【正文】 L35 培養(yǎng)出色的員工PMT014EL36 幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 發(fā)展后備隊(duì)伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，授權(quán)與信任后備人員鼓勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT005M00 如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)PMT006M00 管理授權(quán)PMT007M00 在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)PMT008M00 領(lǐng)導(dǎo)者的角色—管理咨詢和輔導(dǎo)24 / 49相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的團(tuán)隊(duì)管理PMTCAS05 縮減管理費(fèi)用的工作組自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 管理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 敢于面對(duì)問(wèn)題作決定的魄力貫徹目標(biāo)堅(jiān)定的信念培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD005M00 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006M00 引導(dǎo)變革L(fēng)DD007M00 引導(dǎo)追隨者LDD008M00 贏得信任其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD030EL13 對(duì)理想目標(biāo)的堅(jiān)定信念相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB09 領(lǐng)導(dǎo)行為論LDDPUB10 魄力：贏得人心的管理 （）自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 自我認(rèn)知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)25 / 49培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT004M00 壓力與情緒認(rèn)知MGT005M00 突發(fā)情境的壓力管理MGT006M00 組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT026EL25 問(wèn)題解決策略MGT027EL26 個(gè)人壓力管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB01 管理人員壓力管理的技巧MGTPUB02 壓力管理的兩重性MGTPUB03 平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進(jìn)激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT007M00 工作流程中的創(chuàng)新MGT008M00 在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維MGT009M00 員工思維創(chuàng)新MGT010M00 激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT028EL27 哈佛商業(yè)研究精選創(chuàng)新： 一分靈感，二分磨煉MGT029EL28 哈佛商業(yè)研究精選挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030EL29 哈佛商業(yè)研究精選徹底的改造創(chuàng)新MGT031EL30 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱26 / 49MGTCAS01 3M：勾勒一個(gè)創(chuàng)新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生產(chǎn)與流程開發(fā)MGTPUB04 如何管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性藝術(shù)（ Zander ）MGTPUB06 企業(yè)家頭腦（ Gunther/Macmill）27 / 49 3建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式1 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求在美世對(duì)建行進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A. 在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查中的結(jié)果表明，就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的問(wèn)題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見的 %），其次是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見的 %）。? 為模塊或資源分類編號(hào)：17 / 49有的課程可能有多個(gè)模塊，按順序編號(hào)：M01 為模塊一； M00 是不分模塊的課程；EL 是 elearning 網(wǎng)上培訓(xùn)課程；VD 是音像形式的課程；CAS 是為案例研究類的資源庫(kù)PUB 是出版物類的資源庫(kù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 商業(yè)洞察力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶需求變化培訓(xùn)課程（培訓(xùn)要點(diǎn)）課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD009M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD017EL01 構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈LDD018EL02 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶LDD019EL03 客戶忠誠(chéng)度管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDCAS09 市場(chǎng)研究LDDCAS10 發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇LDDPUB11 客戶是怎么想的 (Zaltman G.)LDDPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則 (Reichheld FF)LDDPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) (Pine/Gilmore)LDDPUB14 忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定清晰的戰(zhàn)略設(shè)定實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃18 / 49保持發(fā)展的眼光解釋戰(zhàn)略和愿景培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD001M02 戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心LDD001M03 戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃LDD010M00 信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位LDD011M00 以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD025EL08 追求生產(chǎn)力： 商業(yè)案例LDD026EL09 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式LDD027EL10 圖解你的戰(zhàn)略LDD028EL11 戰(zhàn)略—簡(jiǎn)單的規(guī)則LDD029EL12 如何使你的戰(zhàn)略簡(jiǎn)潔有力相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB22 關(guān)注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton)LDDPUB23 平衡積分卡 (Kaplan/Norton)LDDPUB24 柔道戰(zhàn)略 (Yoffie/Kwak)LDDPUB25 為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導(dǎo)成長(zhǎng) (Lipton M)LDDPUB27 在競(jìng)爭(zhēng)中生存 (Porter Me)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M01 決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源19 / 49課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導(dǎo)選編：利用變革L(fēng)DD024EL07 如何更好的決策決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 風(fēng)險(xiǎn)控制素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)流程管理和技術(shù)管理掌握控制風(fēng)險(xiǎn)的方法解決問(wèn)題培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M02 決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題MGT001M01 風(fēng)險(xiǎn)的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素MGT002M02 財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT032EL31 作個(gè)目的明確的管理者相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB07 《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯對(duì)于中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)開發(fā)資源的匯總，在本文附件部分整體提供。