中高級(jí)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 多 利潤(rùn) 增強(qiáng)市場(chǎng)上的 競(jìng)爭(zhēng)能力 口碑 /聲譽(yù) 專業(yè)服務(wù)的公司利益 個(gè)人利益 課程講義第 7頁(yè) 20 20 ? 金錢 ? 地位 ? 面子 ? 市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 得到顧客贊許 ? 得到公司重視 專業(yè)服務(wù)的個(gè)人利益 （外在） 課程講義第 8頁(yè) 21 21 ? 專業(yè) ? 滿足感 ? 自豪感 ? 優(yōu)越感 ? 歸屬感 ? 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) ? 團(tuán)隊(duì)成就感 ? 士氣提升 專業(yè)服務(wù)的個(gè)人利益 （內(nèi)在） 課程講義第 8頁(yè) 22 22 建立個(gè)人導(dǎo)向和定位 23 23 ?從服務(wù)員到銷售和服務(wù)專家 ?確立個(gè)人發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ?專業(yè)化市場(chǎng)價(jià)值 個(gè)人 重新定位 課程講義第 9頁(yè) 24 24 兩種選擇： 專業(yè)品牌：重視管理 /服務(wù)、訂立標(biāo)準(zhǔn) 普通品牌：機(jī)械工作、依靠產(chǎn)品 個(gè)人技能： 產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧 人際技能、 管理方法 行業(yè)心態(tài)： 變化、新鮮感、挑戰(zhàn)、創(chuàng)意 自我提升 課程講義第 9頁(yè) 25 25 品牌與 顧客服務(wù) 生意角度 顧客角度 公司利益 個(gè)人利益 附加價(jià)值 26 26 討論 什么是服務(wù)？ 做好服務(wù)需要什么 ？ 課程講義第 10頁(yè) 27 27 ?服務(wù)是態(tài)度 (尊重、體諒、接納 ) ?服務(wù)是動(dòng)作 ?服務(wù)是價(jià)值觀和人生觀 ?服務(wù)是修養(yǎng) 28 28 ?自尊和自信 ?敏感和同理心 ?高情緒智能 ?耐性和堅(jiān)持 ?自我激勵(lì) 服務(wù)需要 : 29 29 心態(tài)管理 行為 結(jié)果 負(fù) 正 心態(tài) 30 30 服務(wù)印象時(shí)刻與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 31 31 服務(wù)印象時(shí)刻 零售就是細(xì)節(jié) 顧客決定是否在李寧店鋪購(gòu)買 產(chǎn)品，是根據(jù)他對(duì)店鋪的任何一個(gè)細(xì)節(jié)所接觸的感覺(jué)。 梅拉比安 課程講義第 13頁(yè) 37 37 微格分析技巧 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，要留意身體語(yǔ)言 、語(yǔ)氣、 語(yǔ)調(diào)，說(shuō)話內(nèi)容 及 溝通技巧等。? 安 排 每 日 店 員 的 工 作 項(xiàng) 目 及 工 作 程 序 。? 安 排 實(shí) 施 P O P 廣 告 布 置 ， 檢 討 廣 告 促 銷 效 果 ， 聯(lián) 系 相 關(guān) 部 門 并 配 合 實(shí) 施 。? 督 促 店 員 做 好 售 貨 服 務(wù) 及 顧 客 投 訴 處 理 。? 完 成 公 司 下 達(dá) 的 各 項(xiàng) 營(yíng) 業(yè) 目 標(biāo) 。? 建 立 店 鋪 的 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ， 提 升 團(tuán) 隊(duì) 士 氣 與 斗 志 。? 店 長(zhǎng) 參 與 店 鋪 銷 售 、 陳 列 、 補(bǔ) 貨 、 盤(pán) 點(diǎn) 的 各 項(xiàng) 具 體 工 作 。? 完 成 公 司 下 達(dá) 的 各 項(xiàng) 營(yíng) 業(yè) 目 標(biāo) 。? 督 促 所 屬 店 員 及 其 他 工 作 人 員 執(zhí) 行 銷 售 、 出 樣 、 存 貨 管 理 。? 協(xié) 助 區(qū) 長(zhǎng) 分 析 銷 售 報(bào) 告 及 原 因 ， 同 時(shí) 了 解 周 圍 品 牌 的 銷 售 情 況 。? 關(guān) 心 關(guān) 懷 店 員 ， 以 身 作 則 ， 獲 得 他 們 的 信 任 。? 現(xiàn) 場(chǎng) 教 導(dǎo) 及 輔 導(dǎo) 店 員 ， 提 升 他 們 的 能 力
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