【正文】 避免不必要的應(yīng)酬。 每天下午半小時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天計(jì)劃。 將重要的事務(wù)寫在具體日程的臺(tái)歷或日歷上。 把每天當(dāng)做生命的最后一天來(lái)度過(guò)。 1通過(guò)會(huì)議解決各種問(wèn)題。 用商務(wù)通或電腦（手提）。（按工作內(nèi)容的不同，安排時(shí)間） 根據(jù)事務(wù)的輕重緩急，在時(shí)間上做安排。,2024/11/20,189,第二象限組織法：,列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事； 想想你的追求、理想和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 想想你在人生中最重要的人 或事是誰(shuí)或是什么？ 假設(shè)你只剩下一個(gè)月 的壽命你準(zhǔn)備干什么？,2024/11/20,190,每一周應(yīng)扮演12個(gè)重要角色， 做34件重要事情； 必須找出每周自己的主要角色 和重要的事情； 角色的變換應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)； 正確的角色選擇和變換決定 你辦事的效率。,2024/11/20,179,不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來(lái)后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力； 不要一個(gè)人包打天下 學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家； 善用會(huì)議 會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會(huì)議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。 改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系， 更樂(lè)觀、自信，有較多空閑時(shí)間，擁有幸福 的生活和成功的事業(yè)。 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員；,2024/11/20,131,第六部分 管理溝通與協(xié)調(diào),2024/11/20,132,一、與人相處之道：,了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道,2024/11/20,133,二、人際關(guān)系的和諧：,凡事從自己做起——反省 凡事替別人著想——寬容 凡是都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務(wù),2024/11/20,134,三、與人相處法則：,尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人處事 保持參與互動(dòng),2024/11/20,135,四、良好溝通的原則一,傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),2024/11/20,136,四、良好溝通的原則二,不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?2024/11/20,137,五、溝通的要素,兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過(guò)程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,2024/11/20,138,六、溝通的方式,向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…… 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表… 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、 備忘錄、 報(bào)表……,2024/11/20,139,七、溝通在管理上的重要性,統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒,2024/11/20,140,八、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？,正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓 勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧,2024/11/20,141,九、人際關(guān)系的六大誤區(qū),■ 自我限制我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺真善待人，反而被人欺壓 ■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系,2024/11/20,142,十、溝通基本技巧,■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 ■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問(wèn)句 ■ 聆聽?wèi)?yīng)：專心、 寬容、信賴,2024/11/20,143,十一、更多溝通技巧,■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) ■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 ■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時(shí)間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果,2024/11/20,144,十二、人的自我與滿足“自我”,■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”,2024/11/20,145,十三、人際關(guān)系之“術(shù)”,■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得 別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,2024/11/20,146,■ 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠(chéng)關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評(píng)別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視,十四、怎樣與上司溝通,問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？,2024/11/20,148,問(wèn)題1的啟示,■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”， 你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”， 你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn) 也會(huì)對(duì)你欣賞有加,2024/11/20,149,■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法，將自己的看法變成上司的看法； ■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上； ■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_； ■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待；,2024/11/20,150,■ 個(gè)人與上司的有效溝通是 企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān) 鍵，也是相互支持的管道 ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,何謂有效溝通,2024/11/20,151,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”——管理上司對(duì)你的期望 多匯報(bào)——注意上司的不安全感 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你 多稱贊——上司也需要激勵(lì),2024/11/20,152,十五、怎樣與同級(jí)主管相處,同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力,2024/11/20,153,十六、部門間橫向溝通要點(diǎn) ■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起,2024/11/20,154,十七、面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通,問(wèn)題2 怎樣與下屬溝通的， 溝通中應(yīng)注意哪些？,2024/11/20,155,問(wèn)題2的啟示,■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題,2024/11/20,156,■ 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 ■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確,2024/11/20,157,愛(ài)妻5大法則,太太不會(huì)錯(cuò)； 如果太太錯(cuò)， 一定是我看錯(cuò)； 如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)； 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)； 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。 讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等） 明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo)，總結(jié)和授予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式。 引導(dǎo)性原則 外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺(jué)意愿，才能取得激勵(lì)效果。 制定計(jì)劃的目的是通過(guò)實(shí)施而獲得效益。,2024/11/20,121,1.征求部屬意見(jiàn)的獨(dú)立性原則,所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，在沒(méi)有任何心理壓力下提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要，也就是說(shuō)制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則。 ②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。這是決定性階段，主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要，授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力，以充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，進(jìn)行“自我控制”，促使目標(biāo)完成。,2024/11/20,111,二、目標(biāo)管理的過(guò)程,1.制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。 善待下屬的智能與意見(jiàn)。,十一、影響力的來(lái)源:,2024/11/20,88,十二、個(gè)人影響力的由來(lái)：, 較高知識(shí)水準(zhǔn) 有說(shuō)服別人的能力 能與他人友善相處的性格及能力 在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等 有較多的經(jīng)驗(yàn) 能幫助部屬或同事解決問(wèn)題 有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) 有能力建立起他人的信心,2024/11/20,89,十二、管理者十六項(xiàng)基本技能：,1.調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性 2.掌握關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息系統(tǒng) 3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新意識(shí) 4.征求意見(jiàn)和聽取咨詢意見(jiàn) 5.正確判斷和準(zhǔn)確決策 6.通曉組織方式的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7.優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)變革 8.組建委員會(huì)和安排利用會(huì)議,2024/11/20,90,十二、管理者十六項(xiàng)基本技能,9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.發(fā)表有影響力的演說(shuō) 11.選拔優(yōu)秀的管理人才 12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員 13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 14.協(xié)調(diào)解決部門矛盾 15.掌握談判 技巧 16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感,2024/11/20,91,十三、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn),1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃）； 2.了解公司的計(jì)劃與意圖； 3.使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)； 4.引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅； 5.讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定； 6.使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性； 7.對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷； 8.協(xié)助部屬解決問(wèn)題（非代他解決）；,2024/11/20,92,十四、有效的管理要點(diǎn),協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定； 鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)； 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到； 遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)； 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下； 賞罰分明，紀(jì)律維持； 常自我檢討，虛心改進(jìn) ； 以身作則，言而有信； 制造和諧的人際關(guān)系； 以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等； 1吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性；,2024/11/20,93,十五、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進(jìn)的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，著重于爭(zhēng)取贏得良好的外部環(huán)境； 管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)實(shí)施，維護(hù)和加強(qiáng)組織的正常秩序； 領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) ； 管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財(cái)與物、物與人、人與財(cái)?shù)年P(guān)系 。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； 從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；,2024/11/20,82,2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源,權(quán)力來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面 一、組織賦予，二、下級(jí)接受 權(quán)力構(gòu)成 （1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán) （4）專長(zhǎng)權(quán)（5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。,2024/11/20,68,三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利,2024/11/20,69,四、企業(yè)