煙草系統(tǒng)142質(zhì)量管理體系應知應會知識手冊-資料下載頁
2025-07-31 16:53本頁面
【導讀】32、湖北省用信息化支撐體系建設的總體思路是什么？40、什么是一級目標？42、什么是崗位相關目標？
【正文】 員面比較廣 ② 執(zhí)行的效果直接影響全局的整體績效 ③ 流程運行本身存在阻礙 ④ 流程有信息系統(tǒng)的支撐 4 “ 142” 平臺中 關鍵節(jié)點 如何 確定 ？ 答： ① 節(jié)點所涉及的人員面比較廣 第 22 頁 共 28 頁 ② 節(jié) 點的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 ③ 節(jié)點本身在運行過程中就存在問題 ④ 節(jié)點有信息、電子支撐，記錄完整 4 “ 142” 平臺上， 機關 部門 督導主要任務 有哪些？ 答： ① 查看工作進度是否與工作計劃相符 ② 檢查是否保證充足力量，做 到專人專班 ③ 檢查體系文件修訂情況 ④ 檢查各項工作完成的質(zhì)量 ⑤ 幫助解決實際問題 4 個人工作平臺主要包括哪些功能？ 答：個人工作平臺主要功能包括：我的崗位目標、崗位目標執(zhí)行情況查看、崗位目標監(jiān)測、月工作任務制定、周工作計劃制定、工作任務跟蹤、工作小結、工作小結審核、待辦、預 警、督辦等功能。 第 23 頁 共 28 頁 4 工作手冊編制應注意把握的三個原則 ？ 答： 一是把握合法性 。 體系文件編寫應遵循：國家法律法規(guī)、行業(yè)相關精神和要求、省局相關文件、市局相關制度、標準要求； 二是把握方向性 。 外部單位用來對企業(yè)進行評價 ， 內(nèi)部員工用來進行日常操作 ； 三是把握科學性 。崗位設置科學，流程設置科學，指標設置科學。 50、 管理體系的六個構成要素 是什么？ 答： 人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障 。 第 24 頁 共 28 頁 5 什么是 工作手冊編寫的“七步”法 ？ 答： ① 明確 部門 職 能 —— 理清并明確科室（部門） 職 能 。 ② 化為崗位職責 —— 根據(jù)科室（部門）設置崗位或配置人數(shù)，按工作的對應關系，將科室（部門）職 能 落實到崗位或人員，并細化為崗位職責。 ③ 化為具體工作 —— 根據(jù)崗位職責，明確具體工作，按工作流程是否大致相同，進行工作分類。 ④ 制定工作流程 — — 對每一工作分類，按照工作過程（步驟）畫出工作流程圖 。 ⑤ 描述工作要求 —— 按照工作流程圖，詳細描述每一個工作步驟的具體要求，形成作業(yè)指導書的文本。 ⑥ 找出監(jiān)控環(huán)節(jié) —— 根據(jù)工作流程圖，研究確定有安全風險（管理）和質(zhì)量監(jiān)督要求的節(jié)點。 ⑦ 確定考核辦法 —— 研究確定工作流程的考核要 求，制定考核方法，建立考核標準。 第 25 頁 共 28 頁 5 什么是 5W1H？ 答： 5W1H是用來制定計劃的最佳工具和管理的方法之一。 是英文 以及 how頭一個字母的組合。 5W1H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。它對要解決問題的目的 .對象 .地點 .時間 .人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。這六個問題是： （ 1） Why—— 為什么干這件事？（目的）； （ 2） What—— 怎么回事？（對象）； （ 3） Where—— 在什么地方執(zhí)行？（地點）； （ 4） When—— 什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （ 5） Who—— 由誰執(zhí)行？（人員）； （ 6） How—— 怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法） 5 體系建設的目的？ 答： ——證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； ——通過體系的有效運用，增強顧客滿意。 第 26 頁 共 28 頁 5 行業(yè)體系建設的 總體 目標？ 答： 行業(yè)總體目標：到 2020 年，全面提升管理體系建設工作水平，質(zhì)量目標總體提升 2%以上，低于全國平均水平的提高5%以上；全面提升管理體系的運行質(zhì)量，行業(yè)工商企業(yè)體系文件執(zhí)行率達到 100%，全面提升信息技術在管理體系中的應用水平，工商企業(yè)管理體系信息化率達到 100%。建立不低于管理人員 10%的企業(yè)管理審核隊伍；全面提升管理體系綜合水平，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè) “二標一體 ”融合。 5 國家煙草專賣局姜成康局長在 2020年全國煙草工作會議上的報告指出的質(zhì)量管理體系建設的總體要求是什么？ 答：“ ISO9001質(zhì)量管理體系貫標工作要堅持從企業(yè)實際出發(fā)，把標準化轉化為企業(yè)行為規(guī)范，突出運用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，進一步加強基礎管理工作”。 第 27 頁 共 28 頁 5 李克明副局長在 2020 年全國煙草行業(yè) 質(zhì)量管理體系建設工作現(xiàn)場會上的講話中提出的體系建設的“五化”水平是什么？ 答：體系建設“五化”是實現(xiàn)體系的目標化、實現(xiàn)管理流程化、實現(xiàn)流程信息化、基礎規(guī)范化、改進的持續(xù)化。 5 按國家局要求，內(nèi)審員占全體管理人員的比例要達到多少？ 答： 10%以上 。 5 按國家局要求，中層干部內(nèi)審員占全體內(nèi)審員的比例要達到多少？ 答： 30%以上 。 第 28 頁 共 28 頁 5 公司實施 ISO9001 的主體是誰？ 答：公司實施 ISO9001 的主體是市州局（公司）。 60、 公司實施 ISO9001 范圍包括哪些？ 公司實施 ISO9001的范圍包 括：公司機關的所有部門及下屬單位。
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