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【正文】 的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 2021 年 1 月 ?科學管理理論的主要內容有哪些 ? 泰羅被稱作科學管理之父。 科學管理理論的主要內容包括 : (1)制訂科學的作業(yè)方法。 (2)科學地選擇和培訓工人。 (3)實行有 差別的計件工資制。 (4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 (5)實行職能工長制。 (6)在管理上實行例外原則。 ?根據邁克爾波特的競爭理論，有多少種類型的競爭？ 競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。 波特教授提出了三種可供選擇的→般性競爭戰(zhàn)略，即是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 ? (1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的激勵因素是 不可忽視的。 (2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有 :目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法。 (3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。 (4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 ? (1)協(xié)調解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。 (2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。 (3)建立聯(lián)絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。 (4)樹立遠 大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。 (5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。 五、案例分析 2021 年 1 月 被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森， 1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。 1980 年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經理，僅僅兩年工夫 ，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經營管理方面 的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。 問題： 1．結合案例分析領導合理用人的藝術主要包括哪些方面 ?(8 分 ) 2．結合案例分析管理人員應具備哪些條件 ?(7分 ) 答案： 1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。 (1)科學用人：知人善任、量才使用； (2)當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結合； (3)用人所長，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件； (1)道德 素質，包括政治素質、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調、表達等多方面能力； (4)身體素質。 (答案僅供參考，只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分 ) 2021 年 7 月 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品，以保證企業(yè)能夠長盛 不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價靡，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年 42 歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組 織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協(xié)件的質量常常不能保證，故產品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李莢是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系 (因為該廠隸屬于市二輕局主管 )。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢 ?原來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李 、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。 小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢 ?這不是機構重復設置嗎 ?我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀 !”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃耍圆幻靼?，難道是書上講錯 了嗎 ? 問題： 1．企業(yè)應如何設置組織結構 ?到底應該“因事設人”還是“因人設事” ?(8 分 ) 2．你認為王教授的建議是否合適 ?(4 分 ) 3．你怎樣看待小劉的疑問 ?(3 分 ) 參考答案： (答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說 ) 1．企業(yè)設置組織結構的原則。 依據教材上的觀點，企業(yè)設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。 依據組織結構設置的目標 任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。 2。王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 2021 年 1 月 案例一： (12 分 ) 聯(lián)合郵包服務公司 (UPS)雇用了 15 萬 員工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國各地和 180 個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS 的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程 序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒 1 擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3 英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 問題： ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主 要有哪些內容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 參考答案： 1．科學管理理論，泰羅 (2 分 )， 2．這一管理理論的指導思想主要有： (2 分 ) (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率； (2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。 3．這一管理理論主要有哪些內容 ?(6 分 ) (1)制定科學的作業(yè)方法 。 (2)科學的選擇和培訓工人； (3)實行有差別的計件工資制； (4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實行職能工長制； (6)在管理上實行例外原則。 4．如何評價這一管理理論，主要考核 學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面 (先進性等 )、負面 (剝削性等 )兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。 (2 分 ) 案例二： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完 MBA 的所有課程并且獲得了某著名學府的 MBA 學位。在 MBA 學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行 業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結果和她的期望相差甚遠。 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金 的方式對他們的工作已經給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了?！? 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個 地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 問題： (單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么 ?（ D） A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2．根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同 ?（ B） 、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn) B．大多數(shù)一線工人 更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求 D． A 和 B 3．根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是： （ B） A．她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 了 4，張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這