【正文】 銀行業(yè)務(wù)?！窘煌ㄣy行總行】交行總行的詳細(xì)架構(gòu)圖見前述167。行長電子銀行部 信息科技部 軟件開發(fā)中心 數(shù)據(jù)中心境內(nèi)分行境外分行總行部門即將成立其中，電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的渠道、管理和營銷；信息科技部負(fù)責(zé)信息項(xiàng)目的管理；軟件開發(fā)中心負(fù)責(zé)具體開發(fā)實(shí)施；即將成立的數(shù)據(jù)中心會(huì)專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目的管理?！窘煌ㄣy行上海分行】交通上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡圖為：銀行行業(yè)信息化整體解決方案分行行長綜合管理處電腦處電子銀行處 轄區(qū)支行即將成立分行的電腦處在職能上與總行的“信息科技部”與“軟件開發(fā)中心”相對應(yīng)，即既包括分行信息項(xiàng)目的管理，同時(shí)也負(fù)責(zé)具體實(shí)施；即將成立的電子銀行處與總行的“電子銀行部”相對應(yīng)，會(huì)配合總行電子銀行部管理的落地工作。信息化交通銀行在數(shù)據(jù)大集中方面，起步雖然比較晚，但他們一大步走完了別人分兩步、三步走完的路，并在許多領(lǐng)域成為領(lǐng)跑者。2022 年 7 月 12 日，交行核心賬務(wù)系統(tǒng)（一期）、信貸管理系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、事后監(jiān)督及電子檔案系統(tǒng)（簡稱“3＋1”）在杭州分行和總行營業(yè)部同時(shí)投產(chǎn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到了總行數(shù)據(jù)中心處理。7 月 30 日，面向市場、面向客戶的客戶綜合信息管理系統(tǒng)在杭州分行投入使用，標(biāo)志著“3+1”系統(tǒng)拓展為“3+2” 系統(tǒng)。此后，長春、哈爾濱、大慶、蘇州、紹興等分行陸續(xù)上線并入大集中，實(shí)現(xiàn)了“3＋2”系統(tǒng)同步投產(chǎn)這一國內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)的運(yùn)營模式。 在業(yè)務(wù)集成方面，將原來的單系統(tǒng)開發(fā)，變?yōu)槎嘞到y(tǒng)同步并進(jìn)，而且采用統(tǒng)一的技術(shù)框架，涵蓋銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)項(xiàng)，保證了銀行各個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)集成，而不是形式上的集中，最終形成了一套統(tǒng)一、開放、靈活的業(yè)務(wù)大集成系統(tǒng)，既能滿足全國統(tǒng)一的業(yè)務(wù)開發(fā)，又能適應(yīng)各地分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立開發(fā)特色的中間業(yè)務(wù)。 由此，交行形成了統(tǒng)一的客戶綜合信息管理系統(tǒng)。各分支機(jī)構(gòu)在全行范圍內(nèi)共享全行客戶資源，挖掘了一批客戶資源，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。銀行行業(yè)信息化整體解決方案交行的電話銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中。其 Wap 手機(jī)銀行做為銀行業(yè)移動(dòng)銀行的亮點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)集中管理。決策流程在總行層面，一般流程是：其他部門（比如私人金融事業(yè)部、電子銀行部）提應(yīng)用需求，與信息技術(shù)部商討可行性；如果技術(shù)上可行，則由信息技術(shù)部擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理，軟件開發(fā)中心具體實(shí)施。信息技術(shù)部也可以直接擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)管理，軟件開發(fā)中心具體實(shí)施。在分行層面上，以上海分行為例。對于分行的一些特色應(yīng)用，同樣也是由業(yè)務(wù)部門提需求，與電腦處溝通。如果技術(shù)上可行，則由業(yè)務(wù)部門擬定提案，交分行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由分行電腦處實(shí)施。