駐場(chǎng)人員管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-12-15 18:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】體現(xiàn)“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作作風(fēng)和服務(wù)理念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自。身綜合素質(zhì)與工作能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多提合理化建議。不拖延、不積壓。六、維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司秘密。盡忠職守，不發(fā)生任何有損公。介紹活動(dòng)優(yōu)惠，提示客戶注意事項(xiàng)，退款流程及解答客戶疑問(wèn)。緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，根據(jù)指示得以妥善解決。司查出，視曠工處理。書面記錄，否則視為曠工，按公司的有關(guān)條例處理。請(qǐng)假手續(xù)和批準(zhǔn)程序。20元；30分鐘以上按曠工半天處罰。與相應(yīng)人員聯(lián)系。
【正文】 同的戶主姓名必須是注冊(cè)人的姓名，不得更名。 問(wèn) 28.（直系親屬購(gòu)房）如本人注冊(cè)，是為老婆 /老公 /小孩買房時(shí)，需要都注冊(cè)嗎？ 答 不需要。本 人登入注冊(cè)即可。待成功選房，簽訂合同時(shí)，可以寫老婆 /老公 /小孩姓名。只能更名一次。 問(wèn) 、沒(méi)電、沒(méi)有收到驗(yàn)證碼時(shí)，怎么辦，可以參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)嗎？ 答 如果手機(jī)停機(jī)：我們可以提供手機(jī)給客戶，聯(lián)系其親朋好友提供手機(jī)號(hào)，接收“驗(yàn)證碼”即可。 —— 如果手機(jī)沒(méi)電：我們可以提供 C 網(wǎng)或 G 網(wǎng)的手機(jī)供客戶，接受注冊(cè)“驗(yàn)證碼”。（如客戶是 G網(wǎng)手機(jī)，告知周經(jīng)理；如客戶是 C網(wǎng)手機(jī)，告知陳經(jīng)理）—— 如果沒(méi)收到驗(yàn)證碼：在手機(jī)可以通話正常的情況下，沒(méi)有收到“驗(yàn)證碼”，則交由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理。（現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理回聯(lián)系秦沖通 過(guò)后臺(tái)技術(shù)處理，注冊(cè)客戶，并辦理繳款手續(xù)） 問(wèn) ，怎么辦理？ 答 首先，詢問(wèn)能否聯(lián)系朋友手機(jī)號(hào)接收“驗(yàn)證碼”。如沒(méi)有任何朋友的手機(jī)號(hào)，則舉手告之現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理解決。（現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將在其“紅聯(lián)單”上注明沒(méi)有手機(jī)號(hào)說(shuō)明，然后引入刷卡繳款） 問(wèn) ，只帶了現(xiàn)金，怎么辦理？ 答 看能否讓親戚朋友來(lái)代刷卡。 問(wèn) ？怎么知道我的電話？ 答 我是新浪房產(chǎn)電商的客服，您的電話在我們的 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)里。 問(wèn) ？ 答 通過(guò)房產(chǎn)電商您可以了解到眾多房源信息，而且我們的折扣是開(kāi)發(fā)商給予的獨(dú)家折扣，對(duì)于您買房上的優(yōu)惠力度是非常大的，并且我們定期組織客戶看房日，方便您到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看房。 問(wèn) ？ 答 首先，您要在我們房產(chǎn)電商上注冊(cè)，填寫您的姓名，電話和身份證號(hào)碼，并選擇進(jìn)入您要參與的項(xiàng)目活動(dòng)，繳納一定的保證金方可參加我們的項(xiàng)目活動(dòng)，保證金可以通過(guò)網(wǎng)銀支付，您也可以到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)由我們的工作人員為您線下操作。 問(wèn) ？ 答 不是的，你繳納的保證金只是您意愿參加我們活動(dòng)的意向金。無(wú)論您最終是否購(gòu)房，系統(tǒng)會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后十個(gè)工作日無(wú)條件全額退款，請(qǐng)放心。 問(wèn) ？ 答 屆時(shí)我們會(huì)有看房車接您到現(xiàn)場(chǎng)，看房車的時(shí)間地點(diǎn)我們稍后會(huì)以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)上。 問(wèn) ，是否可以享受電商上任意一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)惠活動(dòng)。 答 （不可以）一筆保證金只針對(duì)一個(gè)意向項(xiàng)目，客戶所繳納的保證金只享有所繳納保證金項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣，并不享有其它項(xiàng)目的優(yōu)惠活動(dòng)。 （可以）一筆保證金可以針對(duì) 多個(gè)意向項(xiàng)目進(jìn)行操作。 聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目駐場(chǎng)百問(wèn) 問(wèn) ？駐場(chǎng)人員可以代為接待嗎？ 答 經(jīng)紀(jì)人必須陪同客戶到售樓部，并帶客戶到電商駐場(chǎng)人員處填寫推薦表，駐場(chǎng)人員負(fù)責(zé)接待經(jīng)紀(jì)人，并協(xié)助經(jīng)紀(jì)人與開(kāi)發(fā)商溝通，不能代為接待客戶。 問(wèn) ？ 答 不需要，電商駐場(chǎng)人員協(xié)助經(jīng)紀(jì)人安排現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)為客戶講解項(xiàng)目情況。 問(wèn) ，可否由置業(yè)顧問(wèn)帶簽？ 答 不可以。 問(wèn) ？ 答 經(jīng)紀(jì)公司客戶成交數(shù)據(jù)需第一時(shí)間報(bào)備。報(bào)備內(nèi)容為（成交客戶數(shù)量，客戶姓名，客戶購(gòu)房信息：樓號(hào)，面積，單價(jià)，總價(jià) 折后價(jià)，經(jīng)紀(jì)公司信息：經(jīng)紀(jì)公司，門店名，經(jīng)紀(jì)人姓名） 問(wèn) ？ 答 不行，經(jīng)紀(jì)人在案場(chǎng)內(nèi)只能與自己的客戶交流。 問(wèn) ，怎么處理？ 答 記下置業(yè)顧問(wèn)的姓名和工牌號(hào)，跟案場(chǎng)經(jīng)理和電商負(fù)責(zé)人員投訴。 問(wèn) ，是否能填客戶確認(rèn)單？ 答 不可以！可以讓經(jīng)濟(jì)人打電話回公司進(jìn)行預(yù)約再填客戶確認(rèn)單 問(wèn) ？ 答 先了解情況，并及時(shí)向電商相關(guān)負(fù)責(zé)人員反映并解決。 問(wèn) ？ 答 向經(jīng)紀(jì)人指出他的行為不合案場(chǎng)秩序，會(huì)引起開(kāi)發(fā)商的反感，不利于合作。 問(wèn) ？ 答 向客戶提供你所知道的準(zhǔn)確的項(xiàng)目情況，說(shuō)明你的工作性質(zhì)，再給客戶 引薦置業(yè)顧問(wèn)。 問(wèn) 17： 30 點(diǎn)前需提供哪些數(shù)據(jù)？ 答 電商駐場(chǎng)人員需對(duì)經(jīng)紀(jì)公司帶看的情況進(jìn)行 郵件 報(bào)備，內(nèi)容包括（經(jīng)紀(jì)公司，門店名，帶看數(shù)量） 問(wèn) 。 答 不一定，必須通過(guò)和我們簽訂了合作協(xié)議的經(jīng)紀(jì)公司才能夠享有線上相同項(xiàng)目的購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣。 問(wèn) ，客戶有購(gòu)房意向是否需要繳納保證金。 答 不需要，直接繳納認(rèn)籌金或者大定購(gòu)房即可。
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