《直營零售店鋪客戶服務培訓教程》-預覽頁
【正文】 怎么樣去做好服務 ? 什么樣的服務才是標準？ 什么是服務？ 2020/7/6 5 帶著以上的問題我們今天一起來研究如何做好服務。 于是打招呼是顧客進店銷售服務的開始。 ” 2020/7/6 15 重復接待。 真正的需求 沒有說出來的需 求 顧客想要的連衣裙，面料不錯、款式好，雖然價格并不低。 2020/7/6 20 當顧客對我們話題不感興趣或反感時，怎么辦？ 馬上停止話題或者轉移話題： 面帶微笑，等待下次打開話題的機會。 2020/7/6 27 什么叫物有所值？ \保修 \做工 2020/7/6 28 介紹貨品成交中斷時應對對策實例演練 : 當顧客喜歡，但陪伴朋友反對時，我們應： 不能急于反駁顧客朋友的意見 .索取最后購買者的意見，例如： “ 我覺得您 (或同伴 )的話滿對的。 例如 :“小姐！這款衣服真的很適合您，我?guī)湍? 包起來吧 !這款真的很有特色，怕到時再來想買時會 沒有貨。 我們應對顧客說 :“小姐，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡相仿的小姐都買去了，您更沒問題了。 2020/7/6 32 2020/7/6 33 同時還要把穿法告訴客人，把衣架拿出，提醒顧客鎖門，這時如果試衣間有人，別忘記禮貌地請外面的顧客稍侯片刻，或再看看其它貨品。 2020/7/6 35 要幫顧客將貨品放到試衣間的掛鉤上，提醒顧客要把門鎖好，并告知顧客保管好其貴重物品， “ 我的名字叫 小張 ，我就在門外，您需要幫忙時，請隨時叫我 ” 一定要記住顧客一共拿了多少件衣服去試并準備幾套接下來要給她試的衣服，然后要站在有利位置，隨時留意試衣間的情況，能及時幫助試衣出來的顧客。 2020/7/6 39 當沒有顧客所需貨品的顏色或尺碼時，首先建議顧客試一試其它同類貨品，并迅速在網上查詢其它門店是否有貨？如果其他店鋪有貨品時，應收取部分的定金。應對顧客說： “ 小姐，不好意思，讓您久等了，您可以坐下休息會兒，或者您可以看看其它的貨品。應注意以下兩點 ,那就是在為顧客推薦貨時就要注意做搭配性推薦 。搭配推銷是一種在服務文化下的核心技能 ,一直被廣泛地實踐和運用。 ” 當做不配套推銷時 ,應對顧客說 :“小姐 ,我覺得這兩種風格都很適合您 ,這兩件穿起來 ,給人感覺不同 ,可以在不同的場合下穿 ” 。 2020/7/6 45 標準服務實例演練 : 當顧客需要交款時 ,首先要幫顧客拿好所需購買的貨品 ,帶領顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事 ,其次收銀員要與顧客清點所購貨品的數量 ,款式 ,尺碼 ,顏色 ,逐一告知顧客并其確認 .用掃描器將貨品條形碼逐一輸入電腦 ,然后收款 ,找零 ,包裝貨品 ,最后將貨品交給顧客 ,并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定 . 收銀服務成交中斷時應對對策實例演練 : 當顧客錢不夠，未能成交時，我們可以告訴顧 客，讓顧客少付點定金，保留到明天下午來取。 ” 2020/7/6 49 回訪 產品售后三天回訪。 2020/7/6 50 謝謝交流！
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