【正文】 （收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈 50元／次，柜長負連帶責(zé)任 50 元 /次； 臺面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛心捐贈 10 元 /次； 1 導(dǎo)購的站姿要符合要求，不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈 10 元 /次； 1 如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任； 1 如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應(yīng)迅速趕到 現(xiàn)場處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； 1 顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任； 1 嚴(yán)禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，勸退處理； 1 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，按相關(guān)條例論處； 1 店員之間要相互協(xié)作、配合、團結(jié)共進，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，柜長負相關(guān)連帶責(zé)任，愛心捐贈 200 元。 4） 當(dāng)月調(diào)換班必須當(dāng)月還班 ,當(dāng)月不還是為請假 ,扣發(fā)換班當(dāng)天的基本工資與 提成給當(dāng)班人員； 5） 若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。 六、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款20 元，下次再犯則罰款 50 元。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。 主要工作： 1． 全面負責(zé)門店管理及運作； 2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并 指導(dǎo)落實； 3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 4． 負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評； 6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第 一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10． 督促門店的促銷活動； 1 1． 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 1 2． 負責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 1 3． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 1 4． 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 3. 認真負責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客。 6. 各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵 200 元；（條件： 必須全勤員工、業(yè)績名列第一。 店面營運通常分為三個時段。 (2) 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。杜絕火災(zāi)隱患。 二、店面形象 每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手??； 公共設(shè)施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡； 收銀臺明 亮、整潔，不得放置和銷售無關(guān)的東西； 新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理； 陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類清晰； 陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬； 三、 日常行為 員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責(zé)任； 每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進行一次大掃除。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假； 2） 休假必須提前一天申請； 5） 若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。 (2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核 ,掌 握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程 . (3)得到相關(guān)上崗證書 。 (4)有較強的團隊精神 ,主動幫助新老員工 ,能夠 在新老員工中起到表率作用 。 (2)熟悉整個 店面的工作管理流程 ,在店長不在時能夠獨立管理店面 。 (6)能夠協(xié)助店長 做好新員工的基本培訓(xùn)工作 ,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù) , 銷售技巧。 （ 4） ,工作時應(yīng)精神抖擻 ,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅 ,除培訓(xùn) ,整理 ,填寫資料 外不坐收銀臺 ,違反一次交成長贊助金 20 元 （ 5,）員工禁止在工作時間玩手機 ,不在工作期 間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無 關(guān)的電話 ,違反一次交成長贊助金 20 元 ,連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格 。 （ 10） ,員工在銷售給顧客產(chǎn)品 時 ,必須介紹到位 ,讓顧客完全明白 ,如果因為介紹不到位 而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事 人負責(zé) （ 11）員工語言行為有損店方形象利益 ,泄漏店方機密 ,按情節(jié)輕重一次交成長 贊助金 50～ 100 元 ,嚴(yán) 重者開除 ,保證金不退 。 4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成 ,必須提前一天以書面形式向店長 申請 ,特 殊情況必須營業(yè)前電話通知店長 ,事后補填請假單 .每月不得超過兩次 ,兩次視曠工處罰 。 (2)貨架內(nèi)外清潔 ,商品擺放整齊 ,有序 ,干凈 。 (6)衛(wèi)生間無異味 ,無污垢 ,空氣流通 .鏡面干凈 ,無水漬 ,臺面不要放置多余的東西 。 (3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品 ,滯銷商品進行分析 ,并對促銷活動提出建議 。 5,績效考核及獎勵 ,處罰 (1) 可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析 , 對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵 。 4, 若贈送贈品給顧客 ,也要在 PS 機上進行下帳 ,過程同一般銷售 。 2,要求做到 :速度快 ,數(shù)據(jù)準(zhǔn) ,盤點全 ,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)的商品 。 2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書 (見附表 ),申請書的內(nèi)容必須詳 細 ,真實的填寫 。 4,由店長具體負責(zé)安排各種客戶回訪計劃 ,做好記錄 ,并作好回訪記錄 ,顧客的反映和 對我們品牌的認知程度 . （三） ,客戶的開發(fā) 1,經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營 ,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源 。 一、值日生需提前到崗， 7： 50 前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責(zé)，保持清潔明亮。 五、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰款 50 元。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰 5 元一次。 公司宗旨： 敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！