【正文】 到逾期客戶處催收欠款時,不要看到逾期客戶處有另外的客人就走開。寧可花兩萬也要收回欠款一萬?！鞍パ剑瑸槟愕馁J款，我找頭兒批準，真沒少費口舌!”尤其是對于逾期的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他還款，讓逾期客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。據(jù)統(tǒng)計，約有37%之公司，在收到要求付款通知時，是當作未收到。對債務(wù)人實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中?！　〔灰麓呖疃タ蛻?。使用法律維護利益。同時應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、個人背景等資料。我國法制建設(shè)不完善，確實存在著有時“找人”比合同管用的現(xiàn)象，但“找人”也要付出成本，如果在合同簽訂之初就做出對企業(yè)有利的約定，可能比“找人”的成本更低，而且更起作用。起訴后，法院判決該設(shè)備生產(chǎn)廠支付欠款，對方卻已無財產(chǎn)可以執(zhí)行。了解對方企業(yè)資信，要先調(diào)查對方企業(yè)的工商登記資料。現(xiàn)代著名的企業(yè)家，很多都是逃債的專家。商賬管理與企業(yè)的風險管理活動密切相關(guān)，從而使商賬管理成為企業(yè)必要的管理手段之一。 如果你能在最短的時間內(nèi)，將你公司的應(yīng)收賬款收回，那么無論是你的客戶或是你公司，每一個參與這項商業(yè)活動的對象都會因此獲得利益?！　∑髽I(yè)的商賬追收是一份非常重要的工作。 準時將商賬收回可幫助你的公司在支付其它賬款時，有能力準時付款。此手冊主要針對于企業(yè)內(nèi)部人員催收，對商賬追收進行基礎(chǔ)的知識了解及掌握。用法律武器追債，是企業(yè)不得已的選擇，最好能夠防患于未然。曾經(jīng)有過這樣的案例：一外商與某地政府合作開設(shè)一大型設(shè)備生產(chǎn)廠，利用當?shù)卣献髋龅牡貕K建廠房，工程款是施工隊墊資的。所以，當企業(yè)了解到對方有政府背景時，應(yīng)更加具體地了解政府在其中的作用，要小心從事。 建立形象：客戶是需要教育的，一定要給予客戶一個正確的觀念：我們對所有欠款都是非常嚴肅的，是不能夠容忍被拖欠的?！　⌒袆由墸簩⑶房罱挥栎^高級的管理人員處理，將壓力提升。　　不要做出過激的行為。時間拖得越久，就越難收回?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情?！　∏笾趯I(yè)收帳人員或訴諸法律。所以見到逾期客戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。堅定信心人人做夢都想空手套白狼，認為欠賬是一種本事。對于還款不利索的客戶，如果只是在約定的欠款到期日前往，你可能白跑路，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準備，催他落實。他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的逾期客戶那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。必須避免在人家進餐的時間打電話。1依據(jù)借貸期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況，資金實力，企業(yè)經(jīng)營狀況等因素，做出“武”收還是“文”收的準備。1增加客戶的還款成本。1對于欠款企業(yè)，分公司為了不與客戶撕破臉皮，可讓集團總部出面與逾期客戶武收——打官司，當惡人，到時分公司派人出面協(xié)調(diào)，當好人?！　　　∪绻尶蛻舾惺艿侥銓λ腥魏我稽c的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的賬款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。 請作好事前準備工作　　切實遵守這些禮節(jié)可讓你收款避免不少麻煩，同時也能為你增進收款的效率。 當你與你的客戶通電話時，請不要催促你的客戶?！　?，請你記住你可能還要與這個客戶繼續(xù)往來。 請將你們之間談話的主導權(quán)控制在你手上，明確的告訴你的客戶，你能為他做的是什么。請你用自己熟悉的語音與聲調(diào)和客戶溝通，如果你已預(yù)先準備了一套說辭準備和客戶討論催款事宜，請你先反復(fù)背誦幾遍，這樣才不會讓你的客戶覺得你在念一篇稿子。　　※ 催款電話溝通技巧(3)　　當你和客戶通過電話進行溝通時，客戶將會以你在電話中的聲調(diào)語氣來想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個英文字母來記住這些電話溝通技巧。　　然而如果你說話速度太慢，你可能會讓對方失去耐性，因為他會很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達到了?！　　！　‘斈銣蕚浼某鲆环獯呤召~款信函時、處理內(nèi)部書信溝通時、或是當你準備其他書面的文件時，下列一些基本的寫信技巧將會對你非常有幫助。磨，需要功夫。訴，就是訴訟，不是簡單的一紙訴狀，要查清對方實力，掌握對方資產(chǎn)，采取好保全等措施。