一、 組織架構(gòu)【招商銀行總行】銀行行業(yè)信息化整體解決方案招商銀行從 2022 年開始籌建信用卡中心， 2022 年底信用卡中心正式掛牌成立，2022 年底正式發(fā)卡。招商銀行的信用卡中心設(shè)在上海，作為首個(gè)設(shè)于異地的總行一級部室，招商銀行信用卡中心是國內(nèi)第一個(gè)按照全成本核算原則實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的信用卡中心。其運(yùn)營模式可以基本概括為銀行行業(yè)信息化整體解決方案“內(nèi)部獨(dú)立運(yùn)營，總行統(tǒng)一控管，分支行支援營銷”。具體而言，在作業(yè)模式上，實(shí)行了符合國際慣例的“中心化”、“集約式”處理模式，逐漸形成了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理鏈條。在經(jīng)營模式上，實(shí)行全成本內(nèi)部獨(dú)立核算。在管理模式上，信用卡中心既直接負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營，也負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的管理和推動(dòng)。從 2022 年 12 月 3 日第一張信用卡問世，到 2022 年底發(fā)卡量達(dá)到 60 萬張，招商銀行創(chuàng)造了國內(nèi)信用卡最快的發(fā)卡速度，同時(shí)刷新了 VISA、MasterCard 國際組織大中華區(qū)首年國際卡發(fā)卡量的歷史記錄。【招商銀行上海分行】招商上海分行業(yè)務(wù)相關(guān)部門簡圖為：分行行長總務(wù)部門 信息技術(shù)部 個(gè)人銀行部 轄區(qū)支行有些分行可能不設(shè)該部信息化招商銀行的信息化水平在國內(nèi)同行中屬于領(lǐng)先地位，始終是科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新走在最前列的銀行。在應(yīng)用大集中方面，招行的應(yīng)用平臺(tái)大部分集中在某總行，比如 95555 IVR 平臺(tái)、網(wǎng)上銀行平臺(tái)、短信平臺(tái)等。為信用卡用戶服務(wù)的 IVR 業(yè)務(wù)平臺(tái)則設(shè)立在上海信用卡中心，如 800*和白金卡 400*?？紤]到信用卡用戶多為移動(dòng)用戶，招行信用卡中心希望建立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶免費(fèi)的移銀行行業(yè)信息化整體解決方案動(dòng) IVR 平臺(tái)。決策流程招行的集中化程度比較高，信息開發(fā)一般都在總行完成。一般流程是：其他部門（比如個(gè)人銀行部、信用卡中心）提應(yīng)用需求，與信息技術(shù)部商討可行性。如果技術(shù)上可行，則由需求提出部門擬定提案，交總行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由信息技術(shù)部具體實(shí)施。在分行層面上，以上海分行為例。同樣也有信息技術(shù)部，對于分行的一些特色應(yīng)用，同樣也是由業(yè)務(wù)部門提需求，與信息技術(shù)部門溝通。如果技術(shù)上可行，則由需求部門擬定提案，交分行領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由分行信息技術(shù)部門實(shí)施。 中國移動(dòng)介紹中國移動(dòng)通信致力于以高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公司治理，追求管理、技術(shù)、服務(wù)和業(yè)務(wù)的全面創(chuàng)新和領(lǐng)先，為客戶提供卓越服務(wù)，與此同時(shí)，通過貢獻(xiàn)稅收、帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，與社會(huì)共同成長。據(jù)測算，近三年來中國移動(dòng)通信所創(chuàng)造價(jià)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重持續(xù)保持在%以上，同期對國民經(jīng)濟(jì)總需求的拉動(dòng)保持在 %以上。自 2022 年以來，中國移動(dòng)通信累計(jì)上繳利稅 億元，創(chuàng)造直接和間接就業(yè)崗位超過 230 多萬個(gè)，對國民經(jīng)濟(jì)做出了巨大貢獻(xiàn)，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，共同構(gòu)建中國信息產(chǎn)業(yè)在全球同業(yè)格局中的顯著地位，大大提高國際競爭力，成為打造“電信強(qiáng)國”的國家隊(duì)。中國移動(dòng)通信建成了世界上規(guī)模最大、質(zhì)量一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。