【正文】 場危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？ 7.授權(quán)問題：如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展？ 8.溝通問題：如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、員工意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？ 9.管理規(guī)范問題：如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng) 10.人際關(guān)問題：如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？,2024/11/20,14,四、一般決策人對(duì)公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序,2024/11/20,15,五、管理的基本職能:,1. 計(jì)劃: 就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式. 2. 組織: 服從計(jì)劃, 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式. 3. 領(lǐng)導(dǎo): 運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理就是對(duì)人的管理，即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。 管理者通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。,2024/11/20,5,管理者技能的提升內(nèi)容,2024/11/20,6,專業(yè)風(fēng)采,專業(yè)風(fēng)采,主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理,2024/11/20,7,思維技能：,思維技能,擬定計(jì)劃 制定決策 解決問題,2024/11/20,8,組織技能：,組織技能,團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)能力 培育部屬,2024/11/20,9,績效管理：,績效管理,制定標(biāo)準(zhǔn) 1成果管制 1績效考核,2024/11/20,10,一、何謂管理,從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。 二、是“工作要求”。2024/11/20,1,第一部分 管理基礎(chǔ)及原則,2024/11/20,2,企業(yè)管理者要學(xué)什么？ 知道什么？ 掌握什么？,2024/11/20,3,國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn),申報(bào)條件（具備所列條件之一者） ● 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人（一級(jí)） 博士研究生畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作2年以上 碩士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上 大學(xué)本科畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上 大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理工作12年以上 中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作17年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作20年以上 ● 職業(yè)經(jīng)理人（二級(jí)） 博士研究生 碩士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，2年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)本科畢業(yè)，5年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)專科畢業(yè)，7年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 中等到職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿12年,● 經(jīng)理人（三級(jí)） 大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生，準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作 大學(xué)本科以上畢業(yè)，從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作 大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理3年以上 中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿8年,2024/11/20,4,《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)?！肮ぷ饕蟆卑?1項(xiàng)技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營銷計(jì)劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，通過對(duì)組織資源的計(jì)劃, 組織, 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。,2024/11/20,11,二、管理定義：,管理就是決策。 管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。 管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。 4. 控制: 對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展, 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施.,2024/11/20,16,六.管理者的七個(gè)重要任務(wù),管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對(duì)誰做，為什么做。 1.績效管理 2.計(jì)劃控制 3.解決問題 4.有效溝通 5.激勵(lì)員工 6.培育人才 7.工作改善,2024/11/20,17,七、管理與經(jīng)營,要把一個(gè)企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況，制定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營目標(biāo)、有效的辦法、科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)，盡量獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是企業(yè)的經(jīng)營。,2024/11/20,18,八、管理者對(duì)事業(yè)的影響,管理者思維的高度，決定了事業(yè)的高度。 管理者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，決定了事業(yè)的風(fēng)格。這都是中小企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果。 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)讓你失敗。,2024/11/20,35,1.管理者情緒影響,一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。,2024/11/20,36,2.管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),1.達(dá)成的意願(yuàn) 2.突破現(xiàn)狀 3.理念與使命感 4.效率意識(shí) 5.原理原則 6.科學(xué)方法 7.健全的判斷,2024/11/20,37,例1：死囚試驗(yàn),教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。 第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了； 乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。 一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。