【文章內(nèi)容簡介】 信息，但是還是別人區(qū)域的詢盤，這時他的積極性會大大下降。這樣的情況是否可以考慮算團隊業(yè)績或者按 50%比例平分業(yè)績？ 關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。紅色字體是我標出的特別需要注意的。 （一） 日常工作 1. 8： 40 之前打開電腦，查收郵件，查看詢價信息。 2. 綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類： （ 1） 緊急；（ 2）重要；（ 3）日常（ 4） 臨時 3. 和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘 出來存入備忘錄。 4. 工作結束之前確認一天的工作結果，將六點計劃中完成和未完成的標注 出來。注明完成進度，如有未完成的工作，寫清未完成的原因。 5. 每周一上午 9 點部門經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃，每周五 下午三點前交本周工作總結，并于下午 5 點開總結會議，做工作反饋和總結。 總結內(nèi)容應包括： （ 1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。 （ 2） 總結一周內(nèi)遇到的技術性問題。 （ 3） 總結在業(yè)務上遇到的問題 6. 每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。 7 對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。 8. 對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。 （二） 客戶開發(fā)前期工作 1. 收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。 2. 在 與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。 3. 業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。 （三） 報價及合同簽定 1. 收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經(jīng)理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單 或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。 2. 收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。 3. 將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。 4. 合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。 5. 如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。 6. 雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。 （四） 安排生產(chǎn)（備貨） 非常重要：應安排專門的跟單員安排生產(chǎn)訂單及報關發(fā)貨！ （部門配備一個專門的跟 單員，歸部門經(jīng)理管理。不能業(yè)務員一條龍操作。） 您或許會覺得成本會增加，但這絕對是必要的！ 1. 業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員在速達 5000 中及時制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。 2. 業(yè)務員需要和生產(chǎn)部計劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。 3. 業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。 4. 業(yè)務員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。 5. 跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。 （五） 發(fā)貨 1. FOB 條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是 CIF 條款，或 FOB 條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。 2. 貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。 （六） 文件資料管理 業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。 （七） 電腦管理 1. 電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。 2. 業(yè)務人員的電腦E 盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權查看?？? 戶資料半年進行一次光盤刻錄，進行數(shù)據(jù)備份。 （八） E 盤文件管理 1. 所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在 E 盤，保證所有資料在 E 盤對應的文件夾下都能找到。 E 盤：高級客戶 ：客戶 Business ReportCustomer FilePackingShipping document 低級客戶： 客戶 郵件 潛在客戶： 客戶 郵件 2. 文件存放說明： Business Report 下存放業(yè)務進展，工作總結。 Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。 Packing 下放置與包裝有關的文件，圖片。 Shipping document 下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。 （九）郵件管理 統(tǒng)一使用 Foxmail 管理。郵件記錄需在 F 盤保存?？偨?jīng)理，部門經(jīng)理有權查看工作郵箱。 （十）產(chǎn)品報價程序 業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。 （十一）合同號登記本 業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。 合同號登記本統(tǒng)一掛在部門白板上，以確保所有信息公開透明。 （十二）單證保管 貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。 （十三）獎懲制度 業(yè)務員嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行，對于嚴格執(zhí)行者給予 激勵加分，如違反以上規(guī)定第一次給予警告，第二次給予扣分。 篇五：外貿(mào)業(yè)務員考核制度業(yè)務員考核外貿(mào)業(yè)務員考核制度 組成人員： 老板 盯目標 望遠鏡 全面的看待市場和使命，要有前瞻性； 外貿(mào)部經(jīng)理 追過程 求結果 平面鏡 真實的看待自己，時刻檢查自己的工作 外貿(mào)部業(yè)務員 強有力地正確執(zhí)行 顯微鏡 把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！ 共同的關鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經(jīng)濟收入） 阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導、激勵 管理制度 為了更好的 發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例： 一、 績效考核方法： 標準： 業(yè)績 阿里有效利用率 工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點每季度綜合考核一次） 第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務員在進公司后，工作期間的連續(xù) 3 個月內(nèi)如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業(yè)績要求，根據(jù)第 3 點標準，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機會； 有效利用阿里 13 個月要求如下： A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。 B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充 分認識。把自己產(chǎn) 品通過郵件達到最大價值化。 C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的 實力與信任感。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購 行為。 E：逐步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。 考核：三個月中有三十個聯(lián)系中 msn 或 trade manager 國外客商。 工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱 第二季度：每月初預報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。有效利用阿里 46 個月要求如下（考證自己前三個月的成績） A：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。 B：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友） C：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？己藯l件： 三個月內(nèi)有 6 個以上客戶要求寄樣。 工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