駐場(chǎng)人員管理手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-12-27 18:54本頁(yè)面
【正文】 帶看情況匯報(bào) （每日 16點(diǎn)前短信報(bào)備經(jīng)紀(jì)公司帶看，門店名，帶看數(shù)量） 電商駐場(chǎng)百問(wèn)百答 E 金券項(xiàng)目百問(wèn) 問(wèn) ？ 答 只需要出示購(gòu)房者本人身份證在易居購(gòu)房網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員就可以參加活動(dòng)。 案場(chǎng)操作流程 電商提供 1)POS 機(jī) 2)工作牌 3)現(xiàn)場(chǎng)公示牌 4)訂書(shū)機(jī)、筆 5)客戶須知 開(kāi)發(fā)商提供 1）電腦 2）打印機(jī) 3）場(chǎng)地所需的桌，椅等 4）相關(guān)對(duì)接人員 5）派發(fā)禮品 測(cè)試手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保 POS 機(jī)、電腦、打印機(jī)能夠正常聯(lián)機(jī)工作。 ? 違紀(jì)處罰： 凡上班遲到（早退）者 ， 10 分鐘內(nèi)，處罰 10 元； 20 分鐘處罰20 元； 30 分鐘以上按曠工半天處罰。 ? 請(qǐng)假手續(xù)和批準(zhǔn)程序 請(qǐng)假需報(bào)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，公司管理部審批并在人事處備案。 嚴(yán)格請(qǐng)假手續(xù)。 公司駐場(chǎng)人員的作息時(shí)間與項(xiàng)目案場(chǎng)的上下班時(shí)間保持一致。 ? 案場(chǎng)考勤 駐場(chǎng)人員需按規(guī)定時(shí)間上下班。 D、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，先要說(shuō) 您好！ ，聲調(diào)要溫和。 B、遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō) 不管 、 不行 等生硬詞語(yǔ)，不得以冷淡態(tài)度待客。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)，都應(yīng)做到先鎖再離人，保證桌上無(wú)泄密。 保持工作環(huán)境整潔明亮；不在工作間或辦公室內(nèi)存放過(guò)多的個(gè)人物品，切忌文件、資料、工具亂堆放、雜亂無(wú)章；將動(dòng)過(guò)的物品擺放整齊，物歸原處。 工作要積極主動(dòng)，開(kāi)拓進(jìn)??；應(yīng)精神飽滿，精力充沛，不得萎靡不振，敷衍了事。嚴(yán)格紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不打私人電話、不上網(wǎng)聊天、不看報(bào)、不睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事。 E 金券項(xiàng)目駐場(chǎng)人員需作好來(lái)電到訪客戶的渠道劃分，每日 17：30 前將《日?qǐng)?bào)表》及《客戶明細(xì)表》以郵件的形式發(fā)給結(jié)算主管進(jìn)行匯總。 緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，根據(jù)指示得以 妥善 解決。 聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目 需 經(jīng)紀(jì)人 先 做 線上預(yù)約 （ 3 天為有效期）， 經(jīng)紀(jì)人帶看至現(xiàn)場(chǎng)，由 駐場(chǎng)人員線上確認(rèn)看房 、 填寫(xiě)客戶確認(rèn)單（需案場(chǎng)經(jīng)理簽字，接待置業(yè)顧問(wèn)簽字，電商駐場(chǎng)人員簽字），引薦客戶交由項(xiàng)目售樓員接待 ， 經(jīng)紀(jì)人可跟隨，但不得私自帶看樣版間等案場(chǎng)接待工作。 熟悉案場(chǎng)人員及職責(zé)，明確案場(chǎng)工作具體對(duì)接人（項(xiàng)目直接對(duì)接人為案場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，熟識(shí)項(xiàng)目銷售人員，為后期轉(zhuǎn)接客戶做好關(guān)系維護(hù)）。 代表公司對(duì)客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)（包括拓客意向數(shù)據(jù)回訪、月月拍邀約等）。 八、滿足培訓(xùn)、考核等條件后，方可派往相關(guān)案場(chǎng)。盡忠職守，不發(fā)生任何有損公司信譽(yù)的行為。有事須履行請(qǐng)假手續(xù)。 四、從企業(yè)大局出發(fā)，服從工作安排，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。 三、自覺(jué)維護(hù)公司形象，與企業(yè)榮辱與共。 《 駐場(chǎng) 人員管理 手冊(cè)》 目 錄 總則 3 駐場(chǎng)人員崗位職責(zé) 4 駐場(chǎng)人員管理 5 案場(chǎng)操作流程 7 E 金券操作流程 8 E 金券案場(chǎng)操作流程圖 9 無(wú)線 POS 機(jī)操作流程圖 10 聯(lián)動(dòng)駐場(chǎng)操作流程圖 11 電商駐場(chǎng)百問(wèn)百答 12 附 件 ： 附件 E 金券項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)匯總表
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