【正文】 當債務(wù)合同期限快到之時，債權(quán)人應(yīng)更加關(guān)注債務(wù)人的一切重大活動，只有這樣，債權(quán)人才能抓住時機實施催討債務(wù)的行為。一般情況下，第三步便成功。一般說來，債務(wù)人單純?yōu)槎銈鋈ビ^光旅游的不多，特別是一些企業(yè)的廠長經(jīng)理們，他們出去大都是既躲債又開展業(yè)務(wù)，假如討債人跟蹤而至，且纏住不放，勢必對他的業(yè)務(wù)活動造成不良影響。在債務(wù)人看來，雖然他欠了債未還，但是債權(quán)人無權(quán)命令他該干什么。不過，這種債務(wù)人畢竟為數(shù)不多。就是說，債權(quán)人或討債人親臨債務(wù)人的大本營討債，更便于開展討債活動，以促使債務(wù)人盡快履行債務(wù)。人們一遇被債務(wù)人故意拖欠債務(wù)或者一旦發(fā)現(xiàn)債務(wù)人存心賴債，首先想到的便是立即找上門去登門討債。 （2）操作技巧：說話切題有理，拿出事實根據(jù)；當面拆穿債務(wù)人的謊言，眼光要直視債務(wù)人眉心，用氣勢攻心。等等再結(jié)帳，現(xiàn)在資金沒有周轉(zhuǎn)過來 對策：其實這種類型的并不具備太大的風(fēng)險，只是壓款的周期較長，應(yīng)該能承擔回款周期長的風(fēng)險。常去，并帶著笑臉。請在與任何人溝通時，以一種包容并且愿意接納別人意見的態(tài)度與其溝通，這樣你才會更加容易了解別人的想法及觀點。 T—TONE(語氣) 你常常會發(fā)現(xiàn)，并不是由于你所表達的意思與別人不同，而是你與別人所用的語氣不一樣，造成對方對你整個要表達的意思有不同的解釋與概念?！　　　≌埬悴粩嗵嵝炎约?，并不是你本人讓客戶生氣，而是你碰巧在這個客戶生氣時與其談話而矣?！　?，而且使用你不太了解的語言時，請不要假裝你明白?！　　　‘斈阍谂c客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收賬款的可能性。我們?nèi)タ蛻艄敬呤涨房?，會派出工作人員及車輛，由此耗費了不少的人力、物力，外地客戶更是費時費力。1有時逾期客戶會以各種原因為借口，不予付款。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。所以，面對這種情況，不下狠心是收不回來欠賬的。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。國外專門負責收款的機構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。　　假起訴：以法務(wù)部的名義發(fā)出催收函件，警告容忍已經(jīng)到最后期限。調(diào)查完企業(yè)資信，正式開展業(yè)務(wù)，下一步就是怎樣簽訂合同了。盡可能做好防范工作，是企業(yè)追債的最高目標。同時準時對公司的合作伙伴付款有助于建立公司的良好信用?！　∫韵聨c明確的描述出商賬追收功能的重要性，請各位朋友務(wù)必謹記，掌握一定基礎(chǔ)的商賬追收工作對公司來說有多么重要!!　　職業(yè)無貴賤，逃債有高低。在供應(yīng)了幾十萬元的貨后，對方只支付了幾萬元，后面根本就不付款。技巧訓(xùn)練：追收欠款是需要技巧的，如：電話技巧、上門拜訪技巧。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。大部分欠款人并不是沒有錢，只是拖延，尚需要一個有效的與客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，使客戶知道我們對欠款是十分認真的。如： “你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服融資方喲!”。在發(fā)現(xiàn)對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時，飛馬殺到，逮個正著。一有風(fēng)吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬。 “文”收就是給予客戶一定的延期，但要求其出具書面的還款計劃書，對于可以一次性還款的給予違約金或滯納金的折扣優(yōu)惠等。五、催收中的電話溝通技巧※ 如果你希望你的賬款能順利被收回，當你通過電話催收時，以下幾項事項請你一定要做到：　　　　請準備一支筆和一個筆記本，讓你可以隨時記錄談話內(nèi)容以及記下你對客戶的評論。 掌握整個談話局面　　對他們來說，他們必需先聽懂你所講的話，然后翻譯成他們所能了解的語言，以他們的思考方式對你的問題做出回應(yīng)，最后用你使用的語言回答你。同樣的，你的客戶也會因你對他們的態(tài)度而做出以下的反應(yīng)：　　 P—PITCH(聲調(diào))　　演講專家建議人們在談?wù)撜降淖h題時，可降低你的聲調(diào)。 ENUNCIATION(發(fā)音)　　眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時，常常因為發(fā)音的不正確而導(dǎo)致對方完全誤解你的意思?！　　　‘斈銓懶艜r，請控制你的句子在十五到二十個字之間。轉(zhuǎn)，將無力或難以回收的債權(quán)有償轉(zhuǎn)讓他人，不至于白白放棄，干受損失。4,“紅白臉”討債法 （1）是一種軟硬兼施的討債方法，即由兩個討債人同時進行，一個唱白臉，一個唱紅臉；或只由一個人討債，既唱紅臉又唱白臉。