【導(dǎo)讀】旅游飯店業(yè)信息化建設(shè)、開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，起源于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所。路，不斷取得突破和進(jìn)步,并結(jié)合各種信息技術(shù)，推出基于多種平臺(tái)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。日，已躍居中國(guó)飯店管理系統(tǒng)供應(yīng)商之首。至2021年6月底，西軟總用戶數(shù)已達(dá)2705余家，其中五。星標(biāo)準(zhǔn)用戶280余家，四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶1008余家。知名的連鎖酒店集團(tuán),國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)平均每天有1家酒店用戶安裝我們的系統(tǒng)。司進(jìn)行了戰(zhàn)略合并，并于2021年8月13日以石基信息的名稱在深圳中小企業(yè)版上市。股首次上網(wǎng)發(fā)行價(jià)/股，開盤價(jià)報(bào)，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)上市公司開盤價(jià)的最高記錄。其客戶年銷售總額占國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店年銷售總額50％以上，并榮列《福布斯》2021中國(guó)潛力企業(yè)。公司上市后，使得“西軟”的軟件開發(fā)得到明確的市場(chǎng)定位和雄厚的財(cái)務(wù)保障,創(chuàng)造了更為廣闊。公司是目前國(guó)內(nèi)最大的酒店軟件供應(yīng)商,歷經(jīng)10余年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到。協(xié)會(huì)理事單位,公司還在同行中唯一通過了美國(guó)CMM2軟件認(rèn)證體系。

　　

【正文】 24/37 W E S T S O F T S amp。 T● 貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信息也一覽無余； ● 多層次的單位分類標(biāo)志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶的資料和銷售紀(jì)錄； ● 詳盡的相關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人、賬單負(fù)責(zé)人等， 相關(guān)圖形圖像資料（相片，簽字等）一覽無余； ● 直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)； ● 直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡； ● 客戶投訴管理； ● 客戶銷售日記管理； ● 可以從檔案直接預(yù)訂，并能方便查詢； ● 客人數(shù)字化信息管理 GUEST_CARD。 可以管理客戶的信用卡、車牌照號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、其他貴賓卡等； ● 客戶紀(jì)念日管理； ● 方便快捷的查詢； ● 檔案合并功能：改進(jìn)檔案合并功能，多個(gè)檔案合并?？梢赃x擇什么數(shù)據(jù)需合并，什么數(shù)據(jù)放棄。注意：銷售業(yè)績(jī)的遷移； ● 從系統(tǒng)里找出滿足條件 (此條件系統(tǒng) 可以定義 )的客史檔案 ,由人工判斷進(jìn)行兩兩合并 客戶投訴管理 飯店?duì)I業(yè)總表分析：包含本日 /本月 /本年 /計(jì)劃 /去年等 綜合的銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析 ● 協(xié)議單位銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄； ● 銷售員銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄； ● 銷售人員組別銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄； ● 多種統(tǒng)計(jì)口徑：每日發(fā)生 /實(shí)際收回； ● 協(xié)議單位 /銷售員 未回收銷售報(bào)表； ● 客房銷售綜合側(cè)重點(diǎn)分析； ● 以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時(shí)間段落； 其他各種綜合性報(bào)表及其分析 ● 稽核報(bào)表 ● 報(bào)表專家 所有當(dāng)前賓客資料查詢 – 散客 /團(tuán)體 /會(huì)議等 1所有歷史賓客資料查詢 – 散客 /團(tuán)體 /會(huì)議等 1應(yīng)收賬相關(guān)資料查詢 1黑名單檔案查詢 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 25/37 W E S T S O F T S amp。 