【導(dǎo)讀】只是暫時還沒找到方法!，才能使公司生存和興隆。成在現(xiàn)場的目標(biāo)。作，以達到企業(yè)的（目標(biāo)）。三個班組的工作情況分別對三個主管進行評價。標(biāo)準所需的訓(xùn)練和紀律。戲劇性的重大成果。負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。一個工作鏈條的圖示。共識的程序來運作。下來，就成為“標(biāo)準”。生管聯(lián)絡(luò)和溝通。做到心中有數(shù)，認真盤點了解在制庫存情況。劃的基礎(chǔ)上充分協(xié)調(diào)，并考慮以下關(guān)鍵。

　　

【正文】 項工 作任務(wù)。 5. 培養(yǎng)他們的生活自理能力和心理承受能力，增強戰(zhàn)勝 困難的意志和毅力，使他們逐步成熟起來。 108 “一線員工的流失率很高 ” 是許 多企業(yè)經(jīng)常反映的管理課題，今天與現(xiàn) 場管理干部一同分析一線員工流失率偏 高的原因。 “ 員工中的小團體 ” 現(xiàn)象如何處理？ 109 案例分析 : 黃建平主管安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。 黃建平： 為什么？ 周立： 我眼睛不舒服 黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班 周立： 隨你怎么想？ 黃建平： 既然你不服從安排，就別做了 周立： 不做就不做有什么了不起 110 互動練習(xí) : ■ 試分析黃建平和周立沖突的原因？ ■ 如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？ ■ 黃建平和周立沖突如何解決？ 111 ◆ 如何防止員工虛報加班 健全加班申報管理制度 防止員工代打卡現(xiàn)象 實施突擊查崗 統(tǒng)計公布員工的加班時數(shù)，讓大家監(jiān)督 專人負責(zé)核實加班時數(shù) 實施指紋打卡或圖像打卡辦法 攝制并記錄打卡實況，供人事核實 嚴懲虛報加班者 112 管理者的工作溝通 ? 關(guān)系的粘合劑 ?將不同的個體聚集在一起。 ? 關(guān)系的潤滑劑 ?使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。 ? 關(guān)系的催化劑 ?為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達到目標(biāo)。 113 溝通不是什么 ? 溝通 ≠口齒伶俐 溝通的目的 : 統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動 114 有效溝通原則 我們不是神仙 瞎子摸象 時刻記得你要的是什么 贏了嘴，輸了心 注重人際關(guān)系 不認可你人，就不認可您的一切，包括觀點、想法、建議等等 115 溝通障礙 主觀障礙 根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西 。 投射障礙 將自己的愛好強加于到別人身上。 暈輪效應(yīng)障礙 根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞 。 116 ? 想表達的 100% ? 表達出的 80% ? 聽到的 60% ? 明白的 40% ? 認同的 20% 溝通信息的巨大流失 117 傾聽的藝術(shù) 聽 118 傾聽的四個層面 1. 聽而不聞 有小孩 2. 假裝聆聽 結(jié)婚 3. 擇而聽之 熱戀 4. 積極聆聽 初戀 站在對方的角度，他為什么這么說呢？ 119 10招提高傾聽能力 ，專心一致且樂意傾聽。 ，而非表達的方式。 ，而略過細節(jié)。 ，保持開放的心靈。 ，不讓情緒阻斷訊息傳遞。 。 。 ，以增強記憶。 ，幫助說話者清楚表達。 ，以重述方式確認。 120 溝通的 效果 7% 文字 38% 聲調(diào) 55% 肢體 語言 說（表達）的關(guān)鍵要素 121 身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 身體語言 有 麻煩 很苦惱 125 常見的肢體語言與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子 邊上。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神 不集中。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 126 海爾張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) ? 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。 ? 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。 ? 只有落后的主管 ,沒有落后的部屬 ! 127 ?關(guān)于部屬的問題 不知做什么？ 改善 /教導(dǎo) 不知怎么做？ 制訂計劃 /分析原因 128 新員工的上崗培訓(xùn)重點 設(shè)備操作 作業(yè)安全 產(chǎn)品工藝 關(guān)鍵工序 現(xiàn)場 5S 129 職務(wù)定期輪換： ① 定期調(diào)動：指以若干年為周期的工作場所（主要指班或工段）的變動，主要以基層管理人員為對象進行； ②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進行班內(nèi)職務(wù)變動，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員； ③崗位定期輪換：以 2～ 4小時為單位的有計劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長時間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞 如何培養(yǎng)員工 ? 