【導讀】旅游飯店業(yè)信息化建設、開發(fā)和服務的高科技企業(yè)，起源于浙江大學計算機系人工智能研究所。路，不斷取得突破和進步,并結合各種信息技術，推出基于多種平臺的酒店計算機管理系統(tǒng)。日，已躍居中國飯店管理系統(tǒng)供應商之首。至2021年6月底，西軟總用戶數(shù)已達2705余家，其中五。星標準用戶280余家，四星標準以上用戶1008余家。知名的連鎖酒店集團,國內率先實現(xiàn)平均每天有1家酒店用戶安裝我們的系統(tǒng)。司進行了戰(zhàn)略合并，并于2021年8月13日以石基信息的名稱在深圳中小企業(yè)版上市。股首次上網(wǎng)發(fā)行價/股，開盤價報，創(chuàng)下國內上市公司開盤價的最高記錄。其客戶年銷售總額占國內星級酒店年銷售總額50％以上，并榮列《福布斯》2021中國潛力企業(yè)。公司上市后，使得“西軟”的軟件開發(fā)得到明確的市場定位和雄厚的財務保障,創(chuàng)造了更為廣闊。公司是目前國內最大的酒店軟件供應商,歷經(jīng)10余年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到。協(xié)會理事單位,公司還在同行中唯一通過了美國CMM2軟件認證體系。

　　

【正文】 24/37 W E S T S O F T S amp。 T● 貴賓卡關聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關信息也一覽無余； ● 多層次的單位分類標志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶的資料和銷售紀錄； ● 詳盡的相關人信息檔案：負責人、簽單人、聯(lián)系人、賬單負責人等， 相關圖形圖像資料（相片，簽字等）一覽無余； ● 直接和應收帳管理模塊掛接，注明應收帳號； ● 直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個單位多張貴賓卡； ● 客戶投訴管理； ● 客戶銷售日記管理； ● 可以從檔案直接預訂，并能方便查詢； ● 客人數(shù)字化信息管理 GUEST_CARD。 可以管理客戶的信用卡、車牌照號碼、手機號碼、身份證號碼、其他貴賓卡等； ● 客戶紀念日管理； ● 方便快捷的查詢； ● 檔案合并功能：改進檔案合并功能，多個檔案合并?？梢赃x擇什么數(shù)據(jù)需合并，什么數(shù)據(jù)放棄。注意：銷售業(yè)績的遷移； ● 從系統(tǒng)里找出滿足條件 (此條件系統(tǒng) 可以定義 )的客史檔案 ,由人工判斷進行兩兩合并 客戶投訴管理 飯店營業(yè)總表分析：包含本日 /本月 /本年 /計劃 /去年等 綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計報表和分析 ● 協(xié)議單位銷售分析報表及其明細紀錄； ● 銷售員銷售分析報表及其明細紀錄； ● 銷售人員組別銷售分析報表及其明細紀錄； ● 多種統(tǒng)計口徑：每日發(fā)生 /實際收回； ● 協(xié)議單位 /銷售員 未回收銷售報表； ● 客房銷售綜合側重點分析； ● 以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時間段落； 其他各種綜合性報表及其分析 ● 稽核報表 ● 報表專家 所有當前賓客資料查詢 – 散客 /團體 /會議等 1所有歷史賓客資料查詢 – 散客 /團體 /會議等 1應收賬相關資料查詢 1黑名單檔案查詢 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 25/37 W E S T S O F T S amp。 T● 系統(tǒng)維護 職員維護 ● 為所有電腦操作人員分組，并賦予每個組不同的操作權限； ● 增加、修改、刪除電腦操作人員信息； 權限設置 ● 可以為每一個部門或操作員賦予不同的操作權限； ● 也可以為每一個部門或操作員賦予不同的報表權限； 維護系統(tǒng)代碼 ● 增加、修改、刪除系統(tǒng)代碼： ♂ 基本代碼如部門代碼、優(yōu)惠理由、優(yōu)惠類別等； ♂ 證件代碼如一般證件、簽證代碼、國籍、行政區(qū)劃、入境口岸、民族等； ♂ 客房代碼如樓號、虛擬房類、房類、樓層、房號等； ♂ 以及其他功能模塊所特定使用的代碼，如餐飲系統(tǒng)的菜譜、桌號、模式；公關銷售系統(tǒng)的協(xié)議、銷售員；電話計費系統(tǒng)的長途區(qū)號、計費參數(shù)、節(jié)假日優(yōu)惠率等等； ● 系統(tǒng)代碼符合相應的國家標準及國際慣例； 可以對上日營業(yè)報表重新生成 ● 其它 拾失物品管理 ● 對客人遺失在酒店內的物品的登記，備案和管理。 