puma店鋪服務標準-文庫吧
2025-07-06 10:43 本頁面
【正文】 第一步 親切迎賓 ● 開放式：顧客翻看貨品未確定目標時 您是自己買還是幫人買？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么顏色？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么款式？我可以幫您介紹一下！ 您是買衣服嗎 第一步 親切迎賓 ● 產(chǎn)品介紹式：顧客對某件商品產(chǎn)生興趣的時候 這是我們新到的貨品，喜歡可以試穿！ 這款貨品共三種顏色，喜歡可以試穿！ 您好，喜歡哪一款可以試穿！ 這件衣服398元 第一步 親切迎賓 ● 贊美式：帶小孩的顧客或老顧客 小孩真高， 真漂亮 王小姐，好久不見， 新燙的頭發(fā)真不錯！ 具體、真實、真誠 第一步 親切迎賓 ● 第一步驟中應該注意的問題： 只要看到顧客，都要打招呼 不同時段店鋪迎賓語應保持一致 不能以貌取人 接一答二招呼三 養(yǎng)成習慣 第一步 親切迎賓 ● 請注意： 隨著時間的延長，導購會將親切招呼變成一種極其生硬的工作流程，因此請記?。簾o論在任何時候，打招呼時都要雙眼真誠的看著顧客的眼睛，面帶微笑，聲音清脆、悅耳。 第二步 關(guān)心顧客 ★ 目的：將顧客分類， 提供針對性的服務 第二步 關(guān)心顧客 ● 顧客通常分三類 購買目標明確的顧客 購買目標模糊的顧客 沒有購買目標的顧客 如何分辨呢？ 第二步 關(guān)心顧客 認真觀察顧客，關(guān)注顧客是否翻動過某產(chǎn)品 仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點 將顧客發(fā)出的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗做出正確的判斷 通過詢問、與顧客交談，及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求 第二步 關(guān)心顧客 ● 購買目標明確的顧客 特征： 直奔所需購買的貨品 直接要求試穿 直接要求打折 接待方法： 提供熱情快捷的服務 按顧客的要求做 第二步 關(guān)心顧客
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