【正文】 是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實現(xiàn)既定的目標。 管理者通過、計劃、組織、協(xié)調(diào)、實施、調(diào)動、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領(lǐng)導(dǎo)人。 二、是“工作要求”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識。 管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，通過對組織資源的計劃, 組織, 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。 管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。 4. 控制: 對員工的活動進行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展, 并在必要的時候及時采取矯正措施.,2024/11/20,16,六.管理者的七個重要任務(wù),管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對誰做，為什么做。,2024/11/20,18,八、管理者對事業(yè)的影響,管理者思維的高度，決定了事業(yè)的高度。這都是中小企業(yè)盲目擴張的后果。,2024/11/20,35,1.管理者情緒影響,一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。 第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。,2024/11/20,45,結(jié)論： 你認為你行 你就行,上聯(lián) 說你行你就行，不行也行 下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行 橫批 不服不行,2024/11/20,46,五、要會做事要先會做人,做人：做實人，做對人， 做好人，做成人 做事：做實事，做對事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德為先， 能干能說，務(wù)實，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準,2024/11/20,47,六、成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài),一個領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標，這樣的話，你一定可以享受過程，實現(xiàn)你所有的夢想。“工作要求”包括21項技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財務(wù)報表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營銷計劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 公司管理管理層的任務(wù)：1.建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊；2. 建立程序與標準；3. 實施管理與考核；4. 培育與激勵部屬。多做一點別人不愿意做的事情。 未成家的青年人，愛的需要是第一位。最低分：35；,2024/11/20,62,課前練習(xí)：管理能力小測試,管理能力是每一個經(jīng)理人必備的重要能力，要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。,2024/11/20,63,1． 習(xí)慣于行動之前制定計劃 是 否 2． 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃。 是 否 6． 事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 是 否 10．能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標中的障礙。 是 否 14．今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天。 69分：管理能力較差。 1314分：管理能力較強。,2024/11/20,65,第三部分 管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2024/11/20,66,一、管理者的分類,層次分類 高層管理人員決策層 中層管理人員管理層 基層管理人員執(zhí)行層 領(lǐng)域分類 綜合管理人員 專業(yè)管理人員,2024/11/20,67,二、何謂合格的管理者,一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標，還應(yīng)會擬定、實施計劃，更重要的是能夠帶領(lǐng)和調(diào)動下屬的積極主動的按預(yù)期計劃行事，最終達到目的。,2024/11/20,68,三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利,2024/11/20,69,四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系,一、經(jīng)營是目的，管理是手段 二、好的管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件 三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力 四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，管理必須專業(yè)化,2024/11/20,70,五、公司管理的發(fā)展階段,經(jīng)驗管理階段 科學(xué)管理階段 文化管理階段,2024/11/20,71,六、管理者的基本技能,（1）目標導(dǎo)向能力： （2）組織能力： （3）管理能力： （4）培育部屬能力： （5）人性的魅力： （6）自我革新的能力：,2024/11/20,72,六、 （1）管理者的目標導(dǎo)向能力：,1.科學(xué)的制定長期、短期目標 ，并向它挑戰(zhàn)； 2.達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)； 3.預(yù)測將來趨勢，努力達成目標； 3.制定具體的計劃以達成目標與方針； 4.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」； 5.不論公私方面，皆能有計劃工作； 6.以行動來配合目標管理意識； 7.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成； 8.善于分解目標，引導(dǎo)部屬認同目標； 9.導(dǎo)入目標管理制度；,2024/11/20,73,六、（2）管理者的組織能力：,1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況； 2.能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點； 3.主動積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作； 4.努力促進團隊默契； 5.實施適合的權(quán)限委讓制度； 6不依賴部屬的報告，建立自己查核行動； 7.不因為了自己，而壓抑能干的部屬； 8.不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展； 9.不管結(jié)果如何，自己都能主動承擔(dān)責(zé)任； 10.積極與其它部門溝通協(xié)調(diào)、建立良好的合作關(guān)系；,2024/11/20,74,六、（3）管理者的管理能力：,1.有豐富的業(yè)務(wù)知識； 2.能正確地掌握現(xiàn)狀； 3.有分析取舍情報的能力； 4.處理問題客觀、準確，不會猶豫不決，延誤時機； 5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力； 6.處事能做到「快、準、省、 簡」高效工作能力； 7.能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃方案； 8.有資源分配、遠景規(guī)劃能力； 9.有情緒控制能力，與人交談時不會感情用事； 10.有較強持續(xù)執(zhí)行能力，持之以恒地做好既定工作；,2024/11/20,75,六、（4）管理者培育部屬能力：,1.能激發(fā)部屬的問題意識及工作意愿； 2.能正確地評價部屬的工作能力及適性能力，并引導(dǎo)其正確的發(fā)展方向 3.能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人； 4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥； 5.能明確公布應(yīng)達成的目標，并使每個人皆能達成； 6.能積極地透過實際工作培育部屬； 7.能透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力； 8.能組織部屬輪調(diào)歷練，為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間； 9.