截至 2022 年底,共擁有基站 218，503 個(gè)，交換機(jī)容量近 億戶。中國移動(dòng)通信服務(wù)于世界上最廣大的客戶群體。截至 2022 年 9 月底，擁有 億客戶，客戶平均每月通話時(shí)銀行行業(yè)信息化整體解決方案長達(dá) 分鐘，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶數(shù)達(dá)到 億。中國移動(dòng)通信為國內(nèi)用戶提供了可與發(fā)達(dá)國家媲美的高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)和服務(wù)，有力提升了國民信息化水平，提高了社會(huì)整體運(yùn)行效率，極大地豐富和方便了人們的生活。中國移動(dòng)通信連續(xù) 6 年被美國 《財(cái)富》雜志評為世界 500 強(qiáng)企業(yè)，最新排名第202 位。中國移動(dòng)有限公司成為連續(xù)四年入選《福布斯》 “全球 400 家 A 級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。在“2022 年中國企業(yè) 500 強(qiáng)”評選中，中國移動(dòng)通信位列中國企業(yè) 500 強(qiáng)綜合榜第五名、服務(wù)企業(yè) 500 強(qiáng)第三名。中國移動(dòng)通信的品牌價(jià)值不斷上升，在英國《金融時(shí)報(bào)》評出的“全球最強(qiáng)勢100 品牌”中排名第四；在世界品牌實(shí)驗(yàn)室評出的“亞洲品牌 500 強(qiáng)”中排名第三；在美國《商業(yè)周刊》評出的“中國最佳 20 品牌” 中排名第一。中國移動(dòng)有限公司的信用評級連續(xù)三年獲得國際著名信用評級機(jī)構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)普爾公司和穆迪公司的雙雙認(rèn)證，目前擁有標(biāo)準(zhǔn)普爾“A/ 前景展望穩(wěn)定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用評級，是唯一同時(shí)獲得這兩家機(jī)構(gòu)等同于國家主權(quán)級評級的中國公司。中國移動(dòng)通信積極投身國家信息化建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與和諧社會(huì)構(gòu)建。從 2022 年到 2022 年 9 月 30 日，中國移動(dòng)通信累計(jì)投資約 130 億元為 29773 個(gè)行政村新開通了電話，直接提高我國行政村通電話比例 個(gè)百分點(diǎn)。此外，中國移動(dòng)通信援藏與定點(diǎn)扶貧投入 7475 萬，捐資 3000 萬元支持西部教育；捐資 4000 萬元支持全國農(nóng)村青年建設(shè)。作為 2022 年北京奧運(yùn)會(huì)唯一的移動(dòng)通信合作伙伴，中國移動(dòng)通信以為奧運(yùn)提供“最先進(jìn)、最周到、最豐富”的移動(dòng)通信服務(wù)為目標(biāo)，全力以赴，打造奧運(yùn)專家級服銀行行業(yè)信息化整體解決方案務(wù)。中國移動(dòng)通信致力于減少企業(yè)運(yùn)營對環(huán)境的影響，努力打造“環(huán)保型精品網(wǎng)絡(luò)” ，適時(shí)采用景觀型天線，以移動(dòng)通信特有的方式提升資源使用效率，盡量減少對環(huán)境的影響。2022 年 12 月，中國移動(dòng)通信與多家世界知名手機(jī)廠商聯(lián)手啟動(dòng)的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃” ，截至 2022 年 9 月底共回收廢棄手機(jī)及配件近 6 萬件。 中國移動(dòng)的信息化優(yōu)勢隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和各領(lǐng)域信息化應(yīng)用的普及，實(shí)時(shí)便捷的信息獲取和傳遞已經(jīng)成為推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位效率提升與業(yè)務(wù)增長的核心能力。移動(dòng)信息化隨時(shí)、隨地、隨心的信息交互能力對國家信息化助推作用日趨顯著。作為移動(dòng)信息化的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，中國移動(dòng)在移動(dòng)信息化領(lǐng)域具有無可爭議的雄厚基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢：“無處不在”的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中國移動(dòng)通信擁有全球首屈一指的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性是考驗(yàn)移動(dòng)通信運(yùn)營商實(shí)力和服務(wù)能力的標(biāo)志之一。