【正文】 30.工作要有價(jià)值 31.目標(biāo)至上 32. 最大差異化,2024/11/20,99,二十、優(yōu)秀管理者做事原則,做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。 善待下屬的智能與意見(jiàn)。,2024/11/20,108,第四部分 目標(biāo)管理、計(jì)劃制定與實(shí)施,2024/11/20,109,一、目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。,2024/11/20,111,二、目標(biāo)管理的過(guò)程,1.制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門(mén)的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。 6.制定新目標(biāo)：又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始。這是決定性階段，主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要，授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力，以充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，進(jìn)行“自我控制”，促使目標(biāo)完成。進(jìn)行成果評(píng)價(jià)的依據(jù)是目標(biāo)的完成程度、目標(biāo)的困難程度和為完成目標(biāo)的努力程度。 ②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要，也就是說(shuō)制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則。 d.組織成員是通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理的，以目標(biāo)為控制依據(jù)進(jìn)行自我管理、自我控制。,2024/11/20,121,1.征求部屬意見(jiàn)的獨(dú)立性原則,所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，在沒(méi)有任何心理壓力下提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。 這種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，有一定的應(yīng)變能力。 制定計(jì)劃的目的是通過(guò)實(shí)施而獲得效益。,2024/11/20,126,二、激勵(lì)的基本原則,目標(biāo)結(jié)合原則 在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 引導(dǎo)性原則 外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺(jué)意愿，才能取得激勵(lì)效果。,2024/11/20,127,三、激勵(lì)的基本原則,明確性原則 一、明確。實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo)，總結(jié)和授予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式。所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。 讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等） 明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法。 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員；,2024/11/20,131,第六部分 管理溝通與協(xié)調(diào),2024/11/20,132,一、與人相處之道：,了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道,2024/11/20,133,二、人際關(guān)系的和諧：,凡事從自己做起——反省 凡事替別人著想——寬容 凡是都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務(wù),2024/11/20,134,三、與人相處法則：,尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人處事 保持參與互動(dòng),2024/11/20,135,四、良好溝通的原則一,傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),2024/11/20,136,四、良好溝通的原則二,不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?2024/11/20,137,五、溝通的要素,兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過(guò)程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,2024/11/20,138,六、溝通的方式,向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…… 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表… 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、 備忘錄、 報(bào)表……,2024/11/20,139,七、溝通在管理上的重要性,統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒,2024/11/20,140,八、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？,正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓 勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧,2024/11/20,141,九、人際關(guān)系的六大誤區(qū),■ 自我限制我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺真善待人，反而被人欺壓 ■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系,2024/11/20,142,十、溝通基本技巧,■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 ■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 ■ 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、 寬容、信賴,2024/11/20,143,十一、更多溝通技巧,■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) ■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 ■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時(shí)間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果,2024/11/20,144,十二、人的自我與滿足“自我”,■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”,2024/11/20,145,十三、人際關(guān)系之“術(shù)”,■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得 別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,2024/11/20,146,■ 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽(tīng)不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠(chéng)關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評(píng)別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視,十四、怎樣與上司溝通,問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？