【正文】 很不錯(cuò)。,2024/11/20,159,第七部份 績效管理,2024/11/20,160,一、何謂績效管理,所謂績效管理，是指各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效考核評(píng)價(jià)、績效反饋面談、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績效。,2024/11/20,161,二、績效面談重點(diǎn),回饋與肯定 改進(jìn)與發(fā)展 溝通與激勵(lì) 公正與客觀,2024/11/20,162,三、績效面談技巧 ? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通 建立并維持彼此的信賴 負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”,2024/11/20,163,四、怎樣布置工作,有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可 對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn) 對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí) 對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí) 對(duì)工作的完成方法要有共識(shí),2024/11/20,164,五、跟蹤工作,周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作 對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤 下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào) 工作出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助,2024/11/20,165,第七部分 高效時(shí)間管理,2024/11/20,166,時(shí)間的特征：,不可逆轉(zhuǎn)，不會(huì)停下來，不能儲(chǔ)存等待； 對(duì)所有的人公平，有限性，能快能慢； 沒有替代品，零彈性，也是無情的。,時(shí)間的意義：,時(shí)間=金錢=生命；管理好時(shí)間=主宰生命； 時(shí)間的掌握在于你自己，意識(shí)比方法更重要,2024/11/20,167,時(shí)間管理的重要性：,不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者； 一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了； 有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)； 你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；,時(shí)間管理的難點(diǎn)：,改變自己的觀念和心態(tài)， 正確的意識(shí)比正確的方法更重要；,2024/11/20,168,在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間：,.拖延 .電話 .電視 .交通 .突然來訪 .會(huì)議 .缺乏計(jì)劃 .缺乏先后順序 .想到什么做什么 .不懂拒絕 .不良的習(xí)慣,改變習(xí)慣的方法：,將決心寫下來，告訴周圍朋友， 不斷按決心去做,2024/11/20,169,習(xí)慣是能改變的,2024/11/20,170,改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲,第一步：承認(rèn)自己有問題， “我是一個(gè)愛拖延時(shí)間的人”。 第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。 不改的結(jié)果：誤大事。失去朋友，被解雇， 神經(jīng)崩潰得病。 改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系， 更樂觀、自信，有較多空閑時(shí)間，擁有幸福 的生活和成功的事業(yè)。,2024/11/20,171,改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲,第三步：提出行動(dòng)方案并執(zhí)行 制定一個(gè)具體的完成任務(wù)時(shí)間表——并堅(jiān)持它 迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴(yán)禁我自己 把時(shí)間耗在看電視或電話聊天上 把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成 是一種非生即死的處境 去掉我生活中一些不必要的活動(dòng) 要記住拖延時(shí)間會(huì)限制我成功的機(jī)會(huì)， 并影響我與朋友的關(guān)系,2024/11/20,172,全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí)； 全力做某事時(shí)，可不必接電話； 早到或晚走，利用不被打擾的整塊時(shí)間； 盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事； 減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間； 時(shí)間要用在刀口上； 做好、做快，第一次做好。,2024/11/20,173,剔除→重疊、無效、反效果的工作； 合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作； 重排→過份細(xì)分及高度重復(fù)性的工作并予 以機(jī)能系統(tǒng)化； 簡化→復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作， 找出其通性簡化之。,企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。,2024/11/20,174,所有功成名就的人都會(huì) 為自己待辦事項(xiàng)制訂優(yōu)先順序； 每天工作都有一張先后順序表， 寫出你的每天目標(biāo)； 每周工作都有一張先后順序表， 寫出你的每周目標(biāo)； 每月工作都有一張先后順序表， 寫出你的每月目標(biāo)； 目標(biāo)應(yīng)清楚而明確，目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀,2024/11/20,175,隨身一個(gè)筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來； 記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來，大概也不值得你做； 計(jì)劃應(yīng)簡單明了，計(jì)劃應(yīng)定期檢查，計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過多，計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間 幫助部屬作計(jì)劃可寫在辦公室的白板上。