公共信息 ● 對火車，飛機，汽車、輪船、附近餐飲、公交等交通信息的登記管理，給客人提供便捷的查詢。 操作日志 ● 提供詳細的操作記錄查詢功能，提供事后查漏補缺； Foxhis 消息 ● 職員留言 ● 實時對話 ● 事務處理 ● 交班處理 七、接口控制管理系統(tǒng) ● Interface 接口控制中心 Interface 接口控制中心 ● 根據(jù)站點的設置可以自動打開一個或多個接口窗口同時運行 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 26/37 W E S T S O F T S amp。 T● 在某一接口未打開的情況下 ,系統(tǒng)會自動加以提醒 ● 可以對所有接口歸類 ,可以新增類別 ,靈活實現(xiàn)追加接口的過程 ● 常用的參數(shù)維護 ,輸入常用的 ,相對通用的某些參數(shù) ,以便在編輯某一接口的參數(shù)時可以選擇完成 ● 控件的默認參數(shù) ,目前支持三種控件 (UDP,TCP/IP,串口通訊 ),在默認參數(shù)設置好的情況下 ,如果某一接口選擇 使用默認的接口參數(shù) ,那么無須再重新設置相應的參數(shù) ● 接口參數(shù)設置 ,設置某一具體的接口的參數(shù) ,包括窗口 ,運行 IP,協(xié)議選擇等 ,還有其他的個性化參數(shù)的設置 ,設置參數(shù)后 ,當某一機器被運行時會自動打開相應的接口 ● 接口系統(tǒng)可以在一臺或多臺機器上運行 ,針對其中的某一接口可以通過設置控制是否允許在多臺機器上運行 ● 所有的原始信息都保存 (或存數(shù)據(jù)庫 ,或存本地硬盤 ),以方便查詢 ● 接口分為： ♂ 程控交換機接口： PMS接口程序； ♂ 門鎖接口：東屋 門鎖接口、 VingCard Interface； ♂ 餐飲接口： NCR餐 飲接口、 NCR會員接口、 Kempinski Infasys 接口； ♂ 房控接口：可以實現(xiàn)提前為客人設置空調開啟，房間開門是客人還是客房服務員信息反饋到酒店管理軟件等； ♂ 智能樓宇接口：智能樓宇接口； ♂ 電話計費：電話計費（分 COM和文件共享方式）； ♂ 公安賓客傳輸系統(tǒng)接口； ♂ Inter 寬帶網(wǎng)接口 : 設置上網(wǎng)計費標準 , 并將費用自動掛入客人房帳。 ♂ VOD視頻點播系統(tǒng)接口 : 自動控制 VOD開關等級 , 客房電視帳務查詢等。 ♂ KTV系統(tǒng)接口：支持各種 KTV系統(tǒng)計費接口 ，自動將消費計入客人消費帳。 ♂ 財務系統(tǒng)接口：用友、金碟等； ● 公安賓客傳輸系統(tǒng)接口 ● 客人入住登記時，可以直接將客人身份證件信息識別提取到 PMS系統(tǒng)中的相關欄目中，降低了接待時間，并將身份證件的高清晰照片一并保存，通過酒店系統(tǒng)和公安戶籍管理系統(tǒng)的接口進行信息傳輸，極大地提高了工作效率。 ● 系統(tǒng)每天定時回生成公安局要求的賓客名單。每天只要按照公安局要求的時間將系統(tǒng)生成的戶籍文件發(fā)送給公安局即可，避免了賓客信息的二次錄入工作。 ● 門鎖接口 門鎖接口 ● 可以添加其他類型的門鎖接口； ● 自動實時接受原始信息，相應 操作一次完成 ,操作包括： ♂ 制卡（樓層卡和客人卡）； ♂ 退房銷卡； ♂ 卡片信息查詢； ● 所有的原始輸出信息可以保存，備查； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 27/37 W E S T S O F T S amp。 