,2024/11/20,148,問(wèn)題1的啟示,■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”， 你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”， 你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn) 也會(huì)對(duì)你欣賞有加,2024/11/20,149,■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法，將自己的看法變成上司的看法； ■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上； ■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_； ■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待；,2024/11/20,150,■ 個(gè)人與上司的有效溝通是 企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān) 鍵，也是相互支持的管道 ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,何謂有效溝通,2024/11/20,151,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”——管理上司對(duì)你的期望 多匯報(bào)——注意上司的不安全感 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你 多稱贊——上司也需要激勵(lì),2024/11/20,152,十五、怎樣與同級(jí)主管相處,同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力,2024/11/20,153,十六、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn) ■多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ■對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起,2024/11/20,154,十七、面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通,問(wèn)題2 怎樣與下屬溝通的， 溝通中應(yīng)注意哪些？,2024/11/20,155,問(wèn)題2的啟示,■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題,2024/11/20,156,■ 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 ■ 一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確,2024/11/20,157,愛(ài)妻5大法則,太太不會(huì)錯(cuò)； 如果太太錯(cuò)， 一定是我看錯(cuò)； 如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)； 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)； 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。,時(shí)間的意義：,時(shí)間=金錢(qián)=生命；管理好時(shí)間=主宰生命； 時(shí)間的掌握在于你自己，意識(shí)比方法更重要,2024/11/20,167,時(shí)間管理的重要性：,不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者； 一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了； 有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)； 你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；,時(shí)間管理的難點(diǎn)：,改變自己的觀念和心態(tài)， 正確的意識(shí)比正確的方法更重要；,2024/11/20,168,在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間：,.拖延 .電話 .電視 .交通 .突然來(lái)訪 .會(huì)議 .缺乏計(jì)劃 .缺乏先后順序 .想到什么做什么 .不懂拒絕 .不良的習(xí)慣,改變習(xí)慣的方法：,將決心寫(xiě)下來(lái)，告訴周?chē)笥眩?不斷按決心去做,2024/11/20,169,習(xí)慣是能改變的,2024/11/20,170,改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲,第一步：承認(rèn)自己有問(wèn)題， “我是一個(gè)愛(ài)拖延時(shí)間的人”。 改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系， 更樂(lè)觀、自信，有較多空閑時(shí)間，擁有幸福 的生活和成功的事業(yè)。,2024/11/20,174,所有功成名就的人都會(huì) 為自己待辦事項(xiàng)制訂優(yōu)先順序； 每天工作都有一張先后順序表， 寫(xiě)出你的每天目標(biāo)； 每周工作都有一張先后順序表， 寫(xiě)出你的每周目標(biāo)； 每月工作都有一張先后順序表， 寫(xiě)出你的每月目標(biāo)； 目標(biāo)應(yīng)清楚而明確，目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀,2024/11/20,175,隨身一個(gè)筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來(lái)； 記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來(lái)，大概也不值得你做； 計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單明了，計(jì)劃應(yīng)定期檢查，計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過(guò)多，計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間 幫助部屬作計(jì)劃可寫(xiě)在辦公室的白板上。,2024/11/20,179,不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來(lái)后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力； 不要一個(gè)人包打天下 學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家； 善用會(huì)議 會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會(huì)議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。完成不了會(huì)造成較大影響的工作等。,2024/11/20,189,第二象限組織法：,列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事； 想想你的追求、理想和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 想想你在人生中最重要的人 或事是誰(shuí)或是什么？ 假設(shè)你只剩下一個(gè)月 的壽命你準(zhǔn)備干什么？,2024/11/20,190,每一周應(yīng)扮演12個(gè)重要角色， 做34件重要事情； 必須找出每周自己的主要角色 和重要的事情； 角色的變換應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)； 正確的角色選擇和變換決定 你辦事的效率。 早晨8—9點(diǎn)分配任務(wù)，余下的時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，下午走訪各科室，溝通、協(xié)調(diào)工作。（按工作內(nèi)容的不同，安排時(shí)間） 根據(jù)事務(wù)的輕重緩急，在時(shí)間上做安排。 對(duì)工作呀有強(qiáng)而有力的監(jiān)督、考核機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確落實(shí)。 用商務(wù)通或電腦（手提）。 對(duì)下屬的績(jī)效培訓(xùn)，對(duì)人要用人得宜。 1通過(guò)會(huì)議解決各種問(wèn)題。 1輕松、快樂(lè)地開(kāi)展工作。 把每天當(dāng)做生命的最后一天來(lái)度過(guò)。 制定每天工作進(jìn)度表。 將重要的事務(wù)寫(xiě)在具體日程的臺(tái)歷或日歷上。 節(jié)省時(shí)間與提高效率關(guān)乎價(jià)值觀的問(wèn)題，把時(shí)間滲透到價(jià)值觀里面才有意義。 每天下午半小時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天計(jì)劃。 設(shè)立科學(xué)合理的組織架構(gòu)。 避免不必要的應(yīng)