puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2022-08-20 10:43:55 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)放式 產(chǎn)品介紹式 贊美式 第一步 親切迎賓 ● 問(wèn)好式：親切迎賓基本方式 早上好 /中午好 /下午好 /晚上好，歡迎光臨 puma店 您好，歡迎光臨 puma店！ 您好，請(qǐng)隨意挑選，隨意試穿 歡迎光臨 請(qǐng)隨意選購(gòu) 第一步 親切迎賓 ● 推廣式：促銷活動(dòng)期間 買 100送 20，歡迎選購(gòu) 全場(chǎng) 8折 隨意挑選 購(gòu)物有禮， 歡迎選購(gòu) 五一期間 有買有送 第一步 親切迎賓 ● 開(kāi)放式：顧客翻看貨品未確定目標(biāo)時(shí) 您是自己買還是幫人買？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么顏色？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么款式？我可以幫您介紹一下！ 您是買衣服嗎 第一步 親切迎賓 ● 產(chǎn)品介紹式：顧客對(duì)某件商品產(chǎn)生興趣的時(shí)候 這是我們新到的貨品，喜歡可以試穿！ 這款貨品共三種顏色，喜歡可以試穿！ 您好，喜歡哪一款可以試穿！ 這件衣服398元 第一步 親切迎賓 ● 贊美式：帶小孩的顧客或老顧客 小孩真高， 真漂亮 王小姐，好久不見(jiàn)， 新?tīng)C的頭發(fā)真不錯(cuò)！ 具體、真實(shí)、真誠(chéng) 第一步 親切迎賓 ● 第一步驟中應(yīng)該注意的問(wèn)題： 只要看到顧客，都要打招呼 不同時(shí)段店鋪迎賓語(yǔ)應(yīng)保持一致 不能以貌取人 接一答二招呼三 養(yǎng)成習(xí)慣 第一步 親切迎賓 ● 請(qǐng)注意： 隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)將親切招呼變成一種極其生硬的工作流程，因此請(qǐng)記?。簾o(wú)論在任何時(shí)候，打招呼時(shí)都要雙眼真誠(chéng)的看著顧客的眼睛，面帶微笑，聲音清脆、悅耳。 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義： 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為前線導(dǎo)購(gòu)人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提供一致性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 第二步 關(guān)心顧客 ★ 目的：將顧客分類， 提供針對(duì)性的服務(wù) 第二步 關(guān)心顧客 ● 顧客通常分三類 購(gòu)買目標(biāo)明確的顧客 購(gòu)買目標(biāo)模糊的顧客 沒(méi)有購(gòu)買目標(biāo)的顧客 如何分辨呢？ 第二步
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