,2024/11/20,176,做事多思考，思考清楚再去做可提高效率； 最好的思考時(shí)間是深夜（臨睡） 或清晨（臨起床）； 想到解決辦法馬上用筆記下來； 思考怎樣才能更快更好的完成工作； 思考是否有更 簡捷的途徑； 思考越多，人越聰明，做事愈快。,2024/11/20,177,不值得做的事，千萬別去做 世上很多人都在做不值得做之事，在浪費(fèi)生命 不要輕言放棄 人們一生中的許多時(shí)間，常在跨過乏味與喜悅，掙 扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了 適時(shí)知難而退 一個(gè)好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在差勁的構(gòu)想上,2024/11/20,178,適時(shí)見好就收 制造“品質(zhì)過剩”的產(chǎn)品，是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢； 果斷決策 果斷來自于直覺，而直覺來源于深厚知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)； 杜絕懶惰 善用時(shí)間就是善用自己的生命。 懶惰的原因：積極性不高，對(duì)自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。,2024/11/20,179,不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力； 不要一個(gè)人包打天下 學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家； 善用會(huì)議 會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會(huì)議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。,2024/11/20,180,管理成功的關(guān)鍵就是 ——提高別人的工作效率,清楚地讓對(duì)方了解你對(duì)工作成果的期望 擬定計(jì)劃（月計(jì)劃、周計(jì)劃）徹底執(zhí)行 知道評(píng)量工作成果的標(biāo)準(zhǔn) 了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式,2024/11/20,181,讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于對(duì)方不合標(biāo)準(zhǔn)的工作誠實(shí)地給予指正 提供解決問題的出路，在批評(píng)時(shí)，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案 當(dāng)委托他人，有無法監(jiān)督工作時(shí)，必須確認(rèn)給對(duì)方足夠仔細(xì)且明確的指示 讓團(tuán)隊(duì)伙伴分享信息,2024/11/20,182,高 績 效 的 會(huì) 議,會(huì)議應(yīng)有議程，每項(xiàng)議程有主持人和限定時(shí)間 會(huì)議應(yīng)將議程分發(fā)給與會(huì)者，讓他們事先閱讀、思考 對(duì)離題的話題、會(huì)議主席應(yīng)技巧性的制止， 但不可封殺不同意見 尋求共識(shí)，若有強(qiáng)烈反對(duì)意見， 可將意見列入待議事項(xiàng)，稍后討論 會(huì)議必須每項(xiàng)議題有決議， 決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導(dǎo)人，并在會(huì)后執(zhí)行 EX1.某臺(tái)資企業(yè)無效的會(huì)議 某美資企業(yè)有效的會(huì)議,2024/11/20,183,電 話 的 管 理,通話時(shí)間過長浪費(fèi)的不光是話費(fèi)， 更主要的是時(shí)間和效率 某企業(yè)設(shè)定電話3分鐘自動(dòng)斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率 3分鐘講不清楚的事情， 可用傳真或Email先進(jìn)行溝通，然后再通電話 通話前擬提綱，通話時(shí)先講重要事項(xiàng)。,2024/11/20,184,每日時(shí)間分析表,2024/11/20,185,找出自己的黃金工作時(shí)段，在該時(shí)段做最費(fèi)腦的工作，非黃金時(shí)段處理日常事物； 經(jīng)常分析、檢查自己 的時(shí)間效率， 并不斷找出問題修正方法； 巧干而非苦干（work smarter not harder )。,2024/11/20,186,各階層經(jīng)理人時(shí)間分配表,2024/11/20,187,急迫 不急迫,2024/11/20,188,第一象限： 應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時(shí)完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時(shí)交辦的急事。完成不了會(huì)造成較大影響的工作等。 第二象限： 改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計(jì)劃，充實(shí)自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。 第三象限： 符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會(huì)等。 第四象限： 不值得作之事。,2024/11/20,189,第二象限組織法：,列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事； 想想你的追求、理想和長期目標(biāo)是什么？ 想想你在人生中最重要的人 或事是誰或是什么？ 假設(shè)你只剩下一個(gè)月 的壽命你準(zhǔn)備干什么？,2024/11/20,190,每一周應(yīng)扮演12個(gè)重要角色， 做34件重要事情； 必須找出每周自己的主要角色 和重要的事情； 角色的變換應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)； 正確的角色選擇和變換決定 你辦事的效率。,2024/11/20,191,一周計(jì)劃表的思考：,完成全部或部分目標(biāo)，會(huì)有什么結(jié)果？ 這些目標(biāo)對(duì)我個(gè)人和我的將來有什么好處？ 若我每周持續(xù)這樣做，會(huì)有什么結(jié)果？,一周計(jì)劃表完成的思考：,我完成了哪些目標(biāo)，遭遇到哪些挑戰(zhàn)？ 我作過哪些決定？決定的結(jié)果如何？