【導讀】值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸告的處理????????影響，維持正常的交通秩序以及制止外來人員的干擾、騷擾。工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。貨梯規(guī)定運載，超長超重的物品走消防通道搬運。

　　

【正文】 ，立即請示上司，隨即讓救護車到場，當負責人不在場時，當值管理員直接處理。守侯內(nèi)線電話旁的管理員，必須每隔三、四分鐘用內(nèi)線電話安慰被困者及查詢電梯內(nèi)的情況，并作好記錄，直至恢復正常運行，管理員在此期間 不得離開。 派一名管理員等候救護車的到來。 遇到被困者需要協(xié)助的，應盡量協(xié)助，并維持現(xiàn)場秩序，疏導人群、令空氣流通，有助病者康復。 在一切恢復正常后，填寫《事件報告表》交辦公室存查。 28 保安執(zhí)勤管理規(guī)定 為了培訓出一支紀律嚴明、聲譽良好的保安隊伍，制定本規(guī)定。 一、 執(zhí)勤時間規(guī)定 各崗位保安工作實行 24小時全天侯執(zhí)勤制。 二班制，每班每崗工作 12小時。 早班： 7： 30至 18： 30，晚班： 18： 30至 7： 30。 三個班每三天依次輪換一次。 特殊情況除外。 二、執(zhí)勤語言規(guī)定 使 用文明用語，態(tài)度和藹可親。 主動向業(yè)主（住戶）或其他人員打招呼時，說“先生（小姐）??您好、 再見等”。 別人主動向你打招呼或請求幫助時，說“先生（小姐）有什么需要我?guī)? 忙”？ 需要別人配合你工作時，說“先生（小姐）??麻煩您??”、“謝 謝”、“對不起”等。 遇到別人向你感謝時，說“不用謝，這是我應該做的”。 遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮，然后在客氣的做好糾 正或宣傳解釋工作。 任何時候，不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話，如 “喂”、“哎” 等。 二、 執(zhí)勤行動規(guī)定 坐姿：精神振作，坐態(tài)良好，上身正直、挺胸、雙手握拳、平放于桌面 上。 立姿：按軍姿或跨立標準站立。 走姿：行走時，用正規(guī)的齊步（軍訓要求）去做，二人成排，三人成行。 29 消防檢查制度 一、 保安消防專職人員負責本管理處全體員工及住戶的消防宣傳工作，普及消防知識。 二、 消防中心實行 24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、睡覺或做與工作無關的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。 三、 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設備，使之處于良好的工作狀態(tài)。 四、 定期或不定期的檢查本部所管理樓宇的各個部分 ，整改火險隱患，糾正消防違章。 五、 建立健全防火責任人、義務消防組織。 六、 建立應急臨時指揮結(jié)構，指定地點、指揮人員。 七、 建立消防應急的工作規(guī)程，分工明確，條理清楚。 八、 嚴禁易燃易爆、劇毒物品運入大樓。 九、 嚴禁私拉亂接電線，嚴禁裝修隊私自燒焊或違章燒焊。 十、 本大樓使用管道氣，禁止使用瓶裝液化氣。 30 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸告的處理 在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處理方法： 一、 處理問題時先敬禮，態(tài)度和藹、說話語氣和氣、以理 服人。 二、 對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。 三、 發(fā)生糾紛時，保安一定要冷靜，避免爭吵。 四、 若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關依法處理。 執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理 保安在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品，應做如下處理： 一、 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告保安領導。 二、 處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品， 必須交由保安領導處理。 三、 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安與公安機關協(xié)調(diào)處理。 四、 對拾遺物品，必須報告保安領導，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。 31 地下車場管理規(guī)定 一、 地下車場車位的出租，車主到辦公室簽訂車位租賃合同，租金不可拖欠， 只能預交。 二、進入地下車場的車輛必須在車場進口處，車管員在對車輛、司機確認后放 行。 三、車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關好車門、窗。 四、車輛管理員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)（車牌號、時間）認真執(zhí)行規(guī) 定，對可疑情況要及時報告。 五、 停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費的方法： 停車場車輛進場收費按照《停車場收費標準》收費。 購買車位的業(yè)主（住戶）要到辦公室交納管理費后才能停車。 停放在車場的所有車輛，車主必須關好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失，車 輛停泊后應熄火和關閉車燈。 六、 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負責賠償。 七、 汽車入庫時減速慢行，服從車管員統(tǒng)一調(diào)配，停放車輛到位。 八、 車庫內(nèi)嚴禁試車、洗車、吸煙、長時間排放尾氣及駕駛員不得在車 庫內(nèi)逗留。 九、 因車輛駕駛員操作不當，導致車場設施及其他車輛的損壞，由肇事車輛全額賠償。 32 摩托車、自行車管理規(guī)定 一、 在摩托車、自行車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。 二、凡在停車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停 放管理費。 三、 凡在停車庫（房）存放的摩托車必須車輛綜合保險，如有丟失，由車主向保險公司索賠。 四、 當車輛進入車庫（房）時，車主應向車輛管理員領取存車牌號，當車輛離開時，必須將存車牌交還給車輛管理員，沒有交還或存車牌號與車上號碼不 符時，該車不得離開管理范圍，違者車輛管理員有權扣留該車，情況可疑時交由保安隊長處理。 五、 無執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負責賠償。 六、 車輛管理員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。 33 保安處理問題的原則和方法 一、原則： 保安人員是公安機關的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護大廈治安 秩序和護衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 二、方法： 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。 對業(yè)主（住戶 ）之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通 過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可 結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則 ，盡心勸開，耐心調(diào)解，把問題引 向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章 的，交管理處辦公室處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子扭送公安機關。 34 保安的管理權限 一、 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權利。 二、對發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持 秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權利。 三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛入大廈。 四、 在值勤中，如遇到不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 五、 對出入大廈的陌生人員 ，保安有權進行盤問并核對身份辦理有關手續(xù)后才能進入大廈。 六、 對違反大廈施工管理協(xié)議的施工人員，保安有權按處罰規(guī)定酌情處理。 七、 對攜帶匕首、刮刀等管制刀具和火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關處理。 八、 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。 九、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向業(yè)主報告，協(xié)助整改。 十、 大廈保安負責對大廈周圍環(huán)境進行不定期的巡查，維護周邊環(huán)境的安全、美觀。