【正文】 沖突的定義及種類(lèi),沖突的定義(廣義的):兩個(gè)主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 沖突的定義(狹義的):兩個(gè)主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利 沖突無(wú)時(shí)不在,只不過(guò)在許多沖突中,我們自覺(jué)地解決了,沖突的種類(lèi),個(gè)人與個(gè)人之間的沖突 團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突 組織與組織之間的沖突 個(gè)人與團(tuán)體與組織之間的沖突,二 沖突的作用,沖突的積極作用 暴露了矛盾和問(wèn)題 便于改進(jìn)和創(chuàng)新 提倡直率而不是虛偽,沖突的作用,沖突的負(fù)作用 影響到團(tuán)體和士氣 加深了矛盾 解決不好產(chǎn)生很?chē)?yán)重的后果 逃避沖突也有負(fù)作用 討論:企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵(lì)沖突? 討論:文化對(duì)沖突的影響,三 沖突產(chǎn)生的原因,資源不足,不能同時(shí)滿足兩個(gè)需求 一個(gè)時(shí)間只有做一件事 一個(gè)職位只需要一個(gè)人 錢(qián)有限,你多得一元,他就少得一元 人與人的不同 價(jià)值觀的不同 性格的不同 目標(biāo)的不同 看問(wèn)題的角度不同,沖突產(chǎn)生的原因,信息不充分(誤解或誤會(huì)) 信息影響感覺(jué),進(jìn)而影響到?jīng)Q策 沒(méi)有收到信息 信息模糊 錯(cuò)誤解釋信息 從不同的渠道收到信息,沖突產(chǎn)生的原因,職責(zé)不明 你不想做,我也不想做(同級(jí)) 你想做,我也想做(同級(jí)) 沒(méi)有權(quán)力做,受到批評(píng),產(chǎn)生反抗 外界壓力 直接引起沖突:如削減預(yù)算 擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力,沖突的激烈程度,,Overt efforts to destroy the other party Aggressive physical attacks Threats and Ultimatums Assertive verbal attacks Overt questioning or challenging of others Minor disagreements or misunderstandings,四 解決沖突的一般方法,,妥協(xié),合作,適應(yīng),強(qiáng)制,逃避,滿足別人,滿足自己,1. 強(qiáng)制方法,目標(biāo): 滿足自己,不顧別人 條件: 我強(qiáng)彼弱 方法: 使用權(quán)威: “ 我是老板,你按我的做” 使用威脅:“ 你對(duì)后果負(fù)全部責(zé)任” 少數(shù)服從多數(shù) 出發(fā)點(diǎn):自己的目標(biāo)最重要,別人對(duì)我的感覺(jué)是第二位的 結(jié)果:自己目標(biāo)的達(dá)到和對(duì)方的不滿甚至憎恨,2 適應(yīng),方式: 犧牲自己,滿足別人 目標(biāo):和氣比自己得到利益更重要 出發(fā)點(diǎn):總要有人做出犧牲,沖突總不是好事 結(jié)果:自己吃啞色虧,代表自己時(shí),問(wèn)題也許不大,代表團(tuán)體時(shí),內(nèi)部會(huì)有不滿 討論:自我犧牲值不值得提倡?,3 逃避,方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲) 方法: 不要這種方案。延期 出發(fā)點(diǎn):沖突總不是好事。暫時(shí)不引起沖突,等待更好的時(shí)機(jī) 結(jié)果:留下真空,可能影響工作,4 妥協(xié),方式: 雙方都作出讓步 最常用的方法之一,雙方力量大致相等 目的: 盡快達(dá)成共識(shí) 鼓勵(lì)獅子大開(kāi)口 對(duì)外妥協(xié),對(duì)內(nèi)講理,5 合作,目標(biāo):共同找出問(wèn)題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面 方式和方法: 以理服人 出發(fā)點(diǎn):人總是講理的 結(jié)果:雙方滿意,五 解決沖突的有效方法,分析沖突帶來(lái)的利弊 分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等 分析沖突的原因 事先制定明確的規(guī)定 對(duì)事不對(duì)人,1. 分析沖突帶來(lái)的利弊,利益分析 目標(biāo)對(duì)我有多么重要 我獲得目標(biāo)的可能性有多大 我有沒(méi)有替代方案 達(dá)不到目標(biāo)我有沒(méi)有退路,損失分析 不沖突我會(huì)有什么損失 沖突成功后我會(huì)有什么損失 形象損失 對(duì)方將來(lái)報(bào)復(fù) 沖突失敗后我會(huì)有什么損失 我會(huì)不會(huì)賠了夫人又折兵,2 自己的力量分析,我是強(qiáng)者位置嗎? 目標(biāo)能夠達(dá)到嗎? 我是地處困境嗎? 對(duì)方可能采取什么反措施? 對(duì)方失敗后會(huì)采取什么行動(dòng)?,3. 分析沖突的原因,資源不足 目標(biāo)不同 價(jià)值觀,性格不同 信息不足 責(zé)任不清 外界壓力,4. 事先制定明確的規(guī)定,模糊容易引起沖突 可以說(shuō)這是你的,也可以說(shuō)是我的 規(guī)定是劃定邊界 應(yīng)該是事先的 應(yīng)該是雙方同意的 常見(jiàn)的規(guī)定 少數(shù)服從多數(shù) 下級(jí)服從上級(jí) 各種書(shū)面的規(guī)范,5 對(duì)事不對(duì)人,事是主體 人是載體 對(duì)人容易主觀，記仇 中國(guó)應(yīng)當(dāng)向外國(guó)學(xué)習(xí)的地方 民主的前提條件 幸福的來(lái)源之一,第九章 團(tuán)隊(duì)管理 一、未來(lái)組織的架構(gòu),團(tuán)隊(duì)和工作群體,工作群體：一個(gè)小規(guī)模的人群（從3個(gè) 到達(dá)約25個(gè)），他們彼此認(rèn)識(shí)，相互 作用以及具有把他們自己一道看作一 個(gè)單元的意識(shí)。