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【正文】 銷售計(jì)劃 ,再把計(jì) 劃分解到每一周 ,每一天 。 (2)該計(jì)劃必須包括總銷售額 ,上月的實(shí)際銷售額對比 ,分析差額 。 (3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品 ,滯銷商品進(jìn)行分析 ,并對促銷活動(dòng)提出建議 。 2,人員個(gè)人計(jì)劃制定 (1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì) 劃 ,并分解到每一周 ,每一天 ,努力提高自己的成交率 。 (2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額 和顧客成交率 ,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析 , 找出不足原因 。 (3)每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析 ,對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 . 3,銷售計(jì)劃執(zhí)行 應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行 ,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié) ,分析各產(chǎn)品的 銷售 ,對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析 . 4,執(zhí)行情況分析 ： 每周 ,每月每位員工要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告 ,分析差異原因 ,執(zhí)行 情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì) 。 5,績效考核及獎(jiǎng)勵(lì) ,處罰 (1) 可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析 , 對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì) 。 (2)對于長時(shí)間 (三個(gè)月 )銷售不達(dá)標(biāo)或者管理 ,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工 ,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰 . 七， 貨品管理 （一） ,進(jìn)銷存管理 1, 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?:從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售 (出庫 )。 2, 商品驗(yàn)收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督 ,店員具體執(zhí)行 ,店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔 細(xì)核對商品數(shù)量 ,品名 ,規(guī)格及價(jià)格 ,由店員將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存 .要保證 所有商品及時(shí)入庫 (包括贈(zèng)品 ),嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為 。 3, 專賣店商品 由店長統(tǒng)一管理 ,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn) , 并及時(shí)入帳 . 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出 ,生產(chǎn)日期在前的先出原則 .一般情況下 ,銷售也 應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售 ,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售 。 4, 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客 ,也要在 PS 機(jī)上進(jìn)行下帳 ,過程同一般銷售 。 5,每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì) , 將當(dāng)天的銷售款與 PS 核對準(zhǔn)確無誤后交給店長 ,由店長送存銀行 。 6, 只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入 PS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限 ,其他人員沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限 . 若店長 休息 , 可由其授權(quán) , 代其完成 . 但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼 , 店長不得將自己的密碼告訴他人 。 7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng) ,也只能由經(jīng)理一人可以對商品設(shè)置折扣 . （二） ,商品盤點(diǎn) 1,每日盤點(diǎn)安排在下午下班前 ,并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管 。 2,要求做到 :速度快 ,數(shù)據(jù)準(zhǔn) ,盤點(diǎn)全 ,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品 。 3,每周一次與電腦 PS 庫存對帳 ,必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符 ,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符： 4,每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法 ,即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn) ,再和電腦庫存數(shù)核對 .核對出短少和毀損的商品 ,對差異數(shù)要正確分析原因 . （三） ,關(guān)于商品短少 ,毀損的管理 關(guān)于商品短少： 1,在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少 ,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé) 。 2,每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償 ,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān) 。3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償 . 七 客戶管理 （一） ,客戶檔案的建立 1,為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客 ,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便 可成為專賣店會(huì)員 。 2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫會(huì)員申請書 (見附表 ),申請書的內(nèi)容必須詳 細(xì) ,真實(shí)的填寫 。 3,由收銀員將顧客會(huì)員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入PS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中 ,以后該顧客的 所有消費(fèi)情況 ,贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中 （二） ,客戶的維護(hù) 1,與客戶之間的感情重在維護(hù) ,這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感 。 2,要對客戶資料定期查詢 ,篩選 ,可采用微信，短信 ,電話 ,郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊 ,增加會(huì)員顧客到店次數(shù) ,提高店面業(yè)績 。 3,客戶維護(hù)的方式是多樣的 ,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn) 。 4,由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃 ,做好記錄 ,并作好回訪記錄 ,顧客的反映和 對我們品牌的認(rèn)知程度 . （三） ,客戶的開發(fā) 1,經(jīng)營方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營 ,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源 。 2,開發(fā)方式分為 :老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶 。 3,店員在經(jīng)理的安排下 ,積極采用不同的形式尋找新客戶 ,防止守株待兔的心里 .(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單 ,吸引顧客到店 ,從而增加會(huì)員人數(shù) )。篇七： 店面員工管理規(guī)章制度店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高 無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 一、值日生需提前到崗， 7： 50 前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。 四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲 到 30 分鐘扣 50 元， 30 分鐘后扣 100 元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣 100 元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。 五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 1 分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰款 50 元。 六、員工服務(wù)態(tài)度： （ 1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。 （ 2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的 介紹，說話語氣要輕。 七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： （ 1）全勤獎(jiǎng)力 60 元，遲到、早退，每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120 元，工作時(shí)間不允許請假，請假 10 分鐘罰 5 元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰 5 元一次。 九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超過 1 分鐘，違者扣罰 5 元一次，工作時(shí)間不得玩微信、 等違者罰 10 元。 十、辭職條件 （ 1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 （ 2）如需離職者須提前 3 個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。 公司宗旨： 敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！