客戶關(guān)系管理在旅游業(yè)中的應(yīng)用畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 18:20本頁面
【正文】 軟件系統(tǒng)，應(yīng)用初期不需要購買所有的功能模塊，待企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大了，再逐漸完善信息系統(tǒng)。否則，會(huì)造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)，給企業(yè)加大實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)．同時(shí)也會(huì)影響CRM項(xiàng)目的實(shí)施。我國旅游業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，同時(shí)信息化也起步較晚。因此，在旅游業(yè)實(shí)施CRM是一個(gè)不斷嘗試和摸索的過程，沒有完全成熟的模式可以套用。但這并不意味著在旅游業(yè)無法推行CRM。相反。我們相信在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．CRM在旅業(yè)中必然會(huì)有廣闊的應(yīng)用前景。必然會(huì)成為旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。四、引入CRM的意義隨著信息技術(shù)以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展．在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論．是旅游業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑．是未來必然的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)狀可見．在我國的游客管理中引入CRM理論會(huì)有以下幾層意義：提升游客管理的能力通過對(duì)游客信息進(jìn)行整合和管理并加以分析和利用．能夠提升游客管理和景區(qū)服務(wù)的能力和水平。旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，每一元素都來源于不同的服務(wù)商．信息量巨大且不斷被更新。如果景區(qū)采用“以游客為中心”的理念．在系統(tǒng)的支撐下進(jìn)行信息整合并集中管理．這樣有利于對(duì)游客提供來自不同服務(wù)商同樣高質(zhì)量的服務(wù)。提高景區(qū)收益通過CRM理論在游客管理中的實(shí)施．管理人員可以針對(duì)不同的游客提供個(gè)性化服務(wù)。并且能夠整合旅游業(yè)的吃、住、行、游、購、娛六大要素．實(shí)現(xiàn)景區(qū)的旅游項(xiàng)目營銷和服務(wù)一體化以此來提升其開發(fā)新游客、保留有價(jià)值游客、挽留可能流失游客的能力。景區(qū)可以通過對(duì)整合信息進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)．將其轉(zhuǎn)化為游客知識(shí)。理解游客獲得什么、將要做什么、需要什么的知識(shí)．并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，增加游客生命周期價(jià)值．提升游客滿意度和忠誠度．進(jìn)一步提高景區(qū)的收益。提高我國旅游市場(chǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力國外旅游信息化的高度發(fā)展為其獲得大量的外國游客提供了很好的基礎(chǔ)．在某些程度上也削弱了我國旅游市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過CRM理論在游客管理中的實(shí)施．加上旅游信息化的手段．可以縮短我國和國外旅游市場(chǎng)的發(fā)展距離．確保我國獲得大量的、優(yōu)秀的國內(nèi)外游客。綜上所述．我國在游客管理中對(duì)CRM理論的運(yùn)用正處于一個(gè)起步的階段．相對(duì)于國外來說較為落后．但國家近年來對(duì)旅游信息化的關(guān)注程度使得CRM在游客管理中的運(yùn)用成為了可能。我們應(yīng)該早日在游客管理中引入CRM的管理理念和技術(shù)．使得我國的游客管理與時(shí)俱進(jìn)．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、國際化．成為在世界范圍內(nèi)都有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游強(qiáng)國。五、總結(jié)中國擁有豐富的旅游資源，疆域遼闊，風(fēng)景秀美，，中國旅游業(yè)經(jīng)過了多年的高速發(fā)展后，已成為旅游大國，也積累了許多問題，表現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,區(qū)域發(fā)展不平衡,法規(guī)不健全等，隨著國際環(huán)境的不斷改善，人民生活水平的不斷提高，中國的旅游業(yè)將會(huì)迎來一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。有效的客戶關(guān)系管理是提升旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要武器。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，我國旅游企業(yè)應(yīng)著重考慮有效利用和整合企業(yè)資源，特別應(yīng)樹立。以客戶為中心”的理念，積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，有效整合客戶資源，實(shí)施客戶關(guān)懷，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，培育內(nèi)外客戶長久的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系價(jià)值最大化和最優(yōu)化。最終企業(yè)依托客戶的忠誠度，通過關(guān)系的互動(dòng)影響構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大動(dòng)態(tài)恒穩(wěn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最大限度地消除環(huán)境變化所帶來的沖擊。因此，視企業(yè)內(nèi)外客戶關(guān)系為一戰(zhàn)略資源，并積極培育、鞏固內(nèi)外客戶關(guān)系，構(gòu)建產(chǎn)品差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代我國旅游企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方略。參考文獻(xiàn)。[1]王國惠，韓克勇：淺析旅游業(yè)如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理2011(3)。[2]陳瑤，邵培基，立旭東：關(guān)于在游客管理中引入CRM理論的思考，《中國集體經(jīng)濟(jì)》20l年第3期。[3]李慧：新經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)呼喚CRM，《管理觀察》2008年第12期。[4] 徐培：淺談旅游業(yè)實(shí)施CRM的必要性，《當(dāng)代經(jīng)理人》2006年第6期。[5]郝彥革：淺析CRM中的客戶價(jià)值在旅游企業(yè)中的應(yīng)用，2010(2)。[6]彭澎：中國旅游業(yè)的發(fā)展特征與趨勢(shì)研究，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，2010(5)。[7]百度百科：。10
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