,2024/11/20,45,結(jié)論： 你認(rèn)為你行 你就行,上聯(lián) 說你行你就行，不行也行 下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行 橫批 不服不行,2024/11/20,46,五、要會(huì)做事要先會(huì)做人,做人：做實(shí)人，做對(duì)人， 做好人，做成人 做事：做實(shí)事，做對(duì)事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德為先， 能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn),2024/11/20,47,六、成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài),一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則。你都愿意多做一點(diǎn),只要你能做別人不愿意做的事情, 你就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標(biāo)，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)?！肮ぷ饕蟆卑?1項(xiàng)技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營銷計(jì)劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 管理者通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。 公司管理管理層的任務(wù)：1.建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2. 建立程序與標(biāo)準(zhǔn)；3. 實(shí)施管理與考核；4. 培育與激勵(lì)部屬。,2024/11/20,56,復(fù)習(xí)六：管理者的基本意識(shí),問題意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 成本意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 正確的工作方法：計(jì)劃執(zhí)行檢討對(duì)策； 完成公司確定的事是工作的先決條件； 執(zhí)行公司或上司的決定開展工作。多做一點(diǎn)別人不愿意做的事情。 你想要得到美好的結(jié)果，你就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優(yōu)秀的人，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。 未成家的青年人，愛的需要是第一位。,一項(xiàng)關(guān)于我國員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明：,2024/11/20,61,練習(xí)：管理人員潛能測試：,在□內(nèi)填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。最低分：35；,2024/11/20,62,課前練習(xí)：管理能力小測試,管理能力是每一個(gè)經(jīng)理人必備的重要能力，要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。 以下15道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否定的計(jì)0分。,2024/11/20,63,1． 習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃 是 否 2． 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃。 是 否 4． 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)。 是 否 6． 事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 是 否 8． 能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)。 是 否 10．能經(jīng)常思考對(duì)策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙。 是 否 12．經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績。 是 否 14．今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天。 是 否,2024/11/20,64,測試結(jié)果分析 05分：管理能力很差。 69分：管理能力較差。 1012分：管理能力一般，對(duì)你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。 1314分：管理能力較強(qiáng)。 15分：管理能力很強(qiáng)。,2024/11/20,65,第三部分 管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2024/11/20,66,一、管理者的分類,層次分類 高層管理人員決策層 中層管理人員管理層 基層管理人員執(zhí)行層 領(lǐng)域分類 綜合管理人員 專業(yè)管理人員,2024/11/20,67,二、何謂合格的管理者,一個(gè)合格的管理者不但要有遠(yuǎn)景和工作目標(biāo)，還應(yīng)會(huì)擬定、實(shí)施計(jì)劃，更重要的是能夠帶領(lǐng)和調(diào)動(dòng)下屬的積極主動(dòng)的按預(yù)期計(jì)劃行事，最終達(dá)到目的。因此，除了無數(shù)次的管理實(shí)踐外還需要用科學(xué)的理論知識(shí)來充實(shí)自己，提高管理水平，培養(yǎng)管理能力，實(shí)現(xiàn)管理目的。,2024/11/20,68,三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利,2024/11/20,69,四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系,一、經(jīng)營是目的，管理是手段 二、好的管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件 三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力 四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，管理必須專業(yè)化,2024/11/20,70,五、公司管理的發(fā)展階段,經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段 文化管理階段,2024/11/20,71,六、管理者的基本技能,（1）目標(biāo)導(dǎo)向能力： （2）組織能力： （3）管理能力： （4）培育部屬能力： （5）人性的魅力： （6）自我革新的能力：,2024/11/20,72,六、 （1）管理者的目標(biāo)導(dǎo)向能力：,1.科學(xué)的制定長期、短期目標(biāo) ，并向它挑戰(zhàn)； 2.達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)； 3.預(yù)測將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)； 3.制定具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)與方針； 4.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」； 5.不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作； 6.以行動(dòng)來配合目標(biāo)管理意識(shí)； 7.所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成； 8.善于分解目標(biāo)，引導(dǎo)部屬認(rèn)同目標(biāo)； 9.導(dǎo)入目標(biāo)管理制度；,2024/11/20,73,六、（2）管理者的組織能力：,1.分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況； 2.能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)； 3.主動(dòng)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作； 4.努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契； 5.實(shí)施適合的權(quán)限委讓制度； 6不依賴部屬的報(bào)告，建立自己查核行動(dòng)； 7.不因?yàn)榱俗约?，而壓抑能干的部屬?8.不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展； 9.不管結(jié)果如何，自己都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 10.積極與其它部門溝通協(xié)調(diào)、建立良好的合作關(guān)系；,2024/11/20,74,六、（3）管理者的管理能力：,1.有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)； 2.能正確地掌握現(xiàn)狀； 3.有分析取舍情報(bào)的能力； 4.處理問題客