【導(dǎo)讀】MAS移動(dòng)代理服務(wù)器。MAS服務(wù)器－銀行移動(dòng)信息化解決方案

　　

【正文】 應(yīng)用樣例 業(yè)務(wù)名稱 樣本 業(yè)務(wù)描述 消費(fèi)者手機(jī)接收到的短信樣例 代扣費(fèi)通知 您好！我們已在您的帳戶上代扣 水費(fèi) 35 謝謝！ 給登記了手機(jī)號(hào)碼的客戶自動(dòng)發(fā)送代扣費(fèi)通知 轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知 “ 您好！在您帳號(hào)為的帳戶上已有一筆轉(zhuǎn)帳到達(dá)，請(qǐng)查詢！ ” 通過(guò)儲(chǔ)戶登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送轉(zhuǎn)帳到達(dá)的短信通知。 查詢類 客戶通過(guò)手機(jī)短信查詢銀行系統(tǒng)中的某些開(kāi)發(fā)信息或通過(guò)登陸手機(jī) WAP 查詢 業(yè)務(wù)名稱 短信指令代碼 樣本 業(yè)務(wù)描述 儲(chǔ)戶短信編寫(xiě)樣例 系統(tǒng)回復(fù)樣例 帳戶余額查詢 YE YE卡號(hào) “ 您好！您卡號(hào)為的帳戶目前余額是 ” 通過(guò)卡號(hào)精確查詢?cè)搸舢?dāng)前余額。 外匯牌價(jià)查詢 WH WH幣種 “ 您好！ 該幣種今日外匯牌價(jià)是” 通過(guò)短信指令查詢某幣種今日的牌價(jià)。 近期交易查詢 JY JY卡號(hào) “ 您好！該帳戶近期交易如下：?? ” 通過(guò)短信指令查詢指定帳戶近期交易情況。 POS 消費(fèi)查詢 POS POS卡號(hào) “ 您好！該帳戶 POS刷卡消費(fèi)情況如下：“ 與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，及時(shí)向儲(chǔ)戶提供消費(fèi)記錄查詢 。 匯票 / 支票真?zhèn)舞b別 ZP ZP匯票 /支票號(hào) “您好！該匯票為真實(shí)有效的！” 為方便儲(chǔ)戶鑒別匯票 /支票的真?zhèn)巍? 例如， 儲(chǔ)戶需要知道某外匯牌價(jià)信息，可以通過(guò)發(fā)送短信的方式進(jìn)行查詢： MAS服務(wù)器 －銀行移動(dòng)信息化解決方案 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 通過(guò)短信指令查詢某外匯牌價(jià)信息 采集類 客戶通過(guò)編輯手機(jī)短信將意見(jiàn)或建議等信息發(fā)送到銀行 MAS 移動(dòng)代理服務(wù)器 ， MAS移動(dòng)代理服務(wù)器 會(huì)自動(dòng)形成列表并自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)短信等?；虻顷懯謾C(jī) WAP 發(fā)送投訴意見(jiàn)。 業(yè)務(wù)名稱 短信指令 代碼 樣本 業(yè)務(wù)描述 儲(chǔ)戶短信編寫(xiě)樣例 系統(tǒng)回復(fù)樣例 意見(jiàn)與投訴 T T 營(yíng)業(yè)廳柜員服務(wù)態(tài)度及其糟糕 “ 您好！已收到您的投訴，我們會(huì)在 3個(gè)工作日內(nèi)處理，謝謝您的投訴。 ” 直接將投訴 內(nèi)容發(fā)送到銀行特服號(hào)碼，轉(zhuǎn)入投訴處理系統(tǒng)。 手機(jī)儲(chǔ)戶通過(guò) WAP或編輯投訴類容短信，發(fā)送到銀行特服號(hào)碼，即可將投訴信息轉(zhuǎn)入銀行內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到和電話，信訪，網(wǎng)絡(luò)投訴同樣的效果。 編輯短信指令 發(fā)送到 MAS移動(dòng)代理服務(wù)器 系統(tǒng)回復(fù) MAS服務(wù)器 －銀行移動(dòng)信息化解決方案 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 訂閱類 儲(chǔ)戶可以通過(guò)短信或 WAP訂閱自己關(guān)心的相關(guān)信息等。 業(yè)務(wù)名稱 短 信 指 令代碼 樣本 業(yè)務(wù)描述 手機(jī)接收到的短信樣例 今日最新外匯牌價(jià)信息 PJ “ 您好！銀行為您送上今日最新外匯牌價(jià)信息：！ ” 向訂閱此業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶發(fā)布相關(guān)信息 銀行最新業(yè)務(wù)推薦 XYW “您好！銀行又推新業(yè)務(wù)，為了方便廣大市民” 向訂閱此業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶發(fā)送相關(guān)信息 交互類 通過(guò)各種形式的有獎(jiǎng)短信答題，對(duì)客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳等活動(dòng)。 