,團(tuán)隊(duì)也是工作群體，是特殊的工作群體,團(tuán)隊(duì)與一般工作群體的異同,共同點(diǎn)：,不同點(diǎn)：,整體的工作績(jī)效都與每個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效相關(guān),團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作績(jī)效互不可分,一般工作群體中的每個(gè)人的工作績(jī)效可以分別計(jì)量,團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效（團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出如何） 成員滿意度（團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)承諾、信任、滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生的正面評(píng)價(jià)） 外人滿意度（團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人需要所獲取的正面評(píng)價(jià) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)成員獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化的環(huán)境的行為）,其它與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的概念,團(tuán)隊(duì)精神：某個(gè)集體的成員相互鼓勵(lì)幫 助傾聽(tīng)他人意見(jiàn)并給他人以反饋以及對(duì) 他人工作的支持和承認(rèn) 團(tuán)隊(duì)選手：具有團(tuán)隊(duì)精神，服從團(tuán)隊(duì)利 益，能與團(tuán)隊(duì)其他成員很好的溝通的團(tuán) 隊(duì)成員,幾種常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),自我管理團(tuán)隊(duì),跨職能團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,問(wèn)題解決型,自我管理型,,跨職能型,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)有較高認(rèn)同感,可以集成不同專(zhuān)業(yè)角度的觀點(diǎn),更多的滿足成員的社會(huì)需求,層級(jí)少，結(jié)構(gòu)成本較低,支持的競(jìng)爭(zhēng)水平較低,使用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的條件,工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)過(guò)專(zhuān)門(mén)知識(shí),工作的不同要素具有高度的互相依賴(lài)性,有足夠的時(shí)間組織和構(gòu)建團(tuán)隊(duì),組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法,需要建立對(duì)行動(dòng)過(guò)程或決策樹(shù)的承諾,正在形成的問(wèn)題需要加以提煉,非常需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)調(diào),成員可信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)的努力成果,個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),組織文化 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 報(bào)酬,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程 邊界管理,績(jī)效 成員滿意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人滿意度,,背景,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,有效性,團(tuán)隊(duì)有效性模型,背景,組織文化：通過(guò)符號(hào)、故事和儀式傳播關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀和基本的假設(shè) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織在一起的式，包括其構(gòu)成任務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu) 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)物質(zhì)上的給予或精神上的肯定,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：團(tuán)隊(duì)成員彼此相互作用以完成任務(wù)并保持他們自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 邊界管理:團(tuán)隊(duì)確定它們的邊界、辨識(shí)關(guān)鍵性的外部委托人并與那些人相互作用,涉及團(tuán)隊(duì)有效的其他因素,外部環(huán)境的特征：環(huán)境的威脅程 度和變化速度是從外部影響團(tuán)隊(duì) 