puma店鋪服務標準-預覽頁
【正文】 分為三類： 自我欣賞型 尋求參謀型 沉默不語型 第四步 協(xié)助試穿 ● 自我欣賞型 特征：在試衣鏡前，左右打量，面部表情 豐富 接待方法：在顧客滿意的情況下，贊同并 贊美顧客 第四步 協(xié)助試穿 ● 尋求參謀型 特征：從試衣間出來后詢問同伴或?qū)з彽? 意見 接待方法：給他正確的建議 一定不要忽視顧客的同伴！ 第四步 協(xié)助試穿 ● 沉默不語型 特征：在試衣鏡前一句話也不說 接待方法：強調(diào)產(chǎn)品的 FAB 第四步 協(xié)助試穿 請留意 一次性交給顧客試穿的貨品不要超過三件， 以免丟貨； 試穿環(huán)節(jié)是銷售的關(guān)鍵，邀請試穿的最佳時 機是在產(chǎn)品介紹之后； 任何時候不要說出顧客的缺陷，以免顧客難 堪。 讓顧客在每個環(huán)節(jié)中感 受到優(yōu)質(zhì)的顧客服務。 標準的服務是 PUMA店鋪銷售人員的必備技能 ,一 定要用心掌握 ! 店鋪服務基本要求： ● 微笑服務 ● 以客為先 服務八步曲 ● 第一步 親切迎賓 ● 第二步 關(guān)心顧客 ● 第三步 產(chǎn)品介紹 ● 第四步 協(xié)助試穿 ● 第五步 處理異議 ● 第六步 贊美顧客 ● 第七步 附加推銷 ● 第八步 美程服務 第一步 親切迎賓 ★目的： 在第一時間內(nèi)與顧客建 立良好和諧的關(guān)系，為下 一步的銷售奠定基礎(chǔ)。所以，請與你的顧客保持適當?shù)木嚯x，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他 /她提供服務和幫助。 正常穿著情況下，一個月內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，憑有效憑證可以免費維修或更換。 第八步 美程服務 ● 請注意： １、整個收銀過程應快速進行； 注意細節(jié)上的禮貌，雙手遞找零錢； 如果有很多顧客等候付款，應微笑致歉； 收銀員不能送賓；（很高興為您服務） 不要在完成交易后對顧客熱情
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