中高級店長培訓課程-資料下載頁
2025-08-02 18:37本頁面
【導讀】從服務員到銷售和服務專家。確立個人發(fā)展長遠目標。做好服務需要什么？服務是價值觀和人生觀。一些印象，這便是服務印象時刻。把握機會與顧客打開話題。發(fā)現(xiàn)顧客的需求與喜好。推薦合適的產(chǎn)品，恰當?shù)慕榻B產(chǎn)品，推動顧客更多想象。進一步介紹產(chǎn)品打動顧客。以各種角度說明比較，耐心解釋?對顧客的詢問作準確的回答。恰當?shù)馁澝李櫩瞳@得信任。依顧客的情況抓住成交的機會?合理搭配進行附加銷售。親切及誠懇的態(tài)度。對不同類型的顧客有。只顧埋頭自己的工作,與顧客沒有目光接觸。與顧客保持適當?shù)木?。主動自我介紹,給予。太貼近顧客令顧客感到。而且亦要留意每一個小動作，每一。運用微格分析技巧去改善每一個細節(jié)。
【正文】 54 54 店長的六大角色 執(zhí)行者 教導者 領(lǐng)導者 管理者 經(jīng)營者 代表者 店長 55 55 管 理 者? 負 責 所 管 終 端 店 鋪 的 日 常 運 作 管 理 ， 合 理 編 排 班 ， 對 店 員 的 工 作 進 行 考 核 。? 安 排 每 日 店 員 的 工 作 項 目 及 工 作 程 序 。? 督 促 所 屬 店 員 及 其 他 工 作 人 員 執(zhí) 行 銷 售 、 出 樣 、 存 貨 管 理 。? 負 責 完 成 盤 點 、 賬 簿 制 作 、 商 品 調(diào) 換 貨 安 排 。? 負 責 店 鋪 內(nèi) 貨 品 補 充 、 商 品 陳 列 及 維 護 。? 安 排 實 施 P O P 廣 告 布 置 ， 檢 討 廣 告 促 銷 效 果 ， 聯(lián) 系 相 關(guān) 部 門 并 配 合 實 施 。? 協(xié) 助 區(qū) 長 分 析 銷 售 報 告 及 原 因 ， 同 時 了 解 周 圍 品 牌 的 銷 售 情 況 。? 指 導 店 員 根 據(jù) 標 準 陳 列 手 冊 安 排 商 品 陳 列 ， 判 斷 是 否 要 更 換 陳 列 位 置 。? 督 導 店 員 做 好 所 屬 范 圍 內(nèi) 的 商 品 安 全 、 衛(wèi) 生 管 理 與 設 備 維 護 等 工 作 。? 督 促 店 員 做 好 售 貨 服 務 及 顧 客 投 訴 處 理 。各角色承擔的具體職責 代 表 者? 代 表 李 寧 公 司 與 所 在 商 場 的 溝 通 和 協(xié) 調(diào) 。? 代 表 李 寧 公 司 與 顧 客 溝 通 。經(jīng) 營 者? 負 責 店 鋪 的 經(jīng) 營 ， 確 保 終 端 店 鋪 處 于 良 好 的 運 作 狀 態(tài) 。? 完 成 公 司 下 達 的 各 項 營 業(yè) 目 標 。? 定 期 提 供 周 圍 品 牌 及 所 在 商 場 的 公 關(guān) 推 廣 活 動 。領(lǐng) 導 者? 關(guān) 心 關(guān) 懷 店 員 ， 以 身 作 則 ， 獲 得 他 們 的 信 任 。? 激 勵 店 員 的 工 作 積 極 性 。? 建 立 店 鋪 的 團 隊 精 神 ， 提 升 團 隊 士 氣 與 斗 志 。教 導 者? 負 責 新 進 店 員 的 培 訓 。? 現(xiàn) 場 教 導 及 輔 導 店 員 ， 提 升 他 們 的 能 力 。執(zhí) 行 者? 遵 守 公 司 的 各 項 規(guī) 定 ， 執(zhí) 行 公 司 的 政 策 。? 店 長 參 與 店 鋪 銷 售 、 陳 列 、 補 貨 、 盤 點 的 各 項 具 體 工 作 。代 表 者領(lǐng) 導 者管 理 者教 導 者經(jīng) 營 者執(zhí) 行 者? 代 表 李 寧 公 司 與 所 在 商 場 的 溝 通 和 協(xié) 調(diào) 。? 代 表 李 寧 公 司 與 顧 客 溝 通 。? 負 責 店 鋪 的 經(jīng) 營 ， 確 保 終 端 店 鋪 處 于 良 好 的 運 作 狀 態(tài) 。? 完 成 公 司 下 達 的 各 項 營 業(yè) 目 標 。? 定 期 提 供 周 圍 品 牌 及 所 在 商 場 的 公 關(guān) 推 廣 活 動 。? 負 責 所 管 終 端 店 鋪 的 日 常 運 作 管 理 ， 合 理 編 排 班 ， 對 店 員 的 工 作 進 行 考 核 。? 安 排 每 日 店 員 的 工 作 項 目 及 工 作 程 序 。? 督 促 所 屬 店 員 及 其 他 工 作 人 員 執(zhí) 行 銷 售 、 出 樣 、 存 貨 管 理 。? 負 責 完 成 盤 點 、 賬 簿 制 作 、 商 品 調(diào) 換 貨 安 排 。? 負 責 店 鋪 內(nèi) 貨 品 補 充 、 商 品 陳 列 及 維 護 。? 安 排 實 施 P O P 廣 告 布 置 ， 檢 討 廣 告 促 銷 效 果 ， 聯(lián) 系 相 關(guān) 部 門 并 配 合 實 施 。? 協(xié) 助 區(qū) 長 分 析 銷 售 報 告 及 原 因 ， 同 時 了 解 周 圍 品 牌 的 銷 售 情 況 。? 指 導 店 員 根 據(jù) 標 準 陳 列 手 冊 安 排 商 品 陳 列 ， 判 斷 是 否 要 更 換 陳 列 位 置 。? 督 導 店 員 做 好 所 屬 范 圍 內(nèi) 的 商 品 安 全 、 衛(wèi) 生 管 理 與 設 備 維 護 等 工 作 。? 督 促 店 員 做 好 售 貨 服 務 及 顧 客 投 訴 處 理 。? 關(guān) 心 關(guān) 懷 店 員 ， 以 身 作 則 ， 獲 得 他 們 的 信 任 。? 激 勵 店 員 的 工 作 積 極 性 。? 建 立 店 鋪 的 團 隊 精 神 ， 提 升 團 隊 士 氣 與 斗 志 。? 負 責 新 進 店 員 的 培 訓 。? 現(xiàn) 場 教 導 及 輔 導 店 員 ， 提 升 他 們 的 能 力 。? 遵 守 公 司 的 各 項 規(guī) 定 ， 執(zhí) 行 公 司 的 政 策 。? 店 長 參 與 店 鋪 銷 售 、 陳 列 、 補 貨 、 盤 點 的 各 項 具 體 工 作 。 56 56 1. 心態(tài)管理 2. 如何從不同角度看顧客服務 3. 建立個人導向和定位 4. 服務印象時刻與服務標準 5. 如何推動服務標準 6. 店長多元化角色定位與認知 課程回顧 57 57 店鋪服務心態(tài)與技巧
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