有效性的因素,團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部特征：隊(duì)成員互相合 作要求高低、成員情況和任務(wù)復(fù) 雜程度是從內(nèi)部影響團(tuán)隊(duì)有效性 的因素,案例分析:天鴻房地產(chǎn)的跨職能團(tuán)隊(duì),合理授權(quán),溝通互賴(lài),平等的組織文化,分享獎(jiǎng)金、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)工作技能,靈活的工作規(guī)章,高績(jī)效的跨職能團(tuán)隊(duì),,第十章 創(chuàng)業(yè)管理 一、創(chuàng)業(yè)的概念,創(chuàng)業(yè)學(xué)是一門(mén)綜合多種學(xué)科知識(shí)的新興的應(yīng)用社會(huì)科學(xué),它是指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的學(xué)說(shuō)。 創(chuàng)業(yè)有廣義、狹義之分。廣義的創(chuàng)業(yè)，泛指人類(lèi)一切帶有開(kāi)拓意義的變革。無(wú)論是政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化藝術(shù)，只要人們從事的是前無(wú)古人的事業(yè)都可以稱(chēng)為創(chuàng)業(yè)。,一、創(chuàng)業(yè)的概念,創(chuàng)業(yè)就是社會(huì)上的個(gè)人或群體，為了改變現(xiàn)狀、造福后人，依靠自己的力量創(chuàng)造財(cái)富或開(kāi)拓新局面的艱苦奮斗過(guò)程。 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化、科技社會(huì)化、知識(shí)資本化、信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)人類(lèi)的社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活、社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都產(chǎn)生了深刻的影響，創(chuàng)業(yè)者迎來(lái)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)也帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更大的風(fēng)險(xiǎn)。,二、創(chuàng)業(yè)者需要培養(yǎng)和提高的素質(zhì)和能力,創(chuàng)業(yè)成果=創(chuàng)業(yè)精神知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及技能創(chuàng)業(yè)方法+創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)精神,創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)業(yè)者對(duì)于創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、精神狀態(tài)和個(gè)性品質(zhì) 等方面，具體指創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)欲望及創(chuàng)業(yè)品格，如意志、毅力、自信心、興趣、情感等。 創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)的非智力因素，是創(chuàng)業(yè)因素中的相對(duì)軟件部分，但卻是起決定性作用的部分。愛(ài)迪生“天才是99%的汗水與1%的靈感”。,素質(zhì)的要求,誠(chéng)實(shí)和謙虛 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)意志 熱情和責(zé)任感 敏銳的商業(yè)意識(shí) 有善于理財(cái)?shù)慕?jīng)濟(jì)頭腦 具有自我實(shí)現(xiàn)欲和創(chuàng)新精神 積極性和創(chuàng)造性,人格特征的要求,有戰(zhàn)略家的胸懷 宣傳鼓動(dòng)家的藝術(shù) 敢于創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)者必須充分顯示自己的個(gè)性,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能,創(chuàng)業(yè)成功極其重要的基礎(chǔ)性智力因素。任何創(chuàng)業(yè)都必須符合科學(xué)規(guī)律，依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)運(yùn)作，盲目地、漫無(wú)目的的創(chuàng)業(yè)是絕無(wú)成功的可能。 大哲學(xué)家培根“知識(shí)就是力量”。 美國(guó)的調(diào)查“創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)中所需的知識(shí)，20%來(lái)自各級(jí)學(xué)校的學(xué)習(xí)，80%來(lái)自創(chuàng)造者自己不斷地學(xué)習(xí)” 。