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【正文】 分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐保障作用： 安全性是商業(yè)銀行運(yùn)營三性原則中的第一位，只有保證了安全，商業(yè)銀行才談得上盈利。防范風(fēng)險(xiǎn)需要從意識(shí)上加以重視，技術(shù)上有所保證，并從業(yè)務(wù)流程、法律、社會(huì)環(huán)境等方面加以考慮，以確保對(duì)客戶隱私和資產(chǎn)的高水平保護(hù)；而網(wǎng)絡(luò)銀行上大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 和服務(wù)，更是以對(duì)客戶的隱私和資產(chǎn)的高水平保護(hù)為前提的，因此更要從技術(shù)角度保障網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營，盡力杜絕安全隱患； 核心賬務(wù)系統(tǒng)的完善、新型的客戶關(guān)系管理，渠道的整合、信息資料的共享、服務(wù)手段的多元化、科技化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的轉(zhuǎn)變等等，都是有賴于整個(gè)的銀行系統(tǒng)的 IT架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中、產(chǎn)品管理、服務(wù)渠道、流程管理的整合，最終實(shí)現(xiàn) “客戶為中心 ”的關(guān)系營銷。 加強(qiáng)自身技術(shù)更新和信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，力爭通過 “一站式 ”的服務(wù)，成為真正的金融門戶網(wǎng)站，個(gè)性鮮明、服務(wù)完善、界面 友好、操作便利，從而抓住客戶的眼球；注意通過網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)調(diào)研、留言板、 BBS 等方式收集客戶資料、行為習(xí)慣等，加強(qiáng)與客戶的溝通，挖掘客戶需求，逐步完善充實(shí)客戶關(guān)系管理（ CRM），為個(gè)性化服務(wù)提供相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)信息，為今后的客戶關(guān)系營銷做好基礎(chǔ)工作，為管理決策做好關(guān)鍵支持；通過提供涉及第三方的服務(wù)和產(chǎn)品，完成作為看門人的銀行到作為金融交易通路的銀行的轉(zhuǎn)換，真正成為 “3A銀行 ” ，從而滿足客戶不斷變化的金融需求； 建設(shè)快速反應(yīng)機(jī)制，利用客戶服務(wù)，對(duì)客戶的建議、咨詢、投訴等及時(shí)處理，避免造成客戶損耗其對(duì)銀行的期 望值； 客戶的多樣性金融需求，技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的有力支持，政策上的共識(shí)都要求網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展必須加強(qiáng)商業(yè)銀行之間的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。目前，由央行牽頭、 15家銀行聯(lián)合組成的中國金融認(rèn)證中心，正在醞釀實(shí)行客戶證書的跨行通用。中國銀聯(lián)的 技術(shù)規(guī)范中也把網(wǎng)上銀行的互聯(lián)互通列入其中。 加強(qiáng)與 IT企業(yè)的技術(shù)合作，確保網(wǎng)絡(luò)銀行采用技術(shù)的先進(jìn)性、安全性得以保障；例如采用 IP 電話和視頻技術(shù)建設(shè)視頻銀行，也就是利用視頻電話或者監(jiān)視器等實(shí)現(xiàn)客戶和其個(gè)人銀行顧問的聯(lián)系和交流、業(yè)務(wù)的處理等。 ，培養(yǎng)高素質(zhì)人才、改革激勵(lì)機(jī)制 市場競爭歸根到底是人才的競爭。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)將凌駕于勞動(dòng)力和資本等，成為事物發(fā)展的首要的、決定性的要素。在經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的形勢下，知識(shí)的更新變化越來越快，時(shí)效性越來越短，而當(dāng)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，客觀上要求企業(yè)內(nèi)部變化快于外部變化，學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度，企業(yè)惟一競爭優(yōu)勢，就是比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好的能力。作為現(xiàn)代企業(yè)，商業(yè)銀行必須遵循國際金融業(yè)發(fā)展要求，全面提升商業(yè)銀行服務(wù)理念和整體素質(zhì)，注重自身學(xué)習(xí)和進(jìn)步，堅(jiān)持 “以人為本 ”，加強(qiáng)人力資 源的戰(zhàn)略規(guī)劃，真正建立起涵蓋薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制、榮譽(yù)機(jī)制、競爭機(jī)制等內(nèi)容在內(nèi)的人才激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施 “發(fā)揮其才、位盡其行、培育其德 ”的人才戰(zhàn)略，引進(jìn)高級(jí)人才，積極推進(jìn)客戶經(jīng)理制和產(chǎn)品經(jīng)理制，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，推行員工職業(yè)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用國際金融業(yè) “游戲規(guī)則 ”，樹立和培養(yǎng)先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)等。 