另外對他實地“考察”了，并利用媒體的影響力來迫使他結(jié)帳類型：牛B式 表現(xiàn)形式：我實力強，在我的地盤。3,“告狀法”討債法: （1）是在對方的上級領(lǐng)導面前說對方的壞話，達到施加壓力、動搖對方意志的目的；或促使領(lǐng)導從中周旋，緩解雙方的矛盾。7,“針鋒相對”討債法 （1）針鋒相對是公安審訊犯人時一種強攻戰(zhàn)，在討債中使用也相當有效，以絕不退讓的強硬立場迫使對方讓步的策略。13，“自殘”討債法 討債人以自殺、自殘或者其他傷害自己身體的方式，“請求”債務(wù)人履行債務(wù)?！　墓诺浇?，登門討債幾乎都已在人們心目中形成了一種思維定勢。討債人(或債權(quán)人)根據(jù)社會輿論和債務(wù)人的這種心理，主動找上門去，既可以贏得輿論的支持，也會得到公眾的同情。　　再次，討債人上門討債，便于尋求社會支持，在債務(wù)人的大本營進行討債活動，討債人不僅要同債務(wù)人進行針鋒相對的交涉和糾纏，同時，討債人還應(yīng)當也有條件尋求債務(wù)人所在地方的社會力量比如政府經(jīng)濟機關(guān)、新聞媒介等的支持，可以利用各種力量對債務(wù)人施加壓力。債務(wù)人畢竟還要繼續(xù)做生意拉買賣。如果債務(wù)人存在要賴債或者故意要拖欠債權(quán)人，他當然不愿意與債權(quán)人見面。什么樣的方式和時間最好，這就要債權(quán)人根據(jù)各自的情況，根據(jù)各自債務(wù)人的情況而決定了?！　×硗?，債權(quán)人務(wù)必認識到，他和債務(wù)人的法律地位是平等的，他們彼此之間也不存在行政上的隸屬關(guān)系，不存在誰領(lǐng)導誰、誰管理誰的問題，債權(quán)人在決定將債務(wù)人請到自己的大本營實施催債行為時，如果直接通知債務(wù)人務(wù)必于什么時間到債權(quán)人府上就有關(guān)債務(wù)問題進行商榷，勢必會在債務(wù)人心理上造成一種逆反、對抗情緒，導致債務(wù)人拒絕同債權(quán)人見面商談。對債務(wù)人來講這種場合當然是極不愿意碰上的，可對討債人來講，無疑是天賜良機。這就是討債人經(jīng)過調(diào)查、知道了債務(wù)人的去向，然后跟蹤而至。在各種聚會場合下向債務(wù)人實施討債行為，要求討債人有較強的社交技巧及應(yīng)變能力。以賴治賴　　楊力強調(diào)討債全憑斗智斗勇，隨機應(yīng)變，楊力討債一般有以下步驟：據(jù)理力爭——軟硬兼施——以賴治賴——討債絕招。他不會采用恐嚇、威脅等“黑吃黑”的辦法，也不會找到“老賴”家去騷擾，追債都在上班時間、上班地點。不僅是債務(wù)人的重大經(jīng)濟活動，還包括債務(wù)人其它方面比如宣傳等重大活動。八、業(yè)務(wù)人員的重要性　　催收賬款最后能否成功，“你”是最重要的關(guān)鍵?。　　∧憔邆渲鴮I(yè)的電話與信函催收的技巧??！　　你有良好的溝通能力！！　　面對不同客戶情況，你所建立的個人收賬風格能令自己處之泰然并且妥善應(yīng)對??！　　你可以及時的與客戶電話聯(lián)絡(luò)！！　　你可以令現(xiàn)金流量維持在良好的狀況?。　　∧憧梢韵凉撛诘牡却杀荆。　　∧阕鹬刈约旱墓ぷ鞑⒄J為自己身負重大責任??！26。特別當債務(wù)人遇有什么大喜事時，債權(quán)人或討債人出現(xiàn)在這種喜慶場合抓住時機實施討債行為往往也會產(chǎn)生特殊效果。服務(wù)所法定代表劉軍遞給記者的名片簡單醒目：職業(yè)討債人。這就是“以賴治賴”招，“他們賴別人的錢，我讓他們也好過不了”　　另一次，楊力接受一筆50多萬元的業(yè)務(wù)，第一次與“老賴”接手后，他感到對方態(tài)度強硬，極易“碰出火花”。欠債單位負責人是一位工業(yè)局副局長兼下屬一家公司的董事長。因此，這種“不期而遇”的討債方式往往都會產(chǎn)生奇效?！　∵@種不期而遇的場合很多，比如在火車、輪船、飛機等交通工具里，在一些公眾場所、或者在一些社交場合里，討債人都可能遇上久尋不見的債務(wù)人。如果債權(quán)人友好地邀請債務(wù)人前來參加什么聯(lián)誼會、討論會、交易會之類的，恐怕債務(wù)人就容易接受邀請。為此，在債務(wù)合同的期限快到之時債權(quán)人將債務(wù)人請進自己的大本營以極其巧妙的方式暗示對方要遵守債務(wù)合同的約定，按時清償?shù)狡趥鶆?wù)，這或許能在某種程度上防患于未然。大多數(shù)債務(wù)人不能按合同約定的期限還債會主動拜會債權(quán)人，向債權(quán)人說明情況，爭取得到債權(quán)人的理解和同情，爭取得到債權(quán)人同意緩期履行還款的允諾?！　】傊情T討債較之其它的討債場合，其優(yōu)勢性的確比較多、比較明顯，因而也廣被人們采用?！　?jù)報載，某市總工會曾專門組織一支女子討債隊幫助企業(yè)登門討債。因此，債務(wù)人欠債不還雖然是為了占點便宜，而一旦討債人找上了門，債務(wù)人發(fā)現(xiàn)自己占不到什么便宜，便會主動盡快清償債務(wù)。人們這種習慣性的思維模式和傳統(tǒng)的心理因素導致古往今來大多數(shù)的討債行為都發(fā)生在債務(wù)人的大本營里，就是說，大多數(shù)的討債行動都是在債務(wù)人的住所進行的，就是在今天也依然是如此。18，“敲山震虎”討債法：討債公司找34人，1人扮裝被逼債者，23人扮裝討債公司，演一場逼債的戲給債務(wù)人看。8，媒體曝光討債法：必要時一定借助媒體，讓他們來采訪，引起社會輿論，使債務(wù)人丟人。4,“紅白臉”討債法