,2024/11/20,192,學(xué)員心得一：,計(jì)劃一天的主要工作，壓縮在二個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 晚上十一點(diǎn)至十二點(diǎn)考慮綜合性的問題。 把一天的工作分類：A類（今天自己要做的工作）；B類（授權(quán)他人安排工作）；C類（把今天計(jì)劃沒有完成的工作放到明天的A—B類完成）。 早晨8—9點(diǎn)分配任務(wù)，余下的時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，下午走訪各科室，溝通、協(xié)調(diào)工作。 把自己的鐘表調(diào)快十分鐘，充分利用瑣碎時(shí)間，如：上廁所、乘公車等。 為了節(jié)約時(shí)間，吃快餐。 周一開辦公會(huì)議，周四在分公司，如：處理業(yè)務(wù)等。（按工作內(nèi)容的不同，安排時(shí)間） 根據(jù)事務(wù)的輕重緩急，在時(shí)間上做安排。,2024/11/20,193,學(xué)員心得二：,設(shè)定工作目標(biāo)： 執(zhí)行上對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行量化、細(xì)化，做到明確工作內(nèi)容，確定工作職責(zé)，了解工作進(jìn)度。 對(duì)工作要分清主次、先后。 對(duì)工作的執(zhí)行上要抓好落實(shí)；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問題；培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決和處理問題的能力。 對(duì)工作呀有強(qiáng)而有力的監(jiān)督、考核機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確落實(shí)。 對(duì)工作結(jié)果要善于總結(jié)。,2024/11/20,194,學(xué)員心得三：,制定短期、長期計(jì)劃，目標(biāo)明確。 事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相關(guān)表格或臺(tái)歷。 用商務(wù)通或電腦（手提）。 對(duì)下屬的管理要求有計(jì)劃性、可行性，安排好指定時(shí)間。 宏觀管理，多思考，靈活運(yùn)用私人時(shí)間。 減小瑣事，先完成共同完成的任務(wù)。 對(duì)下屬的績效培訓(xùn)，對(duì)人要用人得宜。 用專業(yè)人士，用錢買時(shí)間。 培訓(xùn)技巧靈活、靈巧，減少成本。 懂得授權(quán)，讓職責(zé)人員完成本職工作。 1通過會(huì)議解決各種問題。 1用書面等各種進(jìn)行溝通和合作，明確方向。 1利用高科技，即網(wǎng)絡(luò)等方式。 1系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 1輕松、快樂地開展工作。,2024/11/20,195,學(xué)員心得四：,做事有目標(biāo)及計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。 要善于將工作分配給下屬。 做事要分優(yōu)先順序。 把每天當(dāng)做生命的最后一天來度過。 不要把時(shí)間浪費(fèi)在瑣事上。 良好的溝通和合作可以提高效率。 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、自動(dòng)化。 制定每天工作進(jìn)度表。 培養(yǎng)下屬的工作能力、授權(quán)。 不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭。 ……待續(xù),2024/11/20,196,學(xué)員心得五：,瑣碎的事委派別人去做，自己每天只專注地做1—3件重要的事。 將重要的事務(wù)寫在具體日程的臺(tái)歷或日歷上。 節(jié)省時(shí)間與提高工作效率，涉及個(gè)人的習(xí)慣和工作環(huán)境的氛圍問題。一般均是有明確的周、日計(jì)劃，溝通、協(xié)助盡可能采用書面方式，并且各司其職，專人跟蹤。 廁所尋找靈感，開車遇紅燈時(shí)看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。 節(jié)省時(shí)間與提高效率關(guān)乎價(jià)值觀的問題，把時(shí)間滲透到價(jià)值觀里面才有意義。 每星期一開一個(gè)會(huì)，其余時(shí)間自我控制，設(shè)立完善的監(jiān)控機(jī)制，并定期匯報(bào)。 每天的工作寫成提綱要點(diǎn)，分類成重要緊要的類型，規(guī)定完成的時(shí)間段，時(shí)間安排上預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，每天如此持之以恒。,2024/11/20,197,學(xué)員心得六：,開會(huì)時(shí)，發(fā)言人準(zhǔn)備議題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)言人須提出自己對(duì)議題的相應(yīng)看法。 每天下午半小時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天計(jì)劃。 按計(jì)劃依據(jù)員工能力安排各項(xiàng)資源。 排出工作完成進(jìn)度跟蹤表。 充分利用科技設(shè)備。 設(shè)立科學(xué)合理的組織架構(gòu)。 善用員工智慧，提高效率。 減少中間環(huán)節(jié)。 完善崗位責(zé)任制，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 避免不必要的應(yīng)酬。 1運(yùn)用時(shí)間的“二八”定律，將事情的輕重緩急逐一排列（見圖）。,2024/11/20,198,《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 ——史蒂芬柯維著,主動(dòng)積極——你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任 以終為始——在開始一項(xiàng)工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果 要事第一——對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事 雙贏思維——尋求對(duì)雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系 知彼解己——先要學(xué)會(huì)理解他人，而后再尋找被他人理解 統(tǒng)合綜效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧 不斷更新——在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己