【導(dǎo)讀】1構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和。3保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二.為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三.公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。C核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；E監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。C協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；各分支機(jī)構(gòu)人力資源部門參照制定相應(yīng)政策，報(bào)公司人力資源部審核后執(zhí)行。度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部。招聘周期指從人力資源部收到“招聘申請(qǐng)表”起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。

　　

【正文】 力資源部對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)。 五 . 長期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)： 1 長期服務(wù)獎(jiǎng)包括： 5 年服務(wù)獎(jiǎng)， 10 年服務(wù)獎(jiǎng)， 15 年服務(wù)獎(jiǎng) 流程圖： 步驟 每年 12 月 15 日之前各部門或分公司審核本 部門員工工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)規(guī)定比例，對(duì)適 合者填寫相應(yīng)推薦表格 人力資源部審核后呈交總經(jīng)理，并在總經(jīng)理 辦公會(huì)上討論，進(jìn)行初次篩選 初選通過的員工展示工作業(yè)績(jī)，總經(jīng)理辦公 會(huì)決定獲選人選及級(jí)別 人力資源部負(fù)責(zé)安排頒獎(jiǎng)儀式及相應(yīng)證書、 表彰信、獎(jiǎng)金等 向每位獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書或獎(jiǎng)?wù)? 將表彰信員工照片及說明張貼于 “公司表彰 榜 ”內(nèi) 將員工獲獎(jiǎng)情況記入人事檔案 118 第十四章 違紀(jì)處分 一 . 規(guī)范公司紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。 二 . 紀(jì)律處罰條例： 對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解 雇，其中警告分為口頭警告、書面警告最終警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。 1 口頭警告 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分： 謊報(bào)請(qǐng)假理由，每次罰款 100－ 500 元。 儀容不整，不按公司規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入公司規(guī)定，每次罰款 100 元。 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款 100－ 500 元。 冒領(lǐng)公司發(fā)放的禮品。 無故不參加公司組織的會(huì)議或集體活動(dòng)。 在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者。 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過 30 分鐘者。 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人 ）挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通 道。 2 書面警告 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分： 曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎(jiǎng)金，并扣發(fā)當(dāng)日工資與住房補(bǔ)貼。 代人打卡或請(qǐng)別人打卡，每人次罰款 200 元。 違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以 200－ 500 元罰款。 對(duì)主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 拒絕聽從主 管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動(dòng) “報(bào)警器 ”，挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消 防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。 在公司配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。 違反公司工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。 在工作場(chǎng)地販賣物品者。 浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。 撿拾公司或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。 未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入公司者。 對(duì)同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。 119 在過去六個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。 3 最終警告、降職與降薪 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予最終警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分： 在公司內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。 對(duì)公司財(cái)物、名譽(yù)造成損害。 違反公司管理規(guī)定。 有嚴(yán)重不良行為。 連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄兩次以上。 在十二個(gè)月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。 4 解雇 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）： 嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或公司財(cái)產(chǎn)安全者。 使公司財(cái)物、名譽(yù)受損失者。 嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定者。 行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者。 累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。 對(duì)于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面 報(bào)告，解 雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得工會(huì)同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 三 . 需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。 四 . 員工被口頭警告后六個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后十二個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警 告后十八個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。 120 流程圖： 發(fā)生過失 調(diào)查過失發(fā)生原因，確定責(zé)任人，聽 取人力資源部意見，提出處分意見 口頭警告 書面警告 直接經(jīng)理提出 處分意見 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 最終警告 (降職、降薪 ) 直接經(jīng)理提出 處分意見 部門負(fù)責(zé)人同意 解雇 直接經(jīng)理提出 處分意見 部門負(fù)責(zé)人同意 Y 當(dāng)事人簽字認(rèn)可 當(dāng)事人有異 N 旁證人簽字確認(rèn) 報(bào)人力資源部 人力資源部 調(diào)查核實(shí) 報(bào)人力資源部 人力資源負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)生效 報(bào)人力資源部 人力資源負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn) 工會(huì)同意 總經(jīng)理批準(zhǔn)生效 存檔 人力資源部 主管經(jīng)理 當(dāng)事人 工會(huì) 121 第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展 一、目標(biāo) 1 2 3 4 5 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。 