T● 系統(tǒng)維護(hù) 職員維護(hù) ● 為所有電腦操作人員分組，并賦予每個(gè)組不同的操作權(quán)限； ● 增加、修改、刪除電腦操作人員信息； 權(quán)限設(shè)置 ● 可以為每一個(gè)部門或操作員賦予不同的操作權(quán)限； ● 也可以為每一個(gè)部門或操作員賦予不同的報(bào)表權(quán)限； 維護(hù)系統(tǒng)代碼 ● 增加、修改、刪除系統(tǒng)代碼： ♂ 基本代碼如部門代碼、優(yōu)惠理由、優(yōu)惠類別等； ♂ 證件代碼如一般證件、簽證代碼、國(guó)籍、行政區(qū)劃、入境口岸、民族等； ♂ 客房代碼如樓號(hào)、虛擬房類、房類、樓層、房號(hào)等； ♂ 以及其他功能模塊所特定使用的代碼，如餐飲系統(tǒng)的菜譜、桌號(hào)、模式；公關(guān)銷售系統(tǒng)的協(xié)議、銷售員；電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、計(jì)費(fèi)參數(shù)、節(jié)假日優(yōu)惠率等等； ● 系統(tǒng)代碼符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際慣例； 可以對(duì)上日營(yíng)業(yè)報(bào)表重新生成 ● 其它 拾失物品管理 ● 對(duì)客人遺失在酒店內(nèi)的物品的登記，備案和管理。 公共信息 ● 對(duì)火車，飛機(jī)，汽車、輪船、附近餐飲、公交等交通信息的登記管理，給客人提供便捷的查詢。 操作日志 ● 提供詳細(xì)的操作記錄查詢功能，提供事后查漏補(bǔ)缺； Foxhis 消息 ● 職員留言 ● 實(shí)時(shí)對(duì)話 ● 事務(wù)處理 ● 交班處理 七、接口控制管理系統(tǒng) ● Interface 接口控制中心 Interface 接口控制中心 ● 根據(jù)站點(diǎn)的設(shè)置可以自動(dòng)打開一個(gè)或多個(gè)接口窗口同時(shí)運(yùn)行 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 26/37 W E S T S O F T S amp。 T● 在某一接口未打開的情況下 ,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加以提醒 ● 可以對(duì)所有接口歸類 ,可以新增類別 ,靈活實(shí)現(xiàn)追加接口的過程 ● 常用的參數(shù)維護(hù) ,輸入常用的 ,相對(duì)通用的某些參數(shù) ,以便在編輯某一接口的參數(shù)時(shí)可以選擇完成 ● 控件的默認(rèn)參數(shù) ,目前支持三種控件 (UDP,TCP/IP,串口通訊 ),在默認(rèn)參數(shù)設(shè)置好的情況下 ,如果某一接口選擇 使用默認(rèn)的接口參數(shù) ,那么無須再重新設(shè)置相應(yīng)的參數(shù) ● 接口參數(shù)設(shè)置 ,設(shè)置某一具體的接口的參數(shù) ,包括窗口 ,運(yùn)行 IP,協(xié)議選擇等 ,還有其他的個(gè)性化參數(shù)的設(shè)置 ,設(shè)置參數(shù)后 ,當(dāng)某一機(jī)器被運(yùn)行時(shí)會(huì)自動(dòng)打開相應(yīng)的接口 ● 接口系統(tǒng)可以在一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行 ,針對(duì)其中的某一接口可以通過設(shè)置控制是否允許在多臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行 ● 所有的原始信息都保存 (或存數(shù)據(jù)庫(kù) ,或存本地硬盤 ),以方便查詢 ● 接口分為： ♂ 程控交換機(jī)接口： PMS接口程序； ♂ 門鎖接口：東屋 門鎖接口、 VingCard Interface； ♂ 餐飲接口： NCR餐 飲接口、 NCR會(huì)員接口、 Kempinski Infasys 接口； ♂ 房控接口：可以實(shí)現(xiàn)提前為客人設(shè)置空調(diào)開啟，房間開門是客人還是客房服務(wù)員信息反饋到酒店管理軟件等； ♂ 智能樓宇接口：智能樓宇接口； ♂ 電話計(jì)費(fèi)：電話計(jì)費(fèi)（分 COM和文件共享方式）； ♂ 公安賓客傳輸系統(tǒng)接口； ♂ Inter 寬帶網(wǎng)接口 : 設(shè)置上網(wǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) , 并將費(fèi)用自動(dòng)掛入客人房帳。 ♂ VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)接口 : 自動(dòng)控制 VOD開關(guān)等級(jí) , 客房電視帳務(wù)查詢等。 ♂ KTV系統(tǒng)接口：支持各種 KTV系統(tǒng)計(jì)費(fèi)接口 ，自動(dòng)將消費(fèi)計(jì)入客人消費(fèi)帳。 ♂ 財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口：用友、金碟等； ● 公安賓客傳輸系統(tǒng)接口 ● 客人入住登記時(shí)，可以直接將客人身份證件信息識(shí)別提取到 PMS系統(tǒng)中的相關(guān)欄目中，降低了接待時(shí)間，并將身份證件的高清晰照片一并保存，通過酒店系統(tǒng)和公安戶籍管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行信息傳輸，極大地提高了工作效率。 ● 系統(tǒng)每天定時(shí)回生成公安局要求的賓客名單。每天只要按照公安局要求的時(shí)間將系統(tǒng)生成的戶籍文件發(fā)送給公安局即可，避免了賓客信息的二次錄入工作。 ● 門鎖接口 門鎖接口 ● 可以添加其他類型的門鎖接口； ● 自動(dòng)實(shí)時(shí)接受原始信息，相應(yīng) 操作一次完成 ,操作包括： ♂ 制卡（樓層卡和客人卡）； ♂ 退房銷卡； ♂ 卡片信息查詢； ● 所有的原始輸出信息可以保存，備查； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 27/37 W E S T S O F T S amp。 T● 通訊參數(shù)設(shè)置； ● 電話計(jì)費(fèi)接口 電話計(jì)費(fèi)接口 ● 自動(dòng)實(shí)時(shí)接受 PBX原始電話單原始信息，計(jì)費(fèi)入帳一次完成； ● 異常電話自動(dòng)報(bào)警（如逃帳電話），可以有顏色和聲音提示； ● PBX原始輸出信息可以保存本地硬盤 1 月，備查； ● 靈活多樣的話費(fèi)查詢； ♂ 可以多分機(jī)同時(shí)查詢； ♂ 可以選擇任何時(shí)段； ♂ 可以查詢指定電話類別； ♂ 可以按通話時(shí)間查詢（方便查詢超長(zhǎng)電話）； ♂ 可以 按話費(fèi)金額查詢（方便查詢金額巨大電話）； ♂ 可以按入帳標(biāo)志查詢（方便查詢異常電話）； ♂ 可以按被叫號(hào)碼查詢； ♂ 上面的任何條件均可以組合運(yùn)用； ♂ 可以打印任何查詢條件下的明細(xì)報(bào)表、匯總報(bào)表； ● 直接輸入相關(guān)電話費(fèi)用（如： PBX漏傳給系統(tǒng)的電話，或者因?yàn)橛?jì)費(fèi)電腦重啟時(shí)漏掉的電話等等）； ● 用戶管理： ♂ 電話用戶的類別可以由用戶自由編碼定義；（如：內(nèi)部辦公電話、寫字樓電話、住宅電話等）； ♂ 定義用戶分機(jī)對(duì)照表； ♂ 用戶話費(fèi)統(tǒng)計(jì)：部門級(jí)報(bào)表、分機(jī)級(jí)報(bào)表；可以統(tǒng)計(jì)任何部門任何分機(jī)各種類別電話 的匯總和明細(xì)報(bào)表； ♂ 用戶當(dāng)前或歷史話費(fèi)查詢 明細(xì)賬、匯總帳； ● 電話系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置： ♂ 直撥區(qū)號(hào)類別維護(hù)：類別、時(shí)段碼、計(jì)費(fèi)時(shí)間設(shè)置（可按任何秒數(shù)計(jì)算）、服務(wù)費(fèi)、最小服務(wù)費(fèi)、撥號(hào)費(fèi)等； ♂ 計(jì)價(jià)組別的維護(hù)； ♂ 計(jì)價(jià)時(shí)段的維護(hù)：可以定義多種時(shí)段計(jì)價(jià)方法；可以定義到任何一天任何時(shí)間段的計(jì)費(fèi)方法；節(jié)假日折扣可以隨意設(shè)置； ♂ 直撥區(qū)號(hào)計(jì)費(fèi)參數(shù)維護(hù)：自由選擇相應(yīng)的直撥區(qū)號(hào)類別和計(jì)價(jià)組別；時(shí)段碼，計(jì)價(jià)時(shí)間策略可以獨(dú)立定制； ♂ 分機(jī)用戶維護(hù)：分機(jī)用戶類別維護(hù)、分機(jī)用戶類別免費(fèi)標(biāo)志維護(hù)、分機(jī)用戶類別 服務(wù)費(fèi)參數(shù)維護(hù)、分機(jī)用戶對(duì)照表； ● 串口通訊參數(shù)設(shè)置； ● 直撥區(qū)號(hào)查詢 – 提供地點(diǎn)的中文名； ● 客房使用 Inter網(wǎng)時(shí)的計(jì)費(fèi)服務(wù)； ● 簡(jiǎn)要快捷的客人信息查詢功能，可以同時(shí)顯示話費(fèi)； ● 賓客留言服務(wù)； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 28/37 W E S T S O F T S amp。 