18，“敲山震虎”討債法：討債公司找34人，1人扮裝被逼債者，23人扮裝討債公司，演一場逼債的戲給債務(wù)人看。因此，債務(wù)人欠債不還雖然是為了占點便宜，而一旦討債人找上了門，債務(wù)人發(fā)現(xiàn)自己占不到什么便宜，便會主動盡快清償債務(wù)。　　總之，登門討債較之其它的討債場合，其優(yōu)勢性的確比較多、比較明顯，因而也廣被人們采用。為此，在債務(wù)合同的期限快到之時債權(quán)人將債務(wù)人請進自己的大本營以極其巧妙的方式暗示對方要遵守債務(wù)合同的約定，按時清償?shù)狡趥鶆?wù)，這或許能在某種程度上防患于未然?！　∵@種不期而遇的場合很多，比如在火車、輪船、飛機等交通工具里，在一些公眾場所、或者在一些社交場合里，討債人都可能遇上久尋不見的債務(wù)人。欠債單位負責人是一位工業(yè)局副局長兼下屬一家公司的董事長。服務(wù)所法定代表劉軍遞給記者的名片簡單醒目：職業(yè)討債人。八、業(yè)務(wù)人員的重要性　　催收賬款最后能否成功，“你”是最重要的關(guān)鍵??！　　你具備著專業(yè)的電話與信函催收的技巧??！　　你有良好的溝通能力??！　　面對不同客戶情況，你所建立的個人收賬風(fēng)格能令自己處之泰然并且妥善應(yīng)對?。　　∧憧梢约皶r的與客戶電話聯(lián)絡(luò)?。　　∧憧梢粤瞵F(xiàn)金流量維持在良好的狀況?。　　∧憧梢韵凉撛诘牡却杀荆。　　∧阕鹬刈约旱墓ぷ鞑⒄J為自己身負重大責任?。?6。他不會采用恐嚇、威脅等“黑吃黑”的辦法，也不會找到“老賴”家去騷擾，追債都在上班時間、上班地點。在各種聚會場合下向債務(wù)人實施討債行為，要求討債人有較強的社交技巧及應(yīng)變能力。對債務(wù)人來講這種場合當然是極不愿意碰上的，可對討債人來講，無疑是天賜良機。什么樣的方式和時間最好，這就要債權(quán)人根據(jù)各自的情況，根據(jù)各自債務(wù)人的情況而決定了。債務(wù)人畢竟還要繼續(xù)做生意拉買賣。討債人(或債權(quán)人)根據(jù)社會輿論和債務(wù)人的這種心理，主動找上門去，既可以贏得輿論的支持，也會得到公眾的同情。13，“自殘”討債法 討債人以自殺、自殘或者其他傷害自己身體的方式，“請求”債務(wù)人履行債務(wù)。3,“告狀法”討債法: （1）是在對方的上級領(lǐng)導(dǎo)面前說對方的壞話，達到施加壓力、動搖對方意志的目的；或促使領(lǐng)導(dǎo)從中周旋，緩解雙方的矛盾。訴，就是訴訟，不是簡單的一紙訴狀，要查清對方實力，掌握對方資產(chǎn)，采取好保全等措施?！　‘斈銣蕚浼某鲆环獯呤召~款信函時、處理內(nèi)部書信溝通時、或是當你準備其他書面的文件時，下列一些基本的寫信技巧將會對你非常有幫助。然而如果你說話速度太慢，你可能會讓對方失去耐性，因為他會很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達到了?！　　? 催款電話溝通技巧(3)　　當你和客戶通過電話進行溝通時，客戶將會以你在電話中的聲調(diào)語氣來想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個英文字母來記住這些電話溝通技巧。 請將你們之間談話的主導(dǎo)權(quán)控制在你手上，明確的告訴你的客戶，你能為他做的是什么。 當你與你的客戶通電話時，請不要催促你的客戶。 請作好事前準備工作　　1對于欠款企業(yè)，分公司為了不與客戶撕破臉皮，可讓集團總部出面與逾期客戶武收——打官司，當惡人，到時分公司派人出面協(xié)調(diào)，當好人。1依據(jù)借貸期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況，資金實力，企業(yè)經(jīng)營狀況等因素，做出“武”收還是“文”收的準備。假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的逾期客戶那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。對于還款不利索的客戶，如果只是在約定的欠款到期日前往，你可能白跑路，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準備，催他落實。所以見到逾期客戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。　　不要做出過激的行為。 建立形象：客戶是需要教育的，一定要給予客戶一個正確的觀念：我們對所有欠款都是非常嚴肅的，是不能夠容忍被拖欠的。曾經(jīng)有過這樣的案例：一外商與某地政府合作開設(shè)一大型設(shè)備生產(chǎn)廠，利用當?shù)卣献髋龅牡貕K建廠房，工程款是施工隊墊資的。此手冊主要針對于企業(yè)內(nèi)部人員催收，對商賬追收進行基礎(chǔ)的知識了解及掌握?！　∑髽I(yè)的商賬追收是一份非常重要的工作。商賬管理與企業(yè)的風(fēng)險管理活動密切相關(guān)，從而使商賬管理成為企業(yè)必要的管理手段之一。了解對方企業(yè)資信，要先調(diào)查對方企業(yè)的工商登記資料。我國法制建設(shè)不完善，確實存在著有時“找人”比合同管用的現(xiàn)象，但“找人”也要付出成本，如果在合同簽訂之初就做出對企業(yè)有利的約定，可能比“找人”的成本更低，而且更起作用。使用法律維護利益。對債務(wù)人實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。如果