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【正文】 402）；交替排序法 (P402）；配對比較法 (P403）；強制比例法 (P403） 以上是五種常見的績效考核方法，有的側(cè)重評出絕對等級，有的側(cè)重排出順序，有的側(cè)重 消除考核人為因素的影響。 1績效考核六種體系： （ 1）基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）（ P360） （ 2）基于平衡計分卡（ BSC）（ P364） （ 3）基于標(biāo)桿（ Benchmarking）（ P368） （ 4）基于經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA） （ P369） （ 5）基于流程的六西格瑪體系（ P371） （ 6） 360度績效管理體系（ P372） 1績效管理體系的構(gòu)建方法：基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）（ P360） 1建立基于 KPI的績效管理體系的三個關(guān)鍵點 （ 1）要研究組織戰(zhàn)略績效的關(guān)鍵驅(qū)動要素，用簡潔、明確、可操作的績效指標(biāo)驅(qū)動員工承擔(dān)績效責(zé)任。（ 2）指標(biāo)要求聚焦，而不是平衡。（ 3）要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一個或幾個關(guān)鍵績效行為。 1建立基于 KPI的績效管理體系的四個要求 （ 1） KPI定義最好用百分比，因為百分比比絕對數(shù)字信息含量高；（ 2） KPI定義要包括報告頻率，比如每月、每季或者每年；（ 3） KPI 指 標(biāo)是考核雙方充分溝通達(dá)成的共識；（ 4）KPI指標(biāo)除了目標(biāo)之外，還應(yīng)該有警戒值。 1構(gòu)建 KPI體系的三個步驟 （ 1）建立企業(yè)級 KPI ：明確戰(zhàn)略目標(biāo)，找出業(yè)務(wù)重點，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 （ 2）建立部門級 KPI：分解企業(yè)級 KPI，確定相關(guān)要素目標(biāo)。 （ 3）部門級 KPI細(xì)分：將 KPI指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分為更細(xì)的 KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。 1 KPI指標(biāo)的 SMART 原則：（ P385） 1平衡計分卡將戰(zhàn)略處于中心地位，從四個方面對績效進(jìn)行考核，如下圖所示的框架 ——化戰(zhàn)略 為行動。 1平衡計分卡從 1992年誕生之初至今，本身一直在持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。 績效管理體系的構(gòu)建方法（三）：基于標(biāo)桿（ Benchmarking）（ P368） （ 1） 將最強的競爭企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)，將自身行為與其進(jìn)行評價和比較，分析基準(zhǔn)企業(yè)績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，以及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略程序和方法。 （ 2）可以選擇三類標(biāo)桿：（ P369） 關(guān)注資本成本，即機會成本，是投資者投資一個項目而放棄其他 投資的預(yù)期回報。 2績效管理體系的構(gòu)建方法（五）：基于流程的六西格瑪體系（ P371） 由最初質(zhì)量管理、流程優(yōu)化的工具，逐漸發(fā)展成為一種管理哲學(xué)思想。應(yīng)用于績效管理中，通過提供指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)追求卓越的思想。 2績效管理體系的構(gòu)建方法（六）： 360度績效管理體系（ P372） 核心理念：全方位多維考核，注重反饋。 六、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng) 培訓(xùn)與開發(fā)的含義：培訓(xùn)（ Training）是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識和技能的過程；開發(fā)（ Development）是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要 求，對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)規(guī)劃的過程。在實踐中，我們往往對培訓(xùn)與開發(fā)不做嚴(yán)格區(qū)分。 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)與其他人力資源子系統(tǒng)的關(guān)系 彭老師的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型（ P505） 兩大核心：基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃 三個層面 制度層：涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動中的各項制度，如課程開發(fā)與管理制度等 資源層：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)各種關(guān)鍵要素，如課程、教材、師資等 運營層：企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的實際工作內(nèi)容和操作流程等 四大環(huán)節(jié) 培訓(xùn)需求分析 培 訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)活動組織實施 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建流程（ P513） 新的培訓(xùn)需求分析模型（ P514） 培訓(xùn)效果評估（ P522） （ 1）培訓(xùn)效度：指培訓(xùn)項目的效度，起始于對培訓(xùn)需求的評估，建立標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行評估，最后提出培訓(xùn)改善意見。 （ 2）遷移效度：指培訓(xùn)項目在不同工作情境下測量表現(xiàn)的效度，特別強調(diào)受訓(xùn)者在工作情境中的表現(xiàn)。 四層次評估模型（ P525） 新培訓(xùn)技術(shù)（ P529）：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒 體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實培訓(xùn) 團(tuán)隊培訓(xùn)的方法（ P531）：冒險性學(xué)習(xí)、交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、行為學(xué)習(xí)、團(tuán)隊的自我管理 新培訓(xùn)技術(shù)（ P529） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：允許不同地點的人同時進(jìn)行學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式。通過聲音和數(shù)據(jù)的聯(lián)系，來自不同地方的受訓(xùn)者可以同在另一個遙遠(yuǎn)地方的培訓(xùn)者互動。 多媒體培訓(xùn)：是由計算機驅(qū)動，使各類課文、圖表、圖像和聲音信息交互性交流的系統(tǒng)，學(xué)習(xí)進(jìn)度可以由使用者自由掌握。 