T● 電話分機(jī)、帳號(hào)的轉(zhuǎn)賬關(guān)系維護(hù)； ● 電話 PMS 酒店功能接口 電話 PMS 酒店功能接口 （接口功能需交換機(jī)支持） ● 電話等級(jí)控制： ♂ 可以設(shè)置各種客人缺省的住店電話等級(jí)：如散客入住自動(dòng)開通國(guó)內(nèi)，團(tuán)體成員則自動(dòng)為市話等； ♂ 客人入住后自動(dòng)向程控機(jī)發(fā)布 checkin 命令，同時(shí)開啟相應(yīng)的電話功能； ♂ 客人退房后 自動(dòng)向程控機(jī)發(fā)布 checkout 命令，同時(shí)關(guān)閉電話到內(nèi)線； ♂ 客人換房，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整相應(yīng)分機(jī)的電話等級(jí)； ♂ 維護(hù)人員可手工控制電話等級(jí)； ● 叫醒服務(wù)；可以批量處理，并且有歷史紀(jì)錄； ● 自動(dòng)傳遞賓客姓名到 PBX，使得總機(jī)人員、總臺(tái)人員能輕松從話機(jī)顯示屏看到賓客姓名； ● 留言燈服務(wù)；可以批量處理，并且有歷史紀(jì)錄； ● Inter 系統(tǒng)接口： ● 設(shè)置上網(wǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) , 并將費(fèi)用自動(dòng)掛入客人房帳，方便快捷統(tǒng)計(jì)各方房間上網(wǎng)明細(xì)報(bào)表等。 ● 財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口： ● 支持與財(cái)務(wù)專用記賬軟件系統(tǒng)如用友、金碟、新中大等財(cái)務(wù)軟件的 接口；并按酒店財(cái)務(wù)管理者的要求，將酒店的前臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)街付ǖ母袷降呢?cái)務(wù)中自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證。 八、系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施管理及售后服務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 1． 1實(shí)施時(shí)間表 時(shí)間 工作內(nèi)容 準(zhǔn)備工作 系統(tǒng)初始工作 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 29/37 W E S T S O F T S amp。 T3天時(shí)間 召開項(xiàng)目組會(huì)議、進(jìn)行整體工作安排、落實(shí)實(shí)施環(huán)境，培訓(xùn)教室等 服務(wù)器到位，西軟項(xiàng)目組溝通有關(guān)初始數(shù)據(jù)的填寫、各部門填寫系統(tǒng)初始數(shù)據(jù) 服務(wù)器安裝調(diào)試（初始代碼錄入），系統(tǒng)設(shè)置，報(bào)表調(diào)整，接口調(diào)試 工作站到位，安裝培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)階段 FOXHIS 系統(tǒng)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì) 劃） 一周時(shí)間 系統(tǒng)模擬練習(xí)及考核 根據(jù)飯店實(shí)際運(yùn)用情況和培訓(xùn)內(nèi)容，提出模塊、數(shù)據(jù)需求調(diào)整意見 系統(tǒng)模擬切換（檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等） 系統(tǒng)切換 跟班一周 前臺(tái)開始試運(yùn)行 備注： 其它工作也可在培訓(xùn)期間同步完成 如整理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置、接口、單據(jù)、報(bào)表調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等 3．免費(fèi)維護(hù)期 從第一個(gè)模塊開始使用，免費(fèi)維護(hù)期一年 具體實(shí)施細(xì)節(jié)及日期變更，可能受各種因素影響，由西軟項(xiàng)目經(jīng)理與酒店項(xiàng)目組協(xié)商解決。 1． 2系統(tǒng)實(shí)施步驟 1）實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備 ? 酒店確立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（付總以上），成立 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組（包括系統(tǒng)管理員 EDP），該項(xiàng)目組成員的組成應(yīng)涵蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門；