業(yè)務(wù)名稱 短信指令代碼 樣本 業(yè)務(wù)描述 手機(jī)接收到的短信樣例 銀行知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答 S 銀行知識(shí)有獎(jiǎng)短信答題，開(kāi)始答題請(qǐng)直接回復(fù) S 在 MAS移動(dòng)代理服務(wù)器 中錄入題目及答案，通過(guò)短信以題目依次或隨機(jī)下發(fā)的形式發(fā)送到客戶手機(jī)， 收到到的客戶直接回復(fù)答案即可進(jìn)行短信答題。 對(duì)答題得分最高的前幾名可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 針對(duì)銀行業(yè)的短信業(yè)務(wù)需求，如果采取傳統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)方法，不僅開(kāi)發(fā)難度大、周期長(zhǎng)，而且后期業(yè)務(wù)的修改、增加、維護(hù)成本都很高。 而“ MAS 移動(dòng)代理服務(wù)器 ”解決方案通過(guò)提供通用的業(yè)務(wù)生成器、 API 等多種接口方式，便捷、靈活地與銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并且提供了多級(jí)安全結(jié)構(gòu)和電信級(jí)的消息處理能力，滿足了銀行業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。 銀行 WAP移動(dòng)信息門(mén)戶 通過(guò) MAS 服務(wù)器的 WAP 欄目自定義，可以很方便地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的 WAP 移動(dòng) 信息門(mén)戶，用戶 通過(guò)手機(jī)登入 企業(yè) WAP 網(wǎng)站，選擇相應(yīng)模塊，無(wú)需記憶任何手機(jī)指令，可更方便，更快捷的完成所有功能操作。 MAS服務(wù)器 －銀行移動(dòng)信息化解決方案 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 5 對(duì) 銀行 行業(yè)信息化的意義 (1) 提高銀行行業(yè)的工作效率和公共服務(wù)水平； (2) 提高內(nèi)部 溝通能、管理能力、 監(jiān)管能力； (3) 形成高效、低成本的日常辦公新模式； (4) 建立新的營(yíng)銷方式，廣覆蓋、實(shí)時(shí)性、低成本； (5) 提升銀行行業(yè)品牌、形象； (6) 建立新的客戶服務(wù)模式； 使用 MAS前 使用 MAS后 只能通過(guò)網(wǎng)站 及營(yíng)業(yè)廳來(lái)宣傳 ， 客戶了解渠道少 將 銀行的業(yè)務(wù) 直接延伸到手機(jī)，使更多的用戶了解到更多的 銀行 信息 服務(wù)手段單一，辦理業(yè)務(wù)非 常緩慢，客戶經(jīng)常要排隊(duì)等候，效率非常低。 客戶可以通過(guò)手機(jī)直接了解銀行信息、余額查詢、轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。 缺乏客戶互動(dòng)及關(guān)懷，客戶忠誠(chéng)度低 提供短信答題、短信抽獎(jiǎng)、節(jié)日問(wèn)候，拉近與客戶的距離，客戶忠誠(chéng)度高 內(nèi)部通知、查詢，依附網(wǎng)絡(luò)、電話，效率低 通過(guò)終端移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知、員工關(guān)懷等傳達(dá)，對(duì) 辦公自動(dòng)化、日常管理及業(yè)務(wù)工作起到了積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用 6 結(jié)束語(yǔ) 目前，通信技術(shù)和軟件技術(shù)正在飛速發(fā)展，新的技術(shù)結(jié)合人們工作和生活的實(shí)際需求，創(chuàng)新性地將銀行行業(yè)與通信網(wǎng)絡(luò)有機(jī)融合，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)化合作格局。為銀行企業(yè)及用 戶提供實(shí)時(shí)、快速、方便、高效的移動(dòng)辦公解決方案，在銀行行業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程中，四川移動(dòng)將利用自身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和行業(yè)信息化整合能力，不遺余力地推進(jìn)行業(yè)客戶的信息化進(jìn)程，為行業(yè)客戶提供客戶化服務(wù)和有價(jià)值服務(wù)，加深行業(yè)客戶的服務(wù)深度，提升行業(yè)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)客戶和中國(guó)移動(dòng)的雙贏，為提高客戶的移動(dòng)信息化水平貢獻(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)資源和力量，從而協(xié)助企業(yè)確立在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。