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：可以輕易地得到內(nèi)容更新并可以提高廣大聽眾對培訓(xùn)的接受性 智能化輔 導(dǎo)系統(tǒng)：能夠診斷出受訓(xùn)者現(xiàn)有的理解和行動水平，并且選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)方法使受訓(xùn)者向更加專業(yè)化的表現(xiàn)方向進(jìn)步。 虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)：通過虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)，受訓(xùn)者能夠看到他們在工作中可能遇到的各種情境的3D世界。 1團(tuán)隊培訓(xùn)的方法（ P532） 冒險性學(xué)習(xí)：拓展序列，注重利用有組織的戶外活動來開發(fā)團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能。 交叉培訓(xùn)：指讓團(tuán)隊成員熟悉并實踐多種工作，以便在有人離開團(tuán)隊時其他成員可以介入甚至代替他的工作。 協(xié)作培訓(xùn)：指對團(tuán)隊進(jìn)行的旨在確保信息共享和決策責(zé)任承擔(dān)的培訓(xùn)。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：指團(tuán)隊管理者或輔 導(dǎo)人員接受的培訓(xùn)。 行動學(xué)習(xí)：指給團(tuán)隊或工作群體一個實際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制定出一個星島計劃，然后由他們負(fù)責(zé)實施這一計劃的培訓(xùn)方式。 團(tuán)隊的自我管理：其關(guān)鍵是要求團(tuán)隊能為團(tuán)隊學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效管理團(tuán)隊的資源，并能夠從團(tuán)隊績效表現(xiàn)的反饋中學(xué)習(xí)。 1本章重點 （ 1）培訓(xùn)與開發(fā)的含義 培訓(xùn)（ Training）是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識和技能的過程；開發(fā)（ Development）是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求，對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)規(guī)劃的過程。兩者 的最終 目的都是在于通過提升員工的能力實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。在實踐中，往往對培訓(xùn)和開發(fā)不做也嚴(yán)格的區(qū)分。 （ 2）培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)與其他人力資源子系統(tǒng)的關(guān)系 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理體系的子系統(tǒng)，作為該系統(tǒng)的重要組成部分，它與其他人力資源管理模塊之間存在密切的聯(lián)系。企業(yè)要想保證并持續(xù)加速員工的核心專長與技能的形成，就必須建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，并使之能很好地與其他人力資源子系統(tǒng)相銜接，形成有效的協(xié)同。只有這樣，才能發(fā)揮出培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的加速器作用，才能取得培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理體系中應(yīng)有的地位。 （ 3）彭老師的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型 兩大核心：基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃 三個層面 制度層：涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動中的各項制度，如課程開發(fā)與管理制度等 資源層：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)各種關(guān)鍵要素，如課程、教材、師資等 運營層：企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的實際工作內(nèi)容和操作流程等 四大環(huán)節(jié) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)活動組織實施 培訓(xùn)效果評估 （ 4）培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建流程 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點是依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定培訓(xùn)開發(fā)策略；將員工職業(yè)發(fā)展的需要與組織發(fā)展的需要 相結(jié)合，建立分層分類的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定（培訓(xùn)教材與師資開發(fā)）、培訓(xùn)活動組織實施以及培訓(xùn)效果評估四個環(huán)節(jié)。 1 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建流程（ P513） 3 對培訓(xùn)與開發(fā)需求進(jìn)行有效的分析。通常來說，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程與教材設(shè)計以及培訓(xùn)師資是培訓(xùn)開發(fā)工作管理的重點。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個培訓(xùn)工作有效性的大小。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的主要作用是在于他明確指出了企業(yè)希望 員工擁有什么樣的專長和技能，從而為企業(yè)確定培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略指出了方向；通過環(huán)境分析可以了解到培訓(xùn)可利用的資源情況及管理者對培訓(xùn)活動的支持情況；人員分析有助于了解誰需要培訓(xùn)、弄清楚績效不令人滿意的原因，并讓雇員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備；工作與任務(wù)分析包括確定重要的任務(wù)以及需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為方式以幫助雇員完成任務(wù)。 培訓(xùn)計劃是整個培訓(xùn)過程展開的源頭，制定培訓(xùn)計劃的條件有：課程體系搭建完成，形成基本平臺；其他人了資源系統(tǒng)（任職資格評價與績效考核）開始運作，并形成評價結(jié)果；員工的直接主管（評價人）認(rèn)同整 個基于任職資格體系構(gòu)建的課程體系框架，并在績效改進(jìn)溝通中與員工就知識技能差距達(dá)成共識，明確培訓(xùn)的目的。 有效的培訓(xùn)組織與實施 （ 1）課程與教材開發(fā)管理：企業(yè)在主旨培訓(xùn)活動的時候應(yīng)該編制培訓(xùn)教材，為了開發(fā)一套比較規(guī)范的、適合企業(yè)實際情況的培訓(xùn)教材，首先