論文題目淺談客戶關系管理在企業(yè)中的作用-資料下載頁
2024-12-16 21:41本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 質的售后服務等措施也能讓顧客滿意，可是等到下一次業(yè)務來臨的時候，只要別的公司價格更低，也實行低價策略，客戶就很可能又選擇別的公司，對別的公司滿意。這說明這種以低價方式來贏得的顧客，雖然一時搶占了市場，但是只是一時的，這種采取低價銷售贏得的客戶并不等于贏得了顧客 9 忠誠。 我們追求規(guī)模，但是對企業(yè)最重要的是價值 龍之脊公司在新疆存在一種情況，就有一大批的忠誠顧客，也有很大的市場規(guī)模，但都面臨著一 個問題 — 公司不賺錢，可持續(xù)發(fā)展投入不足。究其原因，就在于公司一直在盲目地開發(fā)顧客，而沒有尋找到正確的有價值的顧客。客戶關系管理的核心是顧客，但并不是所有與企業(yè)或者員工發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)或個人都是企業(yè)追求的顧客。這常常讓龍之脊公司走入一個誤區(qū)，與所有顧客建立穩(wěn)定的關系是企業(yè)的良好愿望，但是在現(xiàn)實中，企業(yè)是永遠做不到的，也沒有也沒有必要這樣做，更缺乏經(jīng)濟實力。 在客戶中，有一部分顧客永遠都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠，他們更多地關心商品的價格，在作出購買決策之前，他們會首先比較哪家商店的商品更便宜，從而作出最終的 購物選擇；當他們進行重復購買時會進行同樣的購買決策過程，權衡自己的利益得失，選擇價格最低的那家商店，他們的轉換成本較低，因此企業(yè)無法與他們建立穩(wěn)定的關系。 公司應該把客戶管理管理當做一項工程，是需要長期投資的 有時候，很多企業(yè)期待建立一個軟件、建立一個客戶關系管理部門，就能立馬看到收益，就能感覺到提升，但是實質上，這些企業(yè)往往事與愿違。為什么呢 ?企業(yè)首先要明白客戶關系管理軟件只是一個工具，它并不能解決客戶關系管理中的一些核心問題。而客戶關系管理是一個系統(tǒng)工程，一旦開始實施，就需要在組織、人力、相關流程 、資源配置、企業(yè)文化等方面進行相應的調(diào)整，否則難以真正成功。這就需要企業(yè)長期的投資。 因此，企業(yè)在實施客戶關系管理、提升企業(yè)競爭力時，要首先洞察客戶關系管理的本質，然后針對企業(yè)的實際情況，從而具體實施，而且這是一項工程，需要公司的長期堅持，只有從公司的各個層次都進行相應的調(diào)整，就可以真正的成功。 10 參考文獻： [1]王廣寧：客戶關系管理．北京：經(jīng)濟管理出版杜， 2021 年 1 月 [2]韓婷婷：淺談客戶關系管理及其機遇．管理世界， 2021 年 4 月 [3]翁 亮：企業(yè)實施 CRM 的若干問題探討．科技進步與對策，專 2021 年 8 月 [4]孟良慶：客戶價值驅動的客戶關系管理研究．復旦大學經(jīng)濟系， 2021年 [5]王永貴董大海：客戶關系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望．中國流通經(jīng)濟，2021年 6月 [6]肖紅： CRM的理論及在企業(yè)中的應用研究．成都：西南財經(jīng)大學出版社， 2021年 [7]夏安邦孫新：對當前 CRM研究的綜述和討論．中國制造業(yè)信息化， 2021年 6月 [8]楊永恒王永貴：客戶關系管理的內(nèi)涵、驅動因素及成長緯度．南開管理評論，2021年 2月 [9] 袁安府．我 國 企業(yè)實施客 戶 關系管理的 方式 與對策探討 [J]．江蘇商論，2021(6)： 110一 l12 11 致謝 在論文完成之際，感謝輔導老師這幾年來對我的培養(yǎng)，沒有輔導老師的批評與指正，我就不能在這幾年里有這么大的提高。老師的精彩的專業(yè)課講解，生動的案例分析課，都給我?guī)砗艽蟮恼鸷澈蛶椭?，這也將激勵我在以后的學習中不斷學習，不斷提高。 再次感謝老師的辛勤勞動，感謝老師給我的論文提出的寶貴意見，我一定會在以后的歲月中不斷學習，不斷充實自己，給老師和自己一個滿意的答復。
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