，只有這樣，債權(quán)人才能抓住時機(jī)實施催討債務(wù)的行為。特別當(dāng)債務(wù)人遇有什么大喜事時，債權(quán)人或討債人出現(xiàn)在這種喜慶場合抓住時機(jī)實施討債行為往往也會產(chǎn)生特殊效果。比如當(dāng)債務(wù)人舉行隆重的慶典如廠慶、產(chǎn)品獲獎、工廠晉級等活動時，債權(quán)人或討債人提醒或催討債務(wù)。債務(wù)人心情高興之時常常都會有“慷慨之舉”的。特別是提醒討債的人不能懷有敵意，抱著搗亂的態(tài)度出席債務(wù)人的喜慶活動。雖然目前一些私人之間發(fā)生的債務(wù)糾紛常有趁對方喜慶之時大吵大鬧以損毀債務(wù)人的信譽(yù)、面子，有些也能起到討債的作用，但也很容易引起債務(wù)人強(qiáng)烈的逆反心理和對抗情緒。使彼此之間的關(guān)系進(jìn)一步僵化，債務(wù)合同更加難以履行。八、業(yè)務(wù)人員的重要性　　催收賬款最后能否成功，“你”是最重要的關(guān)鍵??！　　你具備著專業(yè)的電話與信函催收的技巧??！　　你有良好的溝通能力??！　　面對不同客戶情況，你所建立的個人收賬風(fēng)格能令自己處之泰然并且妥善應(yīng)對??！　　你可以及時的與客戶電話聯(lián)絡(luò)??！　　你可以令現(xiàn)金流量維持在良好的狀況??！　　你可以消除潛在的等待成本?。　　∧阕鹬刈约旱墓ぷ鞑⒄J(rèn)為自己身負(fù)重大責(zé)任??！26