puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-31 10:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為前線導(dǎo)。購(gòu)人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是PUMA店鋪銷(xiāo)售人員的必備技能,一。立良好和諧的關(guān)系，為下。一步的銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給。顧客留下第一次見(jiàn)面。根據(jù)客流走向決定站位。面對(duì)客流量較大的方向。早上好/中午好/下。說(shuō)明顧客有意購(gòu)買(mǎi)，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。當(dāng)顧客得到滿(mǎn)意的答復(fù)，可以促成交易的達(dá)成。與顧客溝通中重要的環(huán)節(jié)。達(dá)成生意，促使顧客購(gòu)買(mǎi)的重
【正文】 、給顧客推薦的產(chǎn)品一定要能夠和顧客購(gòu) 買(mǎi)的產(chǎn)品配套； ３、當(dāng)推銷(xiāo)不成功時(shí)，不要面露不悅的神情。 ● 精湛的銷(xiāo)售技巧 *1+1還是 2選 1？ *賣(mài)場(chǎng) ABC法則 *溝通寶典 —— 兩把刷子 第八步 美程服務(wù) ● 留下顧客檔案 記錄顧客的需求、聯(lián)系方式 ● 收銀服務(wù) 引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確的收銀服務(wù)（唱收唱付） ● 售后服務(wù)介紹 顧客檢查產(chǎn)品質(zhì)量、包裝；講解產(chǎn)品的洗滌、保養(yǎng)、三包等 ● 歡送致謝 無(wú)論購(gòu)物與否，都要?dú)g送顧客并致謝！ 第八步 美程服務(wù) 我們的三包規(guī)定： 若顧客對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意，只要商品未使用、保持商品原樣、原包裝，憑有效憑證可在三天內(nèi)換款式、七天內(nèi)換大小（處理商品除外）。 正常穿著情況下，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問(wèn)題，憑有效憑證可以免費(fèi)維修或更換。 ⊕ 維修和更換范圍： 服裝、器材脫線，鞋脫線、脫膠等都屬于維修范圍； 鞋出現(xiàn)斷底、斷面的情況，可以更換。 三包期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的商品，可以更換。 第八步 美程服務(wù) 三包有效期自開(kāi)票之日起計(jì)算； 因質(zhì)量問(wèn)題換貨后的商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算； 有以下情形者，不實(shí)行三包： ⊕ 無(wú)有效憑證的； ⊕ 因顧客穿用或保管不當(dāng)?shù)模? ⊕ 超出三包期限規(guī)定的； ⊕ 顧客自行修理或拆動(dòng)過(guò)的。 第八步 美程服務(wù) ● 請(qǐng)注意： １、整個(gè)收銀過(guò)程應(yīng)快速進(jìn)行； 注意細(xì)節(jié)上的禮貌，雙手遞找零錢(qián)； 如果有很多顧客等候付款，應(yīng)微笑致歉； 收銀員不能送賓；（很高興為您服務(wù)） 不要在完成交易后對(duì)顧客熱情降低。 學(xué)習(xí)完 《 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，相信你已經(jīng)對(duì)店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，可是如果你希望能得心應(yīng)手地運(yùn)用這些程序，那么現(xiàn)在你需要立即做的就是，背熟配套的 《 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí) 》 ，因?yàn)樵鷮?shí)的產(chǎn)品知識(shí)是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。豐富、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和嫻熟的服務(wù)流程相結(jié)合，你會(huì)成為一名合格的店鋪導(dǎo)購(gòu)人員。
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