電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 會根據(jù)酒店的電話接聽來判斷酒店的形象和服務(wù)水平，所以每一位員工都必須注意自己的形象，維護(hù)和樹立良好的酒店形象，接聽好每一個(gè)電話。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1. 用左手拿起電話聽筒 隨時(shí)準(zhǔn)備好紙和筆 右手隨時(shí)記下電話內(nèi)容 記錄信息 記錄信息 2A 問好（從酒店外打來） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3A 報(bào)酒店名稱（總機(jī)接線員） Huaan International Hotel 華安國際大酒店 2B 問好（從酒店內(nèi)部打來） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3B 報(bào)部門名稱（總機(jī) /各部門） Operator/ Housekeeping Dept 總機(jī) /管家部 4B 報(bào)自己姓名 Eric speaking 5B 提供幫助 May I help you? 備注： 凡對客服務(wù)部門需用英文、中文接電話 后臺部門可以用中文接聽電話。 （ 2）接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 俗話說：“聞其聲而知其人”，對酒店服務(wù)行業(yè)而言，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是賓客滿意的最
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