提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 二、職責(zé) 教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理室統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí)施部門（指專 業(yè)部門和分支機(jī)構(gòu)）各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。 1 公司人力資源部職責(zé)： A B C 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門和分支機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)。 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng) 籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和海外培訓(xùn)。 作。 D E F G 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工 開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。 2 公司各專業(yè)部門和各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)： A 根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí) 施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。 B C D E 指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。 負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。 3 員工個(gè)人的職責(zé)： 員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組 織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè) 發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。 122 三、教育培訓(xùn)的內(nèi)容： 1 2 3 綜合素質(zhì) 專業(yè)技能 個(gè)性提高 四、教育培訓(xùn)的方式 1 公開課： A 課程。 B C 人力資源部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn) 各部門根據(jù)需求提出公開課申請(qǐng)，并按要求填報(bào)公開課申請(qǐng)表交人力資源部。 參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)，并復(fù)印 培訓(xùn)教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。 2 脫產(chǎn)培訓(xùn)： A 員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時(shí)間在一個(gè)月以上，或一次費(fèi)用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓(xùn) 協(xié)議，約定培訓(xùn)后的服務(wù)期。 B 管理部門普通員工參加培訓(xùn)，首先由部門總監(jiān)（或經(jīng)理）批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及財(cái)務(wù) 部門審核后參加培訓(xùn)。 3 業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)： 公司管理部門員工參加業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，由本人申請(qǐng)，經(jīng)部門總監(jiān)（或經(jīng)理）和人力資源本 部審核。 4 出國考察： 根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將有計(jì)劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國外考察培 訓(xùn)。 5 6 7 崗前培訓(xùn)： 新員工正式報(bào)到上班前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。 內(nèi)訓(xùn)： 人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲準(zhǔn)后實(shí)施。 內(nèi)部講師： 根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需要，公司實(shí)行內(nèi)部講師制度。 五、培訓(xùn)作業(yè)流程 1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序： 123 A 人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)， 根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議。 B 與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作 “年度培訓(xùn) 計(jì)劃表 ”、 “月度培訓(xùn)計(jì)劃表 ”。 C 人力資源部根據(jù)各部門計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2 培訓(xùn)實(shí)施程序： A 進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計(jì)課程，進(jìn)行教案設(shè)計(jì)，制定 有效的培訓(xùn)方法。 B 人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求填寫報(bào)名表報(bào)人力資源 部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期望。同時(shí)安排講 師做培訓(xùn)前調(diào)查。 C 課程實(shí)施： a b c d e 選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境。 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。 制備教材。 課堂管理。 培訓(xùn)評(píng)估。 124 培訓(xùn)作業(yè)流程圖 各部門申請(qǐng)內(nèi)容項(xiàng)目明確 的培訓(xùn)需求 人事部對(duì)員工的培訓(xùn)需求 進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查 通過績(jī)效考核得出的關(guān)于 結(jié)合公司組織業(yè) 務(wù)需求、員工個(gè)人 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培 訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安 排，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn) 行分析和審批 不同員工的不同層面的培 訓(xùn)需求 制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部 各部 外聘 公司 開發(fā)并培 養(yǎng)公司內(nèi) 部講師 講師 做專 業(yè)培 訓(xùn) 門交 叉培 訓(xùn) 講師 來公 司授 課 委派 員工 出外 進(jìn) 修 簽訂培訓(xùn)協(xié) 議，明確服務(wù) 期限 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等） 將培訓(xùn)成績(jī)提供給各部門 完成培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)資料存檔備案 125 培訓(xùn)反饋調(diào)查 第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 一、基本原則 1 2 3 4 5 6 7 創(chuàng)新發(fā)展原則 人才機(jī)制設(shè)計(jì)； 規(guī)范科學(xué)程序化原則 人才制度建設(shè)； 公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則 選拔任用儲(chǔ)備人才； 德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則 選拔任用儲(chǔ)備人才； 專人指導(dǎo)與全程跟蹤的原則 人才職業(yè)生涯計(jì)劃； 按需施教與講究實(shí)效的原則 人才培訓(xùn)； 獎(jiǎng)懲嚴(yán)明與能上能下的原則 —人才考核使用。 二、近期目標(biāo) 理順、完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；明確人才選拔、任用、儲(chǔ)備、培訓(xùn)、輪崗、考核等管理體制；建立健 全人才管理制度與流程；結(jié)合公司人才資源現(xiàn)狀，積極穩(wěn)妥、有步驟地實(shí)施變革，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。 三、中、遠(yuǎn)期目標(biāo) 逐步建立現(xiàn)代金融企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才 管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的公司經(jīng)營目標(biāo)；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持。 四、公開選拔