目前，中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上 97%的人口。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到 %，掉話率僅為 %。依托廣覆蓋、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)， 中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供值得信賴的移動(dòng)應(yīng)用和信息保障。“無所不能”的豐富集團(tuán)產(chǎn)品中國移動(dòng)通信以創(chuàng)新科技和專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，為集團(tuán)客戶提供滿足客戶個(gè)性化需求的行業(yè)整體解決方案。在深入了解集團(tuán)客戶需求的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，擴(kuò)展與基礎(chǔ)通信、內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、服務(wù)營銷等息息相關(guān)的領(lǐng)先移動(dòng)應(yīng)用和集團(tuán)產(chǎn)品，服務(wù)企銀行行業(yè)信息化整體解決方案業(yè)的方方面面。無論是政府客戶，還是大型乃至于跨國企業(yè)，以及成長中的中小企業(yè)，中國移動(dòng)以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團(tuán)客戶增強(qiáng)工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優(yōu)勢與經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！爸坶L遠(yuǎn)”的卓越品牌形象中國移動(dòng)在塑造自身的品牌優(yōu)勢的進(jìn)程中，更為注重將企業(yè)的品牌優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)集團(tuán)客戶競爭優(yōu)勢的動(dòng)力，將企業(yè)雄厚實(shí)力構(gòu)建為集團(tuán)客戶的發(fā)展平臺(tái)，以良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢，為集團(tuán)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值與利益。“全球第一”的移動(dòng)客戶規(guī)模中國移動(dòng)客戶規(guī)模列全球第一。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的移動(dòng)通信運(yùn)營商，中國移動(dòng)為 4 億多客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。我們有責(zé)任，以誠意和誠信，將積累的客戶經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)用成果，轉(zhuǎn)化為讓集團(tuán)客戶更為放心應(yīng)用的資源，為集團(tuán)客戶創(chuàng)建最佳投資回報(bào)的移動(dòng)解決方案；提供更為個(gè)性化、人性化的移動(dòng)信息體驗(yàn)；建立集團(tuán)客戶更具有應(yīng)用意義、更具有創(chuàng)造力的移動(dòng)信息體系。“溝通從心開始”的服務(wù)理念秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，中國移動(dòng)以完整的服務(wù)支持體系（遍布全國城鄉(xiāng)的七萬多家營銷網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線和客戶俱樂部） 、統(tǒng)一的費(fèi)用結(jié)算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費(fèi)模式及賬單服務(wù)）構(gòu)成了全方位、全天候的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、7 24 小時(shí)的人工服務(wù)，以人性化的客戶服務(wù)理念滿足集團(tuán)客戶多樣化、個(gè)性化的需求。 