【正文】 是對某一產(chǎn)品 /服務 的操作或質(zhì)量 /健康安全 要求的作業(yè)程序、規(guī)范，或者某一工序的詳細控制程序。包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針所需的組織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。用行業(yè)戰(zhàn)略引領質(zhì)量管理目標，質(zhì)量管理 目標樹貫徹行業(yè)戰(zhàn)略。 3湖北省用信息化支撐體系建設的總體思路是什么？ 答：我省用信息化支撐體系建設的總體思路是：以工作臺面為基礎，以流程管控為手段，以痕跡記錄為依據(jù)，以評價考核為機制，建 設體系管理信息系統(tǒng)，用信息化推動企業(yè)運作環(huán)節(jié)都在體系文件的控制之下，工作行為都在體系文件的落實和改進之中， 形成 管理 合力 ，促進有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理。用個人工作平臺固化體系標準，用管控平臺管控關鍵流程與節(jié)點，構(gòu)建企業(yè) 基礎管理平臺。 第 21 頁 共 28 頁 4 什么是核心指標？ 答： 組織主體業(yè)務的指標。 第 24 頁 共 28 頁 5 什么是 工作手冊編寫的“七步”法 ？ 答： ① 明確 部門 職 能 —— 理清并明確科室（部門） 職 能 。 是英文 以及 how頭一個字母的組合。 5 按國家局要求，內(nèi)審員占全體管理人員的比例要達到多少？ 答： 10%以上 。 第 28 頁 共 28 頁 5 公司實施 ISO9001 的主體是誰？ 答：公司實施 ISO9001 的主體是市州局（公司）。它對要解決問題的目的 .對象 .地點 .時間 .人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。 ③ 化為具體工作 —— 根據(jù)崗位職責，明確具體工作，按工作流程是否大致相同，進行工作分類。 4 “ 142” 平臺中 關鍵流程選取標準 答： ① 流程涉及的人員面比較廣 ② 執(zhí)行的效果直接影響全局的整體績效 ③ 流程運行本身存在阻礙 ④ 流程有信息系統(tǒng)的支撐 4 “ 142” 平臺中 關鍵節(jié)點 如何 確定 ？ 答： ① 節(jié)點所涉及的人員面比較廣 第 22 頁 共 28 頁 ② 節(jié) 點的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 ③ 節(jié)點本身在運行過程中就存在問題 ④ 節(jié)點有信息、電子支撐，記錄完整 4 “ 142” 平臺上， 機關 部門 督導主要任務 有哪些？ 答： ① 查看工作進度是否與工作計劃相符 ② 檢查是否保證充足力量，做 到專人專班 ③ 檢查體系文件修訂情況 ④ 檢查各項工作完成的質(zhì)量 ⑤ 幫助解決實際問題 4 個人工作平臺主要包括哪些功能？ 答：個人工作平臺主要功能包括：我的崗位目標、崗位目標執(zhí)行情況查看、崗位目標監(jiān)測、月工作任務制定、周工作計劃制定、工作任務跟蹤、工作小結(jié)、工作小結(jié)審核、待辦、預 警、督辦等功能。即通過全面啟動 體系管理信息系統(tǒng) ，達到提升企業(yè)管理水平的總體目標。 3 2020年，省局明確的兩個工作重點是什么？ 答：一是 卷煙 銷量增長，二是 “ 142” 體系建設推廣。質(zhì)量管理目標通過過程控制實現(xiàn)，用現(xiàn)代管理理念和方法優(yōu)化管理過程并內(nèi)植于流程之中。 GB/T 280012020《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》等同采用 第 16 頁 共 28 頁 了 OHSAS 180011999。 2 什么是審核？ 答： 審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的獨立的并形成文件的過程。 什么是產(chǎn)品？ 答： 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。 第 11 頁 共 28 頁 1什么是糾正措施？ 答： 糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不 期望情況的原因所采取的措施。 第 7 頁 共 28 頁 什么是 質(zhì)量改進 ？ 答： 質(zhì)量管理的一部分，重點在于增加滿足質(zhì)量要求的能力 。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理 全過程的 質(zhì)量管理 活動，并予 以 制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。 實施質(zhì)量管理體系標準的主要目的和基本關注點是什么 ? 答 :主要目的是增強顧客滿意，基本關注點是滿足顧客要求。 1什么是預防措施？ 答： 預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 2 什么是持續(xù)改進？ 答： 持續(xù)改進是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 每次內(nèi)審應致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進，這是衡量內(nèi)審有效性的標準之一 。 什么是重大風險危險源？ 答： 重大風險 危險源是根據(jù)本局（公司）風險評價確定為職業(yè)健康安全風險級別 為 高 度 的危險源。四是“計算機”的信息支撐。 第一步：“裝進去”。 第 20 頁 共 28 頁 3 質(zhì)量目標的制定原則 是什么？ 答： 先進性 、 全面性、 可量化 、 易監(jiān)測 。 外部單位用來對企業(yè)進行評價 ， 內(nèi)部員工用來進行日常操作 ； 三是把握科學性 。 ⑥ 找出監(jiān)控環(huán)節(jié) —— 根據(jù)工作流程圖，研究確定有安全風險（管理）和質(zhì)量監(jiān)督要求的節(jié)點。建立不低于管理人員 10%的企業(yè)管理審核隊伍；全面提升管理體系綜合水平，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè) “二標一體 ”