【導(dǎo)讀】用.而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的要求很高，要他同時(shí)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人員應(yīng)該。同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理。知道哪些動(dòng)作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。對(duì)管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，LV等，卻讓顧客趨之若鶩。LV的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì)，滿足了顧客對(duì)于LV的想象和期待。

　　

【正文】 法。 ： 是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企 業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 29 ： 是組織在決策或處理問(wèn)題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 ： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 ： 是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。 ： 專家預(yù)測(cè)法，美國(guó)蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可 *，以德菲爾作為方法的名稱。 ： 是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。 ： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 ： 是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 ： 就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 ： MPS=(技能多樣性 +任務(wù)同一性 +任務(wù)重要性 )/3*自主性 *反饋 ： 是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該 30 結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。 ： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 ： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。 ： 是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。 ： 為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 ： 是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 ： 人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。 ： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。 ： 是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員 (個(gè)人 )和全體成員 (群體 )的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地 31 為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 ： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。 ，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 ： 是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。 ： 就是信息交流，是指將某一信息或意思 傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相反應(yīng)效果的過(guò)程。 ： 是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 ： 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 ： 是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。 ： 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理 者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。 ： 就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。 ： 是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù) 32 算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用 (成本 )不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來(lái)控制固定費(fèi)用 (成本 )的。 ： 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。 =利潤(rùn)總額 /資 本金總額銷售利潤(rùn)率 =利潤(rùn)總額 /產(chǎn)品銷售收入營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率 =(利潤(rùn)總額 +銷售稅金 )/營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =利潤(rùn)總額 /產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債總額 /全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率 =速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 =賒銷收入凈額 /平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率 =銷貨成本 /平均存貨 ： 又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。 PERT： 是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣 來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 ： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。 ： 是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng) 地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 33 ： 是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng) （二）管理學(xué)小論文 《 管理學(xué)》心得體會(huì)一 《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)?，我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問(wèn)題就是 “ 人才 ” ，然而，間接面對(duì)的就是“ 管理 ” ，曾聽說(shuō)過(guò) “ 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ” ，這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要，因?yàn)椋糇∪瞬?，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。 我先說(shuō)明，我寫的算不上什么 “ 體會(huì) ” 只能算是 “ 心得 ” 罷了。所謂 “ 心得 ” 即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。 第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則 —— 以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說(shuō)的 “ 以人為本 ” ，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。 其次，管理者中的 “ 人際技能 ” ，這又映證了 “ 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ” 。一個(gè)優(yōu)秀的管理 者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí) “ 人際關(guān)系 ” 也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。 再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn)： 1：自我超越（ pemonal mastey） 。 2：改善心智模式（ improving mental modls） 。 34 3：建立共同的愿望（ building shared vision）； 4：團(tuán)體學(xué)習(xí)（ team leaning） 。 5：系統(tǒng)思考（ systems thinking）。 第二：了解了這 門課的一些基本思想。首先是 “ 道德與社會(huì)責(zé)任 ” ，我想無(wú)論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)， “ 道德與責(zé)任 ”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái)，面向 21 世紀(jì)。還有就是 “ 信息管理 ” ，這是一個(gè)新觀念，因?yàn)橐酝鶝](méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。 Inter 的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。 第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說(shuō)了兩句他人的名言： “ 做一件事情，在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯(cuò)誤的。 ” 我想這便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要 “ 唯心主義 ” ，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書本上的知識(shí)，概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想， “WHAT 、 WHY、 WHEN、 WHICH、WHO、 WHERE， HOW、 HOW MUCH” ，有了這些，我們便能更好的 決策一件事了！ 其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是 “ 集權(quán)與分權(quán) ” ，即所謂的 “ 分權(quán)與授權(quán) ” 。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)： 1，在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容； 2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的； 3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的； 4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的 35 行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是 “ 重要、適度、權(quán)責(zé) 、級(jí)差授權(quán) ” 等原則。 老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1， 可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)； 2， 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)； 3， 實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4， 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷； 5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7， 少說(shuō)多做而非夸夸其談； 8， 質(zhì)量至上而非速度至上； 9， 忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍； 10， 協(xié)作而非對(duì)立。 我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！ 在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同 樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的 “ 不可求全 36 責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“ 給我留下了深深的印象。 作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。 由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！ 以上便是我的心得。 學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二 自從人們開始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了 。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。 在為群體中一起工作的 人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中 37 確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì) → 確定目標(biāo) → 擬訂前提條件 →確定備選方案 → 評(píng)估備選方案 → 選擇方案 → 制定衍生計(jì)劃 → 用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如 許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需 要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。 作為計(jì)劃的一種 —— 戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。 TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)