銀行行業(yè)信息化整體解決方案2 行業(yè)信息化產(chǎn)品目錄：產(chǎn)品類別 產(chǎn)品名稱基礎(chǔ)通信類 集團(tuán) V 網(wǎng)、來電提醒、集團(tuán)綜合語音接入、 IP VPN辦公管理類移動(dòng)辦公、企業(yè)建站、集團(tuán)號簿管家、農(nóng)政通、政務(wù)通、手機(jī)郵箱、飛信、移動(dòng)手機(jī)報(bào)、企業(yè)隨 E 行、 BlackBerry、企業(yè)郵箱、互聯(lián)網(wǎng)專線綜合類商務(wù)寶、動(dòng)力 100 之通信動(dòng)力、動(dòng)力 100 之營銷動(dòng)力、動(dòng)力 100 之辦公動(dòng)力生產(chǎn)流程類 城管通、無線視頻監(jiān)控、車務(wù)通、電梯衛(wèi)士、集團(tuán) E 網(wǎng)客戶資訊 財(cái)信通、社區(qū)通營銷服務(wù) 集團(tuán)彩鈴、彩信名片、移動(dòng) 400銀行行業(yè)信息化整體解決方案重點(diǎn)推薦銀行行業(yè)信息化整體解決方案3 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決方案 V 網(wǎng) 什么是集團(tuán) V 網(wǎng)集團(tuán) V 網(wǎng)是中國移動(dòng)通信針對集團(tuán)客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專網(wǎng)服務(wù)，簡稱 VPMN。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶原有通信方式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員之間短號通話、短號短信，降低成員間通話費(fèi)，方便集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通信聯(lián)系。 業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與功能? 短號撥: 集團(tuán)客戶可自主制定內(nèi)部短號碼，集團(tuán) V 網(wǎng)組內(nèi)成員間不必再撥打冗長的手機(jī)號碼，而只需鍵入短號，即可輕松通話，如同撥打分機(jī)一樣便利。? 自由編: 集團(tuán)客戶可以按部門、職位或個(gè)人偏好來編排內(nèi)部客戶的短號碼(3到 6 位) ，使記住更多員工的手機(jī)號碼不再是一種奢望。無需查號碼，溝通更簡便。? 溝通便利:同事間溝通,直撥內(nèi)部(3 到 6 位)短號碼,既方便又顯緊密關(guān)系。? 話費(fèi)優(yōu): 集團(tuán)客戶集團(tuán) V 網(wǎng)組內(nèi)成員在相互間通時(shí)，不論接聽還是撥打，組內(nèi)成員均可享受話費(fèi)優(yōu)惠。銀行行業(yè)信息化整體解決方案 深層應(yīng)用——綜合 VPMN集團(tuán) V 網(wǎng)的深層應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)固定電話和移動(dòng)電話統(tǒng)一編號，形成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合 VPMN 網(wǎng)，移動(dòng)客戶和內(nèi)部分機(jī)互撥，不需經(jīng)總機(jī)的轉(zhuǎn)換，還可預(yù)埋 IP 電話和直撥中國移動(dòng)通信 IP 電話。綜合 VPMN 功能更多，效果更佳。 使用方法打電話，使用短號碼，既省錢又方便，發(fā)短信使用短號碼既快捷就親切！如給6881 發(fā)短信：編寫短信： “你好”發(fā)送到“106583066881”即可。 資費(fèi)? 使用通用 V 網(wǎng)資費(fèi)(網(wǎng)內(nèi)呼出 元/分鐘,接聽 0 元/分鐘)。? 根據(jù)單位需求，制定個(gè)性化的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 它能夠?yàn)槟募瘓F(tuán)帶來? 統(tǒng)籌管理集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)通信。? 方便集團(tuán)內(nèi)各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通。? 大幅度節(jié)省集團(tuán)內(nèi)工作通訊成本開支。（PBX） 什么是集團(tuán)綜合語音接入集團(tuán)綜合語音接入是中國移動(dòng)為您的集團(tuán)推出的綜合話音服務(wù)。您可以用集團(tuán)客戶交換機(jī)以專線方式接入中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，將內(nèi)部辦公固定電話和移動(dòng)電話組成一下銀行行業(yè)信息化整體解決方案“虛擬話音專網(wǎng)” ，實(shí)現(xiàn)短號互撥，方便集團(tuán)員工快捷溝通，并享受集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)惠資費(fèi)套餐。 業(yè)務(wù)特點(diǎn)與功能