能經(jīng)常有計劃地與部屬進行面談溝通； 10.能慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機；,2024/11/20,76,六、（5）管理者人性的魅力：,1.對工作及人生都很認真； 2.對各類事務(wù)的造詣頗深； 3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度； 4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度； 5.相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話； 6.不會出賣別人，值得坦誠交往； 7.做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事； 8.具有上進心，肯不斷地努力； 9.努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人； 10.是個內(nèi)涵較深的人；,2024/11/20,77,六、（6）管理者自我革新的能力：,1.有明確的目標，并努力達成； 2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥； 3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)； 4.善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快； 5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)； 6.每天皆能設(shè)法激勵自己行動； 7.主動地向困難挑戰(zhàn)； 8.每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己； 9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間； 10.計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)；,2024/11/20,78,七、管理者的核心技能,2024/11/20,79,八、管理者的基本信條,1.以身作則，你的工作習(xí)慣將會傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會跟隨你。 5.以得體的方式下達命令。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強制服從的權(quán)勢； 從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達到企業(yè)目標，進行行動或指揮別人行動的權(quán)利； 從中可以看出，權(quán)力有兩個層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；,2024/11/20,82,2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源,權(quán)力來源 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來自于以下兩個方面 一、組織賦予，二、下級接受 權(quán)力構(gòu)成 （1）強制權(quán)（2）獎勵權(quán)（3）法定權(quán) （4）專長權(quán)（5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對員工行為有不同的作用機制。 授權(quán)不是棄權(quán)。,十一、影響力的來源:,2024/11/20,88,十二、個人影響力的由來：, 較高知識水準 有說服別人的能力 能與他人友善相處的性格及能力 在同事間享有美譽，如正直、信用……等 有較多的經(jīng)驗 能幫助部屬或同事解決問題 有能力解決部屬或同事間的紛爭 有能力建立起他人的信心,2024/11/20,89,十二、管理者十六項基本技能：,1.調(diào)動管理團隊成員的積極性 2.掌握關(guān)鍵問題和建立信息系統(tǒng) 3.激勵和識別創(chuàng)新意識 4.征求意見和聽取咨詢意見 5.正確判斷和準確決策 6.通曉組織方式的管理團隊建設(shè) 7.優(yōu)化組織機構(gòu)變革 8.組建委員會和安排利用會議,2024/11/20,90,十二、管理者十六項基本技能,9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.發(fā)表有影響力的演說 11.選拔優(yōu)秀的管理人才 12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員 13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題 14.協(xié)調(diào)解決部門矛盾 15.掌握談判 技巧 16.培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感,2024/11/20,91,十三、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點,1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃）； 2.了解公司的計劃與意圖； 3.使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標； 4.引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅； 5.讓部屬參與相關(guān)計劃、標準的擬定； 6.使部屬了解單位的目標及其必要性； 7.對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷； 8.協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）；,2024/11/20,92,十四、有效的管理要點,協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定； 鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚； 表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬 感受得到； 遇事冷靜沉著，先想再動； 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下； 賞罰分明，紀律維持； 常自我檢討，虛心改進 ； 以身作則，言而有信； 制造和諧的人際關(guān)系； 以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等； 1吸收必要的知識、技能及了解人性；,2024/11/20,93,十五、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)活動的重點在于做出決策，確立奮斗目標、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標出發(fā)，著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境； 管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標實施，維護和加強組織的正常秩序； 領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo) ； 管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財與物、物與人、人與財?shù)年P(guān)系 。,十七、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力,2024/11/20,96,十八、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)特征,1.毫不動搖的勇氣 2.良好的自制性 3.強烈的正義感 4.堅定的決心 5.具體的計劃 6.付出超出所得的習(xí)慣,7.迷人的個性 8.掌握詳情 9.同情與理解 10.有責(zé)任感 11.富有協(xié)作精神 12.果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色,2024/11/20,97,十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（一）,1.做全方位楷模 2.彈性化駕馭 3.敏銳的洞察力 4.領(lǐng)導(dǎo)的奉獻精神 5.能贏的心態(tài) 6.必要時采取果斷措施 7.主動出擊 8.充分利用現(xiàn)有資源,9.堅定決心 10.不斷學(xué)習(xí) 11.始終都要有備用計劃 12.盡可能處于最佳位置 13.使用有效的系統(tǒng) 14.站在知識的前沿陣地 15.透析競爭對手的策略 16.行動要大于計劃,2024/11/20,98,十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（二）,17.始終要追蹤結(jié)果 18.要對人進行投資 19.有效地組建團隊 20.提供一個獨立創(chuàng)造的空間 21.相互尊重 22.激發(fā)信心 23.激勵部屬內(nèi)在的激情 24.表揚必須及時、公開,25.確保既定目標有意義 26.溝通是關(guān)鍵 27.發(fā)揮會議的作用 28.公眾演說的魅力 29.關(guān)心部屬