130 : 你認為怎樣 ? 讓他們深入思考并學(xué)習(xí)發(fā)掘問題的能力 給他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機會 要點 :可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣 131 OJT方法 放松學(xué)員的緊張心理 告訴學(xué)員準備做什么？為什么？ 示范給學(xué)員看如何做 請學(xué)員跟著做 讓學(xué)員獨自做 學(xué)員實際操作 觀察、改善、贊美 132 員工不愿意去做？ 5. 如何激勵員工 A. 激勵的基本理論 1. 馬斯洛的需求層次理論 2. 人性善 、人性惡 B. 一線人員激勵的原則 a. 目標(biāo)結(jié)合原則 — 企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合 b. 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則 c. 按需激勵原則 d. 民主公正原則 e. 獎勵與懲罰相結(jié)合原則 133 人要的到底是什么？ 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬需要 安全需要 生理需要 134 ◆ 贊美和表揚員工的技巧 人人都需要贊美，你我都不例外。 ——亞伯拉罕 .林肯 一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 ——馬克 .吐溫 1. 贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。 2. 贊美和表揚員工遵循的原則 135 ； ； ； 。 人是惡的 /還是善的 ? ； ，并主動完成； ，會主動承擔(dān)責(zé)任； ,只是沒有發(fā)揮出來 136 ABC分析法 前因 （背景事件） 行為 （表現(xiàn)） 后果 強化因素 /懲罰因素 A B C 137 ABC分析法 ? 前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。 ? 行為：一個人的所作所為。 ? 后果：所作所為后的結(jié)果。 ABC分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。 138 前因、后果對行為的影響 前因 20% 后果 80% 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 139 對前因的濫用 ? 為什么往往在要求或強調(diào)之后只有暫時的改進，過一陣就回復(fù)原狀了呢？ ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。 ? 在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。 ? 當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。 ? 前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。 140 前因有那些 管理問題 培訓(xùn) 制度 愿景描繪 規(guī)范 個人技能 通知、通告 要求、重申 職責(zé) 倡導(dǎo) 指令、命令 目標(biāo)、計劃 談心 141 后果 ? 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 ? 如果希望出現(xiàn)或改變某種行為，就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注后果 ? 僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響 ? 積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn) 142 糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的 Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒受到懲罰 Ⅲ 、無功受祿 Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰 Ⅳ 、對于好的行為視而不見 143 員工激勵：人性訴求 ? 親情訴求：手心與手背 ? 成長訴求： ? 理性訴求： 144 第六部分：一線主管綜合素質(zhì)提升 145 決心 /認真 絕大多數(shù)的問題，我們不是缺少方法和技巧，而是缺少決心和認真。 146 ? 什么叫做不簡單 ?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。 ? 什么叫做不平凡 ?能夠把平凡的事情天天做好就是不平凡。 —— 海爾張瑞敏 ? 成功就是簡單的事情重復(fù)做。 —— 陳安之 147 時間管理 a. 重要又 緊 急 b. 重要不 緊 急 c. 不重要不 緊 急 d. 不重要又 緊 急 重要＋ 緊 急 不重要＋ 緊 急 重要＋不 緊 急 不重要＋不 緊 急 148 每天進步一點點 …... ≈3 …... = 1 …... ≈1/3 10次 149 THE END 謝謝大家合作 !