煙草系統(tǒng)142質量管理體系應知應會知識手冊-預覽頁
【正文】 結審核、待辦、預 警、督辦等功能。 什么是一級目標？ 答： 反映一個組織（單位）在主體業(yè)務方面所追求的目的。即通過全面啟動 體系管理信息系統(tǒng) ，達到提升企業(yè)管理水平的總體目標。把已經(jīng)評審通過的體系文件裝入計算機系統(tǒng)，作為體系建設基礎。 3 2020年，省局明確的兩個工作重點是什么？ 答：一是 卷煙 銷量增長，二是 “ 142” 體系建設推廣。用信息支撐目標管理、過程控制和持續(xù)改進，推進行業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。質量管理目標通過過程控制實現(xiàn)，用現(xiàn)代管理理念和方法優(yōu)化管理過程并內(nèi)植于流程之中。 3什么是 “142” 質量管理體系建設實施方法？ 答： 一條主線：以體系建設為抓手，以信息化為支撐，推動“卷煙上水平”。 GB/T 280012020《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》等同采用 第 16 頁 共 28 頁 了 OHSAS 180011999。 第 15 頁 共 28 頁 2 什么是管理評審？ 答： 管理評審是由最高管理者主持的活動，通常以會議的形式進行，其目的是為了評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性 以及方針和目標的貫徹落實及實現(xiàn)情況進行正式的評價，通過這種評價活動來總結管理體系的業(yè)績，并從當前業(yè)績上考慮找出與預期目標的差距，從而找出自身的改進方向。 2 什么是審核？ 答： 審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的獨立的并形成文件的過程。 2質量 /安全管理體系的文件結構是怎么樣的？ 答：管理體系文件為四層 （級） 文件結構： 第一層 （級） ： 管理手冊（后簡稱“管理手冊”） ，闡明 質量方針、目標和 管理體系的要求 以 及對 客戶承諾 ， 屬于 全局 綱領性文件。 什么是產(chǎn)品？ 答： 產(chǎn)品是指過程的結果。采取預防措施是為了防止發(fā)生。 第 11 頁 共 28 頁 1什么是糾正措施？ 答： 糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不 期望情況的原因所采取的措施。 實施質量管理體系的基本精神要求是什么 ？ 答： 實施實施質量管理體系的基本精神要求是：寫、做、記、 第 8 頁 共 28 頁 改，即“寫我 應 做、 做我所寫、記我所做，改我不足”。 第 7 頁 共 28 頁 什么是 質量改進 ？ 答： 質量管理的一部分，重點在于增加滿足質量要求的能力 。 在現(xiàn)代 企業(yè)管理 中 ,質量管理體系最新版本的標準是 ISO9001:2020，是企業(yè)普 遍采用的質量管理體系 。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理 全過程的 質量管理 活動，并予 以 制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質量工作的要求和活動程序。 什么是 質量方針 ？ 答： 由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向 。 實施質量管理體系標準的主要目的和基本關注點是什么 ? 答 :主要目的是增強顧客滿意，基本關注點是滿足顧客要求。 1 什么是糾正？ 答：糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 1什么是預防措施？ 答： 預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 1 什么是顧客財產(chǎn)？ 答： 顧客財產(chǎn)指顧客所擁有的并與組織質量管理體系的生產(chǎn)和服務提供過程相關的 財產(chǎn)。 2 什么是持續(xù)改進？ 答： 持續(xù)改進是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 第四層 （級）： 記錄 /表格 。 每次內(nèi)審應致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進，這是衡量內(nèi)審有效性的標準之一 。目前局（公司）按照《 GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》建立了職業(yè)健康安全管理體系。 什么是重大風險危險源？ 答： 重大風險 危險源是根據(jù)本局（公司）風險評價確定為職業(yè)健康安全風險級別 為 高 度 的危險源。二是“管理芯”的過程控制。四是“計算機”的信息支撐。 第 18 頁 共 28 頁 3 “ 142” 體系建設的兩個總抓手 答： 省局黨組把推廣“ 142”體系建設作為 2020年實現(xiàn)“九個爭一流”的總抓手，作為“十二五”期間加強綜合管理、確保綜合實力進入全國煙草商業(yè)系統(tǒng)第一方陣的總抓手。 第一步：“裝進去”。 第三步：“效果好”。 第 20 頁 共 28 頁 3 質量目標的制定原則 是什么？ 答： 先進性 、 全面性、 可量化 、 易監(jiān)測 。 4 什么是支撐指標？ 答： 對上一級指標提供支撐的指標。 外部單位用來對企業(yè)進行評價 ， 內(nèi)部員工用來進行日常操作 ； 三是把握科學性 。 ② 化為崗位職責 —— 根據(jù)科室（部門）設置崗位或配置人數(shù)，按工作的對應關系，將科室（部門）職 能 落實到崗位或人員，并細化為崗位職責。 ⑥ 找出監(jiān)控環(huán)節(jié) —— 根據(jù)工作流程圖，研究確定有安全風險（管理）和質量監(jiān)督要求的節(jié)點。 5W1H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。建立不低于管理人員 10%的企業(yè)管理審核隊伍；全面提升管理體系綜合水平，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè) “二標一體 ”融合。 5 按國家局要求，中層干部內(nèi)審員占全體內(nèi)審員的比例要達到多少？ 答： 30%以
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