,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能,創(chuàng)業(yè)的思維 如何發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) 如何籌集資金 如何溝通,非邏輯思維,想象 聯(lián)想 直覺(jué) 靈感 逆向思維 側(cè)向思維 發(fā)散思維和集中思維 立體思維,創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇,拓寬選擇渠道,選擇具有獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目 運(yùn)用正確和先進(jìn)的項(xiàng)目理念,選擇自己熟悉且有良好發(fā)展前景的項(xiàng)目 選擇目標(biāo)市場(chǎng)非常明確且具有獨(dú)特新意的項(xiàng)目 在擁有大量項(xiàng)目信息的情況下,大膽果斷舍棄,選擇最適合自己的項(xiàng)目,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,“六要“準(zhǔn)則： (1)要對(duì)本企業(yè)和本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度并充滿熱情； (2)要明了自己的交易底限，如果認(rèn)為必要甚至可以放棄會(huì)談； (3)要記住和創(chuàng)業(yè)投資人建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系； (4)要對(duì)尚能接受的交易進(jìn)行協(xié)商和討價(jià)還價(jià)； (5)要提前作一些了解如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)投資人的功課； (6)要了解創(chuàng)業(yè)投資人以前投資過(guò)的項(xiàng)目及其目前投資組合的構(gòu)成；,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,六不要“準(zhǔn)則； (1)不要逃避創(chuàng)業(yè)投資人的提問(wèn)； (2)回答創(chuàng)業(yè)投資人的問(wèn)題不要模棱兩可； (3)不要對(duì)創(chuàng)業(yè)投資人隱瞞重要問(wèn)題； (4)不要希望或要求創(chuàng)業(yè)投資人立刻就是否投資作出決定； (5)在交易定價(jià)問(wèn)題上不要過(guò)于僵化 (6)不要帶律師去參加會(huì)議。 最后就創(chuàng)業(yè)投資人的典型提問(wèn)列示如下，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)、人員、財(cái)務(wù)等方面。,創(chuàng)業(yè)方法,創(chuàng)業(yè)方法是取得成功的有力的智力工具，大數(shù)學(xué)家笛卡爾“最有價(jià)值的知識(shí)是方法的知識(shí)。,創(chuàng)業(yè)方法,收集創(chuàng)業(yè)信息 預(yù)測(cè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目 制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 分析總結(jié)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),如何搜集創(chuàng)業(yè)信息,收集文案（第二手資料） （1）某企業(yè)的內(nèi)部資料 （2）企業(yè)外部的報(bào)刊、書(shū)籍、信息中心、咨詢(xún)公司、政府的各類(lèi)出版物等。 詢(xún)問(wèn)調(diào)查 觀察 實(shí)驗(yàn),如何預(yù)測(cè)和決策,一、預(yù)測(cè)的基本特點(diǎn) 用過(guò)去和現(xiàn)狀說(shuō)明未來(lái)。 與未來(lái)發(fā)展中的各種不確定性（隨機(jī)性）有關(guān)。 開(kāi)展預(yù)測(cè)時(shí)，必須對(duì)大量的信息資料進(jìn)行分析。,如何預(yù)測(cè)和決策,二、預(yù)測(cè)的原則： 客觀性 系統(tǒng)性 準(zhǔn)確性 目的性 連續(xù)性,如何預(yù)測(cè)和決策,三、預(yù)測(cè)的內(nèi)容。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 社會(huì)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 產(chǎn)品生命周期 市場(chǎng)占有率 資源預(yù)測(cè) 技術(shù)預(yù)測(cè) 購(gòu)銷(xiāo)預(yù)測(cè) 人力資源預(yù)測(cè) 環(huán)境和土地資源預(yù)測(cè),如何預(yù)測(cè)和決策,四、預(yù)測(cè)方法： 相關(guān)推斷法 （1）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)間順序 （2）相關(guān)變動(dòng)方向 （3）多因素綜合推斷 類(lèi)比法 頭腦風(fēng)暴和專(zhuān)家意見(jiàn)征詢(xún)法 定量方法（數(shù)學(xué)模型）,如何做計(jì)劃,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者就開(kāi)發(fā)某一項(xiàng)具有市場(chǎng)前景的新產(chǎn)品或服務(wù)所提出的可行性報(bào)告。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃包括企業(yè)概述、業(yè)務(wù)展望、風(fēng)險(xiǎn)因素、投資回報(bào)、退出策略、組織管理、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)環(huán)境是影響創(chuàng)業(yè)成功的所有外界因素，是創(chuàng)業(yè)的外因，是極其重要的因素。 意大利詩(shī)人但丁“要是白松的種子掉在英國(guó)的石頭縫里，它只會(huì)長(zhǎng)成一棵很矮的小樹(shù)，但要是它被種在南方肥沃的土地里，它就能長(zhǎng)成一棵大樹(shù)”。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 人文環(huán)境 自然環(huán)境 法律環(huán)