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【正文】 說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分 ) 二、計算題 (20分 ) 某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1所示 表1 員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用 530 151 59 13 28 10 7 （ 1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(16分 ) （ 2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(4分 ) 三、綜合分析題 (60分 ) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103人，中層干部有 59人，技工有 58人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 （ 1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8分 ) （ 2）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12分 ) ZX橡膠公司成立于 1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì) 區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 ①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 ) ②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10 分 ) 10 一、簡答題 (本題共 2 題，第 1 小題 8 分，第 2 小題 12 分，共 20 分 ) 。 (8分 ) 答 :1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 (1 分 ) 2)、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選 ((1 分 ) 3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1 分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1 分 ) 5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1 分 ) 6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 (1 分 ) 7)、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。 (1 分 ) 8)、離境前繳納有關(guān)費用。 (1 分 ) 。 (12分 ) 答 :1)、確定調(diào)查對象。 (2 分 ) 2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3 分 ) 3)，確定調(diào)查方法。 (2 分 ) 4)、確定調(diào)查組織。 (3 分 ) 5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2 分 ) 二、計算題 解 : 推銷人員人工費用總額 =員工工資總額+社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 ((3 分 ) =532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元 )(3 分 ) 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額 /毛利額 ((2 分 ) =800/5400 =% (3 分 ) 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資 /推銷員人工費用率 (2 分 ) =1860*3/% =163268(元 )(3 分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163268 元。 2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(4 11 分 ) 解 : 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 =該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 /12 (2 分 ) = 163268/12 =13605(元 )(2 分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13605 元。 三、綜合題 1公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) (1)答 :1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所 以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 )采集者退散 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (2)答 :1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2 分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2 分 ) 4)、要做到 人盡其才、人事相宜。 (2分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2 分 ) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2 分 ) 2 如果你是 zx 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答 :確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求 : (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 (5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 3 (1)采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 ) 答 : 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。 (2 分 ) 2)、建立績效評價的等級，一般為5}9 級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2 分 ) 3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。 (2 分 ) 4)、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2 分 ) 5)、建立 行為錨定法的考評體系。(2 分 ) 12 (2)行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10 分 ) 答 : 優(yōu)勢 : 1)、對員工績效的考量更加精確。 (1分 ) 2)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1 分 ) 3)、具有良好的反饋功能。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1 分 ) 5)、具有較高的信度。 (1 分 ) 6)、考評的維度清晰。 (1 分 ) 7)、各績效要素的相對獨立性強。 (1分 ) 8)、有利于綜合評價判斷。 (1 分 ) 不足 : 1)、設(shè)計和實施的費用高。 (1 分 ) 2)、費時費力。 (1 分 )