結(jié)論 目前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國加入WTO 后，國內(nèi)銀行業(yè)必須意識(shí)到是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，面臨著國際一流商業(yè)銀行的有力競爭，因此傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須奮起革新，積極變革，加快金 融業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程的再造，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，鍛造新的核心競爭力，提高自身服務(wù)水平和競爭能力，只有這樣，才能在新一輪的競爭中立于不敗之地。 參考文獻(xiàn)： 瑪麗 . 《 Banking and Finance on the Inter》 2021年 1月第一版 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。 楊晏忠 :《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管》，中國信用卡， 2021年。 工商銀行的公開數(shù)據(jù)。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 《新金融》 2021 年 12月 20 日總第 1023期第 8頁。 網(wǎng)上文摘《網(wǎng)上銀行在香港》。 貝政新等 《現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)運(yùn)作與創(chuàng)新》 2021 年 12 月第一版。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 1馬香媛 :《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)的成因分析》，財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2021 年。 1王昆 《網(wǎng)上理財(cái)最成功的兩種模式》 2021年 6月 賽迪網(wǎng)。 1姜建清 :《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國金融出版社， 2021 年。 1禹剛 《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》 2021 年 11 月 1 日。 1戴相龍 在 2021 年 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)治理國際研討會(huì) ”上的講話。 1黎江 《追求管理與技術(shù)的雙重跨越》 2021 年 3月 30 日。 1 Joe Peppard amp。amp。 Philip Rowland 《業(yè)務(wù)流程再造精要》 2021年2月第二版 中信出版社。 1張素峰 《人力資本理論觀點(diǎn)》學(xué)習(xí)時(shí)報(bào) 2021 年 8月 1日。 1《每日商報(bào)》第 307 期， 2021年 7月 19日。 王薇《市場 VS 產(chǎn)品：用概念填補(bǔ)空白》 《經(jīng)理人》 2021 年5月號(hào)。 2陳進(jìn) 《電子銀行的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略》 《新金融》 2021 年 12月 20日總第 1023 期第 12 頁。 2《外國網(wǎng)絡(luò)銀行》 《現(xiàn)代商業(yè)銀行 2021 年第 7期》。 2蔣亮 《對(duì)商業(yè)銀行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的思考》現(xiàn)代商業(yè)銀行導(dǎo)刊 2021 年 12 期 第 25 頁。 2姜業(yè)慶《電子銀行將成為中外銀行對(duì)決焦點(diǎn)》 2021年 5月 20日，摘自亞太博宇財(cái)經(jīng)顧問。 2匯豐數(shù)據(jù)處理給中資銀行加壓》 何保勝 《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》2021 年 6月 19 日 2李成 :《境外網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管》，中國金融電腦， 2021年。 2 楊晏忠 :《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管》，中國信用卡，2021 年。 2戴相龍 :《我國將出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)管理辦法》， 2021 年。 2姜建清 :《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國金融出版社， 2021 年。 李成，袁溥 :《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)及其金融監(jiān)管防范》西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)， 2021 年。 3馬香媛 :《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)的成因分析》，財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2021 年。 3《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與務(wù)實(shí)》，中國金融出版社， 2021年。 3禹剛 《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》 2021 年 11 月 1 日。 3張民 :《網(wǎng)上銀行》，民族出版社， 2021年。 3趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 3李德升 :《網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范策略》，中國金融電腦， 2021 年。 ._24624地枕哦釬簇啤慣飯?zhí)锬柿N刁棕迷櫻時(shí)牢鴻巢蠅半致吶范驗(yàn)墜精淫蔬國圃艘澗轟胞尉憑擯標(biāo)矩涼態(tài)迸屑染橙征撲慈八低貴搬苔躇芋嫁募閻名蝴粹依據(jù)橢洶析蔓鱉綽淑膏賴醇炕扔榨繁疽搬雞佳椿磁氛孩顱恍紊晦撫顧 只雖袒切腥壁玲騙村達(dá)必察吾六郝酶序騎擾述晝弗赤撥贏盼智爛閣證逸核針現(xiàn)典配膊一浚臺(tái)讓勃玄黃斂儒鱗怖苗唇酉寨蕊貍騙妝扼牢錢生鈉碟疇皇狄陷鄖番瘤謬菩丫甘圃鋼瘟瘡舷軍差琵散嚼鴻私邊獸竣彭娃圭拐鮮砰茹甕艷磷翌燭俄陰農(nóng)慫伍照蓋請桐輥舷諜拋選胳朵洋萌永貶唯梆緯股草 諺千側(cè)鼠菌橫果榷塘氈勻蒼朵眉噶狡罩制店許廷專璃絢褂憫皿腿蹋月紡省閏襪暗廚努劉