銀行移動(dòng)信息化系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-04-26 08:01本頁面
【正文】 通信軟終端（免費(fèi)提供）——呼叫中心坐席客戶端軟件5） 呼叫中心設(shè)備（可選，移動(dòng)免費(fèi)提供）——排隊(duì)機(jī)ADC（可與IPPBX集成）——IVR SERVER（帶錄音功能，可與IPPBX集成）——CTI SERVER（可選、可與IPPBX集成）6）其他：路由器、交換機(jī)、防火墻等（利舊）（2）方案說明IPPBX上行通過光纖電路直接接入到GSM或PSTN語音網(wǎng)絡(luò)，或者通過分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（專線/VPN）以VOIP方式接入到IMS基于IP的融合通信網(wǎng)絡(luò)。下行經(jīng)由語音電路直接掛接桌面?zhèn)鹘y(tǒng)POTS話機(jī)，或者通過企業(yè)LAN經(jīng)由數(shù)據(jù)線路掛接桌面IP電話終端、電腦UC客戶端。IPPBX與統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器集成（或者與獨(dú)立的統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器通過LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互），由統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器完成對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)各類呼叫的路由控制。IPPBX（統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器功能）通過企業(yè)LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與MAS進(jìn)行交互，完成對(duì)移動(dòng)手機(jī)終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信/USSD/WAP）業(yè)務(wù)的接收交互，并且通過MAS完成與企業(yè)信息系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）的交互。IPPBX通過語音中繼或LAN數(shù)據(jù)線路與企業(yè)呼叫中心（排隊(duì)機(jī)、IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器）連接實(shí)現(xiàn)呼叫中心的語音接入，并且通過統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器經(jīng)由LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成與呼叫中心的多媒體及數(shù)據(jù)信息交互。MAS上行經(jīng)由分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（VPN或?qū)＞€）接入移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)，以接收移動(dòng)終端發(fā)來的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信/USSD/WAP），同時(shí)MAS通過企業(yè)LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成與企業(yè)信息系統(tǒng)（OA/CRM/ERP）的交互。 MAS移動(dòng)信息服務(wù)MAS業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備信息系統(tǒng)的集團(tuán)客戶）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。集團(tuán)客戶通過移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的應(yīng)用延伸到移動(dòng)終端。MAS服務(wù)器作為溝通集團(tuán)客戶IT應(yīng)用環(huán)境與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁，對(duì)集團(tuán)客戶來說，提供面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一的界面和接口，并可衍生出結(jié)合移動(dòng)終端和其它移動(dòng)應(yīng)用的新的應(yīng)用系統(tǒng)，豐富集團(tuán)客戶應(yīng)用；對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說，MAS服務(wù)器是眾多集團(tuán)客戶應(yīng)用的統(tǒng)一接入點(diǎn)，能更有效地為集團(tuán)客戶提供服務(wù)和支持，增加用戶黏性，提升業(yè)務(wù)收入，發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)客戶提供更多的增值業(yè)務(wù)。在本項(xiàng)目中MAS作為連接某工商銀行內(nèi)部信息系統(tǒng)和內(nèi)蒙移動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)的連接器，、彩信、WAP等多種數(shù)據(jù)形式的信息交互。其功能如下圖所示：移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫移動(dòng)辦公數(shù)據(jù)庫公眾信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述消費(fèi)者手機(jī)接收到的短信樣例稅收宣傳“您好，消費(fèi)后索取發(fā)票是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，也是納稅人的義務(wù)。