煙草系統(tǒng)142質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-14 16:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量方針 ？ 答： 由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向 。 第 7 頁(yè) 共 28 頁(yè) 什么是 質(zhì)量改進(jìn) ？ 答： 質(zhì)量管理的一部分，重點(diǎn)在于增加滿足質(zhì)量要求的能力 。 什么是 持續(xù)改進(jìn) ？ 答： 循環(huán)的活動(dòng)以增加滿足要求的能力 。 制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或 預(yù)防措施 。 實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的和基本關(guān)注點(diǎn)是什么 ? 答 :主要目的是增強(qiáng)顧客滿意，基本關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求。 實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本精神要求是什么 ？ 答： 實(shí)施實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本精神要求是：寫(xiě)、做、記、 第 8 頁(yè) 共 28 頁(yè) 改，即“寫(xiě)我 應(yīng) 做、 做我所寫(xiě)、記我所做，改我不足”。 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么 ? 答 :質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是 : ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 1質(zhì)量管理體系的四大過(guò)程是什么？ 答： 四大過(guò)程 分別為 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品（工作）實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。 第 9 頁(yè) 共 28 頁(yè) 1什么是 PDCA循環(huán)？ 答 : PDCA循環(huán) 即 P一策劃 D — 執(zhí)行 C一檢查 A一處置 /改進(jìn) 1兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如何采用 P D C A 循環(huán)改進(jìn)的管理模式？ 答： GB/T 19001 、 GB/T 2800 GB/T 28001 標(biāo)準(zhǔn)兩者均采用P D C A 的循環(huán)改進(jìn)的管理模式： P（策劃）： ? GB/T 19001 ：工作計(jì)劃、策劃（職責(zé) 目標(biāo)） ? GB/T 28001：包括三個(gè)方面的策劃（危險(xiǎn)源識(shí)別、法律法規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和管理實(shí)施方案制訂） D（執(zhí)行）： ? 明確職責(zé)（部門(mén) /崗位的質(zhì)量、安全職責(zé)） ? 資源保證（能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格， GB/T 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等） 第 10 頁(yè) 共 28 頁(yè) ? 編寫(xiě)文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)合貫） ? 信息交流和溝通（對(duì)內(nèi)、對(duì)外） ? 執(zhí)行：符合性 痕跡管理（關(guān)注 細(xì)節(jié) ） GB/T 28001：運(yùn)行控制（重點(diǎn)消防安全、防盜搶?zhuān)ㄘ?cái)產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全） 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) （預(yù)案 的演練和執(zhí)行） C（檢查）、 A（處置）：檢查和持續(xù)改進(jìn) ? 日常工作 （質(zhì)量）檢查、安全檢查 ? 目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證 ? 安全管理績(jī)效的檢查 ? 法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià) ? 對(duì)不合格（品）的整改，（ GB/T 28001）事故的調(diào)查和處理。 1 什么是糾正？ 答：糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 第 11 頁(yè) 共 28 頁(yè) 1什么是糾正措施？ 答： 糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不 期望情況的原因所采取的措施。采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，糾正和糾正措施是有區(qū)別的。 應(yīng)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 （ 2020版新體系標(biāo)準(zhǔn)增加的要求 ）。 1什么是預(yù)防措施？ 答： 預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 1 什么是組織？ 答： 組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 第 12 頁(yè) 共 28 頁(yè) 1 什么是顧客？ 答： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 1 什么是顧客財(cái)產(chǎn)？ 答： 顧客財(cái)產(chǎn)指顧客所擁有的并與組織質(zhì)量管理體系的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程相關(guān)的 財(cái)產(chǎn)。 什么是產(chǎn)品？ 答： 產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果。 2 什么是過(guò)程？ 答： 過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動(dòng)。 第 13 頁(yè) 共 28 頁(yè) 2 什么是過(guò)程方法？ 答： 過(guò)程方法是指系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為過(guò)程方法。 2 什么是持續(xù)改進(jìn)？ 答： 持續(xù)改進(jìn)是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 2質(zhì)量 /安全管理體系的文件結(jié)構(gòu)是怎么樣的？ 答：管理體系文件為四層 （級(jí)） 文件結(jié)構(gòu)： 第一層 （級(jí)） ： 管理手冊(cè)（后簡(jiǎn)稱(chēng)“管理手冊(cè)”） ，闡明 質(zhì)量方針、目標(biāo)和 管理體系的要求 以 及對(duì) 客戶承諾 ， 屬于 全局 綱領(lǐng)性文件。 第二層 （級(jí)） ：程序文件， 為實(shí)現(xiàn) 管理手冊(cè)中所描述的方針和目標(biāo)而建立的運(yùn)作文件，描述實(shí)施 管理體系所需活動(dòng)的程序和產(chǎn)品過(guò)程順序及相互關(guān)系的程序。 第三層 （級(jí)） ： 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（業(yè)務(wù)工作手冊(cè)，規(guī)章制度）， 第 14 頁(yè) 共 28 頁(yè) 是對(duì)某一產(chǎn)品 /服務(wù) 的操作或質(zhì)量 /健康安全 要求的作業(yè)程序、規(guī)范，或者某一工序的詳細(xì)控制程序。 第四層 （級(jí)）： 記錄 /表格 。 2 什么是審核？ 答： 審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。 2 什么是內(nèi)部
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1