T● 通訊參數(shù)設置； ● 電話計費接口 電話計費接口 ● 自動實時接受 PBX原始電話單原始信息，計費入帳一次完成； ● 異常電話自動報警（如逃帳電話），可以有顏色和聲音提示； ● PBX原始輸出信息可以保存本地硬盤 1 月，備查； ● 靈活多樣的話費查詢； ♂ 可以多分機同時查詢； ♂ 可以選擇任何時段； ♂ 可以查詢指定電話類別； ♂ 可以按通話時間查詢（方便查詢超長電話）； ♂ 可以 按話費金額查詢（方便查詢金額巨大電話）； ♂ 可以按入帳標志查詢（方便查詢異常電話）； ♂ 可以按被叫號碼查詢； ♂ 上面的任何條件均可以組合運用； ♂ 可以打印任何查詢條件下的明細報表、匯總報表； ● 直接輸入相關電話費用（如： PBX漏傳給系統(tǒng)的電話，或者因為計費電腦重啟時漏掉的電話等等）； ● 用戶管理： ♂ 電話用戶的類別可以由用戶自由編碼定義；（如：內部辦公電話、寫字樓電話、住宅電話等）； ♂ 定義用戶分機對照表； ♂ 用戶話費統(tǒng)計：部門級報表、分機級報表；可以統(tǒng)計任何部門任何分機各種類別電話 的匯總和明細報表； ♂ 用戶當前或歷史話費查詢 明細賬、匯總帳； ● 電話系統(tǒng)參數(shù)設置： ♂ 直撥區(qū)號類別維護：類別、時段碼、計費時間設置（可按任何秒數(shù)計算）、服務費、最小服務費、撥號費等； ♂ 計價組別的維護； ♂ 計價時段的維護：可以定義多種時段計價方法；可以定義到任何一天任何時間段的計費方法；節(jié)假日折扣可以隨意設置； ♂ 直撥區(qū)號計費參數(shù)維護：自由選擇相應的直撥區(qū)號類別和計價組別；時段碼，計價時間策略可以獨立定制； ♂ 分機用戶維護：分機用戶類別維護、分機用戶類別免費標志維護、分機用戶類別 服務費參數(shù)維護、分機用戶對照表； ● 串口通訊參數(shù)設置； ● 直撥區(qū)號查詢 – 提供地點的中文名； ● 客房使用 Inter網(wǎng)時的計費服務； ● 簡要快捷的客人信息查詢功能，可以同時顯示話費； ● 賓客留言服務； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 28/37 W E S T S O F T S amp。 T● 電話分機、帳號的轉賬關系維護； ● 電話 PMS 酒店功能接口 電話 PMS 酒店功能接口 （接口功能需交換機支持） ● 電話等級控制： ♂ 可以設置各種客人缺省的住店電話等級：如散客入住自動開通國內，團體成員則自動為市話等； ♂ 客人入住后自動向程控機發(fā)布 checkin 命令，同時開啟相應的電話功能； ♂ 客人退房后 自動向程控機發(fā)布 checkout 命令，同時關閉電話到內線； ♂ 客人換房，系統(tǒng)自動調整相應分機的電話等級； ♂ 維護人員可手工控制電話等級； ● 叫醒服務；可以批量處理，并且有歷史紀錄； ● 自動傳遞賓客姓名到 PBX，使得總機人員、總臺人員能輕松從話機顯示屏看到賓客姓名； ● 留言燈服務；可以批量處理，并且有歷史紀錄； ● Inter 系統(tǒng)接口： ● 設置上網(wǎng)計費標準 , 并將費用自動掛入客人房帳，方便快捷統(tǒng)計各方房間上網(wǎng)明細報表等。 ● 財務系統(tǒng)接口： ● 支持與財務專用記賬軟件系統(tǒng)如用友、金碟、新中大等財務軟件的 接口；并按酒店財務管理者的要求，將酒店的前臺財務數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)街付ǖ母袷降呢攧罩凶詣由韶攧諔{證。 八、系統(tǒng)項目實施管理及售后服務 項目實施計劃 1． 1實施時間表 時間 工作內容 準備工作 系統(tǒng)初始工作 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 29/37 W E S T S O F T S amp。 T3天時間 召開項目組會議、進行整體工作安排、落實實施環(huán)境，培訓教室等 服務器到位，西軟項目組溝通有關初始數(shù)據(jù)的填寫、各部門填寫系統(tǒng)初始數(shù)據(jù) 服務器安裝調試（初始代碼錄入），系統(tǒng)設置，報表調整，接口調試 工作站到位，安裝培訓環(huán)境 培訓階段 FOXHIS 系統(tǒng)培訓（詳見培訓計 劃） 一周時間 系統(tǒng)模擬練習及考核 根據(jù)飯店實際運用情況和培訓內容，提出模塊、數(shù)據(jù)需求調整意見 系統(tǒng)模擬切換（檢驗轉換數(shù)據(jù)的準確性等） 系統(tǒng)切換 跟班一周 前臺開始試運行 備注： 其它工作也可在培訓期間同步完成 如整理網(wǎng)絡環(huán)境、系統(tǒng)配置、接口、單據(jù)、報表調試、數(shù)據(jù)轉換等 3．免費維護期 從第一個模塊開始使用，免費維護期一年 具體實施細節(jié)及日期變更，可能受各種因素影響，由西軟項目經(jīng)理與酒店項目組協(xié)商解決。 1． 2系統(tǒng)實施步驟 1）實施環(huán)境準備 ? 酒店確立項目負責人（付總以上），成立 系統(tǒng)實施項目組（包括系統(tǒng)管理員 EDP），該項目組成員的組成應涵蓋酒店所有業(yè)務部門；