2 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，在下列表格中按照上面說(shuō)明的資源結(jié)構(gòu)列出了可能的培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容。其中包括相關(guān)書籍和案例研究等。來(lái)源包括公司執(zhí)行開發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進(jìn)的外部課程項(xiàng)目；16 / 49第二部分是其他形式的課程資源，主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容。1 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成針對(duì)建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，美世建議了針對(duì)每一個(gè)能力項(xiàng)目的一系列培養(yǎng)開發(fā)內(nèi)容。本文并沒(méi)有對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)。15 / 49 2建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu)如上一章中講到，培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)基礎(chǔ)是能力體系，但是真正形成培訓(xùn)課程需求，還是要根據(jù)人員測(cè)評(píng)的結(jié)果，也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，最終形成課程大綱。注意：被測(cè)評(píng)人的多數(shù)能力要求應(yīng)該被判斷在“有效”的程度，只有對(duì)被測(cè)評(píng)人更為重要的、需要開發(fā)的能力要求需要通過(guò)測(cè)評(píng)明確出來(lái)。本表格由后備人員的直接領(lǐng)導(dǎo)填寫，建議在年度設(shè)定個(gè)人能力開發(fā)目標(biāo)時(shí)進(jìn)行一次初始測(cè)評(píng)，在年中或年末總體評(píng)估時(shí)進(jìn)行再次測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與初始測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比，作為提拔、開發(fā)后備人員的參考。表 是素質(zhì)測(cè)評(píng)表的示例，建行的中高級(jí)管理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的方式對(duì)自己所管轄的副職即后備人員進(jìn)行現(xiàn)狀測(cè)評(píng)，明確他們的強(qiáng)勢(shì)所在和需要開發(fā)的空間；后備人員本身也可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的要求對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，并明確自己的開發(fā)目標(biāo)，之后再與自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通形成最后的培養(yǎng)方案。素質(zhì)測(cè)評(píng)表是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求進(jìn)行的人員評(píng)估，從而明確出被測(cè)人員在自身素質(zhì)水平上的優(yōu)勢(shì)方面和需要進(jìn)一步發(fā)展的方面。在這一部分當(dāng)中，我們常用的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法包括：? 360 度評(píng)估? 素質(zhì)測(cè)評(píng)表? 來(lái)自于客戶或其他部分的反饋針對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人才，我們建議素質(zhì)測(cè)評(píng)表的形勢(shì)和內(nèi)容適用于后備人才的評(píng)價(jià)，而中高級(jí)管理人員我們可以進(jìn)行 360 度評(píng)估是比較有效的。如此才能獲得真正有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)方案。那么，如何才能使建行的中高級(jí)管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開發(fā)方案呢？實(shí)際上，在培養(yǎng)方案的制定上，我們除了應(yīng)該關(guān)注組織對(duì)人員的要求以外，下一步就是要分析人員本身的情況，也就是說(shuō)我們要掌握我們的培養(yǎng)對(duì)象—中高級(jí)管理人員和后備人才本身當(dāng)前的技能水平，我們要做的是對(duì)他們相對(duì)于建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，盤點(diǎn)出哪些方面具備優(yōu)勢(shì)，哪些方面仍然有發(fā)展的空間。11 / 492 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)上面部分說(shuō)明的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，是基于建行的組織發(fā)展需求而形成的，是從組織層面要求中高級(jí)管理人員需要具備的能力素質(zhì)和發(fā)展方向。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 管理魄力定義/描述 敢于面對(duì)困難事務(wù)和重要問(wèn)題，敢于作決定，在必要時(shí)堅(jiān)持自己的意見，堅(jiān)定不移地貫徹和追求正確的目標(biāo)自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 承受壓力定義/描述 在工作壓力、困境、挫折、和反對(duì)意見下，有清晰的自我認(rèn)知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考，和穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)。人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)10 / 49定義/描述 與下屬清晰溝通工作目標(biāo)和期望，關(guān)注下屬的工作狀況，協(xié)助他們培養(yǎng)和開發(fā)技能，及時(shí)就工作業(yè)績(jī)提出清晰詳細(xì)的反饋，幫助他們鞏固工作成績(jī)，提供改進(jìn)建議，激發(fā)他們的信心和工作熱情。客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 談判技巧定義/描述 在堅(jiān)持原則和立場(chǎng)的前提下，運(yùn)用靈活的溝通技巧，尋求多種可能性，使談判各方達(dá)成一致和認(rèn)同。9 / 49客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 客戶導(dǎo)向定義/描述 合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會(huì)和客戶群體中樹立建行的形象，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合宣傳建行服務(wù)理念，影響客戶并贏得信任和尊重。D. 形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型：知識(shí)類技能類態(tài)度/傾向性類此三類能力要求的項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)如下：具體每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容，體現(xiàn)在以下表格中：領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團(tuán) 隊(duì) /班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展?商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ?有 效 決 策風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 ?客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響?談 判 技 巧 ?建 立 有 效管 理 團(tuán) 隊(duì) ?輔 導(dǎo) 下 屬成 長(zhǎng)?發(fā) 展 后 備隊(duì) 伍 ?管 理 魄 力承 受 壓 力?創(chuàng) 新 能 力知 識(shí)?行 業(yè) 趨 勢(shì)領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團(tuán) 隊(duì) 班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 有 效 決 策風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響談 判 技 巧 建 立 有 效管 理 團(tuán) 隊(duì) 輔 導(dǎo) 下 屬成 長(zhǎng)發(fā) 展 后 備隊(duì) 伍 管 理 魄 力承 受 壓 力創(chuàng) 新 能 力知 識(shí)行 業(yè) 趨 勢(shì)8 / 49知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 行業(yè)趨勢(shì)定義/描述 了解國(guó)外銀行的先進(jìn)管理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解它們對(duì)自身組織的借鑒意義和影響。表 是綜合了兩家國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績(jī)建立成功信念關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求全球發(fā)展的可能激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價(jià)值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為長(zhǎng)久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)人才有效的輔導(dǎo)下屬組織與規(guī)劃決策溝通監(jiān)管與控制全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)7 / 49強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)中高級(jí)管理人員有很多內(nèi)容是共通的。因此我們可以認(rèn)為，這幾個(gè)方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要