puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 分為三類： 自我欣賞型 尋求參謀型 沉默不語(yǔ)型 第四步 協(xié)助試穿 ● 自我欣賞型 特征：在試衣鏡前，左右打量，面部表情 豐富 接待方法：在顧客滿意的情況下，贊同并 贊美顧客 第四步 協(xié)助試穿 ● 尋求參謀型 特征：從試衣間出來(lái)后詢問(wèn)同伴或?qū)з?gòu)的 意見(jiàn) 接待方法：給他正確的建議 一定不要忽視顧客的同伴！ 第四步 協(xié)助試穿 ● 沉默不語(yǔ)型 特征：在試衣鏡前一句話也不說(shuō) 接待方法：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的 FAB 第四步 協(xié)助試穿 請(qǐng)留意 一次性交給顧客試穿的貨品不要超過(guò)三件， 以免丟貨； 試穿環(huán)節(jié)是銷售的關(guān)鍵，邀請(qǐng)?jiān)嚧┑淖罴褧r(shí) 機(jī)是在產(chǎn)品介紹之后； 任何時(shí)候不要說(shuō)出顧客的缺陷，以免顧客難 堪。 讓顧客在每個(gè)環(huán)節(jié)中感 受到優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是 PUMA店鋪銷售人員的必備技能 ,一 定要用心掌握 ! 店鋪服務(wù)基本要求： ● 微笑服務(wù) ● 以客為先 服務(wù)八步曲 ● 第一步 親切迎賓 ● 第二步 關(guān)心顧客 ● 第三步 產(chǎn)品介紹 ● 第四步 協(xié)助試穿 ● 第五步 處理異議 ● 第六步 贊美顧客 ● 第七步 附加推銷 ● 第八步 美程服務(wù) 第一步 親切迎賓 ★目的： 在第一時(shí)間內(nèi)與顧客建 立良好和諧的關(guān)系，為下 一步的銷售奠定基礎(chǔ)。所以，請(qǐng)與你的顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺(jué)你隨時(shí)會(huì)為他 /她提供服務(wù)和幫助。 正常穿著情況下，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問(wèn)題，憑有效憑證可以免費(fèi)維修或更換。 第八步 美程服務(wù) ● 請(qǐng)注意： １、整個(gè)收銀過(guò)程應(yīng)快速進(jìn)行； 注意細(xì)節(jié)上的禮貌，雙手遞找零錢； 如果有很多顧客等候付款，應(yīng)微笑致歉； 收銀員不能送賓；（很高興為您服務(wù)） 不要在完成交易后對(duì)顧客熱情
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