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【正文】 公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例： 所有的業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不能以任何的借口和理由把個(gè)人的行為凌駕于公司規(guī)章制度之上。 1． 本規(guī)章制度是付屬于公司規(guī)章制度的一部份，是對(duì)公司規(guī)章制度的補(bǔ)充說明 2． 銷售人員必須熟練掌握公司產(chǎn)品的類型 ,功能 ,特點(diǎn)以及一般的操作和安裝過程的知識(shí) . 3． 除了客戶以外 ,銷售人員不能隨便將公司產(chǎn)品的價(jià)格透露給其他任何無關(guān)的人員 （情節(jié)嚴(yán)重的扣除一個(gè)月工資） 4． 所有客戶的貨款必須轉(zhuǎn)入公司指定的銀行帳號(hào) ‘ 沒有公司允許不的擅自使用其他私人 帳號(hào)，以現(xiàn)金交易的，貨款必須當(dāng)天交給公司的財(cái)務(wù)。 5． 嚴(yán)禁將本公司的客戶資料向任何其他第 3 方透露 ，嚴(yán)禁在本公司抄單 嚴(yán)禁將本公司的客戶定單向任何其他同行公司轉(zhuǎn)讓（情節(jié)嚴(yán)重扣除本月工資甚至開除） 6． 嚴(yán)禁本公司的員工為了爭(zhēng)取成交 ,向同一客戶竟相壓低報(bào)價(jià) , 損害公司利益！首接責(zé)任 制（客戶先找到哪個(gè)業(yè)務(wù)員這個(gè)單就屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)員 除非業(yè)務(wù)員互相商量好愿意轉(zhuǎn)讓客戶或是提出愿意分提成的除外） 7． 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員協(xié)助我們完成了訂單，適量分提成，（ 12 點(diǎn)私自商量）我們協(xié)助內(nèi)貿(mào)部完成訂單協(xié)助時(shí)間超過三個(gè)小時(shí)以上，可以商量分享提成（ 12 個(gè)點(diǎn)）嚴(yán)禁出現(xiàn)搶單吵架等現(xiàn)象 8． 銷售人員在任何時(shí)候都要維護(hù)公司的聲譽(yù)和信譽(yù) ,盡自己最大的努力解決與客戶之間 的矛盾和爭(zhēng)端 . 9． 業(yè)務(wù)員與客戶的郵件網(wǎng)絡(luò)溝通必須用公司提供的企業(yè)郵箱、阿里巴巴帳號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等 10. 確保收到貨款后才通知倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨。操作流程： 做 PI 給客戶 收到客戶付款通知后 （最好有付款憑證，方便查詢） 將 PI 發(fā)給主管查詢貨款 通知收到貨款后 下單倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨 .如業(yè)務(wù)員沒有嚴(yán)格按照該程序操作造成公司損失的，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān) 30%的損失責(zé)任對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核，除了銷售業(yè)績(jī)之外還包括 基礎(chǔ)工作（記錄日?？己耍? 1）為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：外貿(mào)主管邀請(qǐng)的阿里巴巴培訓(xùn)和找客戶軟件的培訓(xùn)每個(gè)外貿(mào)人員必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)學(xué)習(xí)平臺(tái)要充分利 用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；老業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和引導(dǎo)的職責(zé)。 2）熟悉產(chǎn)品和公司給予的找客戶軟件 了解貴公司的產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品目錄表，產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；熟練并會(huì)使用公司給予的客戶開發(fā)軟件 3）定期上傳和更新 ALIBABA 的網(wǎng)站：同一產(chǎn)品可用以不同的產(chǎn)品名稱、關(guān)鍵詞等出現(xiàn)，以獲取更多的曝光率 .上傳完產(chǎn)品后，以不同的關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上搜索相關(guān)的產(chǎn)品，以獲取自己產(chǎn)品的相關(guān)排名次序。如果有其他公司的產(chǎn)品排名在 我們前面的就要研究該公司同類產(chǎn)品的關(guān)鍵詞設(shè)置和說明，然后修改自己的設(shè)置，直到自己的產(chǎn)品排名在他的前面為止 4）準(zhǔn)確把握客戶： 1..接到客戶的詢盤后，先分析客戶的背景資料，是個(gè)人，中間商，代理商，一般轉(zhuǎn)口貿(mào)易，小批發(fā)商，還是大的貿(mào)易公司（通過網(wǎng)站查詢），然后根據(jù)自己獲得的信息給客戶分類。做最恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)和跟蹤。 2..對(duì)客戶分類：所有詢盤按 A`B`C`D`級(jí)進(jìn)行保存，進(jìn)行 EXCEL 表管理 B級(jí)：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭(zhēng)取的客戶。 C 級(jí)：有意向，但屬于長(zhǎng)線采購(gòu)，周期較長(zhǎng)，不確定因素較多。 D 級(jí)：意向 不明確，但也有可能成交。 5）定時(shí)對(duì)客戶跟進(jìn)管理： 要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行表格管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，定時(shí)對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔整理，外貿(mào)主管會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次（任何形式）。 6）準(zhǔn)時(shí)提交工作報(bào)告 要求外貿(mào)部人員，每周寫一次工作報(bào)告，用 ord 打印出來提交給外貿(mào)主管，由主管提交給總經(jīng)理，工作報(bào)告要求如下： 1．本周工作回顧：記錄您本周完成的工作目標(biāo) 2．本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以 及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話， Email，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述） 3．