puma店鋪服務(wù)標(biāo)準-wenkub
2022-08-20 10:43:55 本頁面
【正文】 開放式 產(chǎn)品介紹式 贊美式 第一步 親切迎賓 ● 問好式：親切迎賓基本方式 早上好 /中午好 /下午好 /晚上好，歡迎光臨 puma店 您好，歡迎光臨 puma店！ 您好，請隨意挑選，隨意試穿 歡迎光臨 請隨意選購 第一步 親切迎賓 ● 推廣式：促銷活動期間 買 100送 20，歡迎選購 全場 8折 隨意挑選 購物有禮， 歡迎選購 五一期間 有買有送 第一步 親切迎賓 ● 開放式：顧客翻看貨品未確定目標(biāo)時 您是自己買還是幫人買？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么顏色？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么款式？我可以幫您介紹一下！ 您是買衣服嗎 第一步 親切迎賓 ● 產(chǎn)品介紹式：顧客對某件商品產(chǎn)生興趣的時候 這是我們新到的貨品，喜歡可以試穿！ 這款貨品共三種顏色，喜歡可以試穿！ 您好，喜歡哪一款可以試穿！ 這件衣服398元 第一步 親切迎賓 ● 贊美式：帶小孩的顧客或老顧客 小孩真高， 真漂亮 王小姐，好久不見， 新燙的頭發(fā)真不錯！ 具體、真實、真誠 第一步 親切迎賓 ● 第一步驟中應(yīng)該注意的問題： 只要看到顧客，都要打招呼 不同時段店鋪迎賓語應(yīng)保持一致 不能以貌取人 接一答二招呼三 養(yǎng)成習(xí)慣 第一步 親切迎賓 ● 請注意： 隨著時間的延長，導(dǎo)購會將親切招呼變成一種極其生硬的工作流程，因此請記住：無論在任何時候，打招呼時都要雙眼真誠的看著顧客的眼睛，面帶微笑，聲音清脆、悅耳。 店鋪服務(wù)標(biāo)準 店鋪服務(wù)標(biāo)準的定義： 店鋪服務(wù)標(biāo)準是一套為前線導(dǎo)購人員設(shè)計以指示如何向顧客提供一致性服務(wù)的標(biāo)準。 第二步 關(guān)心顧客 ★ 目的：將顧客分類， 提供針對性的服務(wù) 第二步 關(guān)心顧客 ● 顧客通常分三類 購買目標(biāo)明確的顧客 購買目標(biāo)模糊的顧客 沒有購買目標(biāo)的顧客 如何分辨呢？ 第二步
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