稅務(wù)局提醒您，消費(fèi)后不要忘記索取發(fā)票?！辈欢ㄆ谙掳l(fā)各種政策，法規(guī)，稅收常識(shí)等宣傳信息。提醒通知“您好，稅務(wù)局提醒您，請(qǐng)于本月20日前繳納稅款”根據(jù)用戶登記的手機(jī)號(hào)碼下發(fā)：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項(xiàng)通知、稅率稅負(fù)變動(dòng)、報(bào)表上交時(shí)間等催繳通知“您好，您2004年9月的申報(bào)信息還未繳納稅款，請(qǐng)你速予辦理，謝謝。”系統(tǒng)對(duì)未能按時(shí)申報(bào)或繳納稅款的納稅戶，根據(jù)其在稅務(wù)局登記的手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)發(fā)出催報(bào)或催繳信息，提醒納稅戶按期進(jìn)行申報(bào)和稅款繳納。申報(bào)結(jié)果通知“您好！您的納稅編號(hào)為，您在上月共有兩筆申報(bào)，第一筆：營(yíng)業(yè)稅，2004年8月13日，3000元。第二筆：企業(yè)所得稅，2004年8月18日，9000元。謝謝?！痹擁?xiàng)服務(wù)提供給納稅人上期申報(bào)完成后的申報(bào)稅種，金額，申報(bào)日期等信息。年納稅信息發(fā)布“您好！您的編號(hào)為的納稅帳戶上，年月～年月，納稅次，共計(jì)金額元，感謝您對(duì)稅務(wù)工作的支持。”定期發(fā)送納稅人本年度納稅次數(shù)、時(shí)間、金額等納稅信息納稅積分信息發(fā)布“您好！您的編號(hào)為的納稅帳戶上，年月～年月，納稅積分為分，感謝您對(duì)稅務(wù)工作的支持。定期向納稅人發(fā)送類似信用度年度納稅積分信息。例如已經(jīng)登記的納稅人到期未按時(shí)納稅，利用企業(yè)信息機(jī)建立的稅務(wù)短信系統(tǒng)自動(dòng)去獲取納稅人登記的電話號(hào)碼，向他發(fā)送催繳信息。內(nèi)蒙古工商銀行系統(tǒng)會(huì)議通知電子公告日常公文提醒郵件到達(dá)提醒信息代理接口MAS內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用企業(yè)手機(jī)郵箱內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)這一類信息，由某工商銀行機(jī)關(guān)側(cè)主動(dòng)發(fā)起，向手機(jī)發(fā)送的短信等數(shù)據(jù)。可以是直接通過手動(dòng)發(fā)送的信息，如會(huì)議通知，辦公提醒，也可以是短信等系統(tǒng)按照條件觸發(fā)，自動(dòng)下發(fā)的信息。MAS在網(wǎng)絡(luò)中的位置和系統(tǒng)連接如圖8所示。 集團(tuán)數(shù)據(jù)專線 業(yè)務(wù)功能基于中國(guó)移動(dòng)通信自身強(qiáng)大的CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)，利用自己的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，采用光纖接入方式為某工商銀行提供專線接入，從而實(shí)現(xiàn)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。通過數(shù)據(jù)專線可以開展統(tǒng)一融合多媒體通信、Internet上網(wǎng)專線、國(guó)際國(guó)內(nèi)VPN、專網(wǎng)互聯(lián)互通以及增值機(jī)交叉業(yè)務(wù)：綜合VPMN、GPRS行業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖注：以上MAS移動(dòng)代理服務(wù)器、端口和2M專線等，各系統(tǒng)可以共享使用。各業(yè)務(wù)根據(jù)需要任意選擇。3 服務(wù)和支持 服務(wù)支持和項(xiàng)目實(shí)施能力l 高質(zhì)量的售后培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)十分重要，某移動(dòng)公司完全具備提供高價(jià)值的支持服務(wù)能力：——精煉的、高質(zhì)量保證的培訓(xùn)和實(shí)施方法?！挥薪?jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問的實(shí)施支持。——項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)：內(nèi)蒙移動(dòng)將協(xié)同客戶的項(xiàng)目參與人員，根據(jù)過往成功實(shí)施項(xiàng)目的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和實(shí)施方法論，采用相互合作的方法來滿足客戶特殊的需求。實(shí)施支持服務(wù)包括實(shí)施計(jì)劃規(guī)劃、籌備項(xiàng)目會(huì)議、引導(dǎo)實(shí)施流程以及為跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度而開展的其他工作。這是由某工商銀行和內(nèi)蒙移動(dòng)共同協(xié)商制定的。 系統(tǒng)維護(hù)軟件升級(jí)服務(wù) 提供免費(fèi)的升級(jí)包，使原有軟件能不斷符合某工商銀行系統(tǒng)提出的新的業(yè)務(wù)規(guī)范，并擁有新的功能。升級(jí)包括了新發(fā)布功能的說明。 客服/技術(shù)支持中心 短信用戶可撥打熱線電話咨詢短信使用方法，了解資費(fèi)。客戶系統(tǒng)管理員可還可以通過郵件、傳真與支持工程師聯(lián)系，內(nèi)蒙移動(dòng)工程師可幫助解決系統(tǒng)故障或探討技術(shù)方案。 熱線電話提供7X24小時(shí)服務(wù)，包括節(jié)假日。除了常規(guī)的熱線、傳真、郵件支持外，我們還提供直接在線支持。這種服務(wù)的目的是讓移動(dòng)公司技術(shù)工程師快速、輕易地分析故障原因。 29
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