工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受(日常考核）每天每個(gè)人都是 10 分，自己考核 3 分 上司考核 7 分 其中沒有表揚(yáng)不可以打滿分 100%的分?jǐn)?shù) ，沒有批評(píng)不可以打 10%的分?jǐn)?shù) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核（ 70%的分?jǐn)?shù)是外貿(mào)主管考核 +30%的分?jǐn)?shù)自己考核） 外貿(mào)主管考核：（ 70%的分?jǐn)?shù)是總經(jīng)理考核 +30%的分?jǐn)?shù)自己考核） 是否完成主管安排 的任務(wù) +產(chǎn)品曝光 +較高的排名 +點(diǎn)擊率 +訪客量 +詢盤+客戶開發(fā)量 +團(tuán)隊(duì)合作精神等 每日必須完成的工作任務(wù) A. 每天建立一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞列表，我們公司可以歸類為 21 個(gè)產(chǎn)品，具體任務(wù)聽從外貿(mào)主管的安排 （具體怎么找關(guān)鍵詞請(qǐng)參考外貿(mào)主管那天群發(fā)在群里的文章） B. 阿里巴巴每天發(fā)布新產(chǎn)品最少 10 個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（產(chǎn)品曝光 +較高的排名 +點(diǎn)擊率 +訪客量 +詢盤考核） C. 外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天上交一個(gè) A 類客戶給外貿(mào)主管，外貿(mào)主管一個(gè)星期上交一次給總經(jīng)理 D. 每天用找客戶軟件最少發(fā) 1000 封郵件 .（這個(gè)怎么發(fā)郵件已經(jīng)有專業(yè)人員培訓(xùn)過 了） E. 業(yè)務(wù)員平均每天最少一個(gè)詢盤 F. 每天更新最少 50 個(gè)以前發(fā)的產(chǎn)品 G. 業(yè)務(wù)員三天最少上交一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品源給外貿(mào)主管（任務(wù)由外貿(mào)主管分配） 會(huì)考核這個(gè)產(chǎn)品源的：（產(chǎn)品曝光+較高的排名 +點(diǎn)擊率 +訪客量 +詢盤等考核方式） H. 一個(gè)星期用 ork的形式整理出一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn) 任務(wù)由外貿(mào)主管分配 （我們產(chǎn)品和同行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)用圖片和文字的形式表示出來這個(gè)可以互相討論得出結(jié)果） （這些文字和圖片可以用來發(fā)新產(chǎn)品，發(fā) RFQ 和郵件和客戶來驗(yàn)機(jī)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)候可以用的上）外貿(mào)部銷售人員獎(jiǎng)懲方案 過后的業(yè)務(wù)員一個(gè)月沒有完成最低業(yè)績(jī) 2 萬工資減 200 元 資減兩百 ，第三個(gè)月工資扣除六百 業(yè)績(jī)總額，第三個(gè)月工資扣除六百 的最低業(yè)績(jī)就可以申請(qǐng)把之前扣除的工資拿回來 （沒有申請(qǐng)拿回扣除的業(yè)務(wù)員的工資作為團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)費(fèi)） 核低于總分的 60%則扣除當(dāng)月工資 10%直到哪個(gè)月分?jǐn)?shù)高于總分?jǐn)?shù)的90％可以把扣除的工資申請(qǐng)回來（一 個(gè)月只能申請(qǐng)拿回一個(gè)月扣除的工資） （沒有申請(qǐng)拿回扣除的業(yè)務(wù)員的工資作為團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)費(fèi)） 7.業(yè)務(wù)員完成了出廠價(jià)為底價(jià)的最低業(yè)績(jī)的六倍（ 12 萬）額外獎(jiǎng)勵(lì) 200 元， 10 倍（ 20 萬）額外獎(jiǎng)勵(lì) 500 元， 15 倍（ 30 萬）額外獎(jiǎng)勵(lì) 800 元，30 倍（ 60 萬）額外獎(jiǎng)勵(lì) 2021 元， 50 倍（ 100 萬）額外獎(jiǎng)勵(lì) 10000 元 倍額外獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 .5 倍額外獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，超過 10 倍萬獎(jiǎng)勵(lì) 2021 元 超過 20 倍萬獎(jiǎng)勵(lì) 3000 元 30 倍獎(jiǎng)勵(lì) 4000 元， 40 倍獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元， 50倍獎(jiǎng)勵(lì) 10000 元（這些是團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由外貿(mào)主管申請(qǐng)保管可以由團(tuán)隊(duì)自由花費(fèi)） 2 個(gè)月沒有單，或連續(xù) 3 個(gè)月的銷售額都排在倒數(shù)第一的，連續(xù)三個(gè)月的日?？己丝偡?jǐn)?shù)低于 60 分要從該位業(yè)務(wù)員的工資扣除人民幣 200 元作為該銷售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 又不認(rèn)真的業(yè)務(wù)員則試用期不通過！ （第四個(gè)月的底薪是平時(shí)的 50%） 7 分 ，額外加班一個(gè)小時(shí)加 1 分（每天最多三分） 額外加班 24 小時(shí)，則 24 分。 24 分可以抵消請(qǐng)假扣除的7 分 上面的獎(jiǎng)懲制度如果有相沖突，一條獎(jiǎng)勵(lì)可以抵消一條懲罰） （懲罰制度按照代價(jià)更高的一條執(zhí)行） （獎(jiǎng)勵(lì)制度按照獎(jiǎng)勵(lì)更高的執(zhí)行） 公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位外貿(mào)業(yè)務(wù)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí)向外貿(mào)主管提出，在以后的實(shí)施過程中，可以及時(shí)補(bǔ)充，目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。篇十：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容詳細(xì) ***有限公司 崗位手冊(cè) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看